Курс, семинар, тренинг Управление бизнес-процессами: моделирование, регламентация, оптимизация

Практический курс по управлению бизнес-процессами

День 1.

Модуль. Управление бизнес-процессами

— Современные системы управления. Функциональное управление и процессный подход. Побудительные мотивы к управлению процессами. Зрелые и незрелые организации.

— Принципы процессного подхода.

— Цикл управления процессами

— Модель зрелости управления бизнес-процессами

Практическая работа:

«Определение вызовов (проблем) в функционально-ориентированной структуре управления компании»

1. Модуль. Определение бизнес-процесса

— Бизнес-процессы: понятие, сущность. Характеристики бизнес-процессов, отличительные особенности.

— Окружение бизнес-процесса. Характеристики входов и выходов бизнес-процесса.

— Показатели (критерии) результативности и эффективности функционирования процессов, КPI

Практическая работа:

«Идентификация процесса. Определение показателей функционирования бизнес-процессов, КPI (библиотека показателей)»

1. Модуль. Карта бизнес-процессов

— Классификация, характеристика процессов верхнего уровня

— Карта процессов верхнего уровня, связь со стратегическими целями компании.

— Основные проекции сбалансированной системы показателей.

— Системный трафарет «Стратегические цели». Формат стратегической карты.

— Пример карты стратегий в системе сбалансированных показателей.

— Типовые референтные модели бизнес-процессов

Практическая работа:

«Построение карты (дерева) и сети процессов верхнего уровня компании. Определение степени проблемности, важности и приоритетности бизнес-процессов. Матрица распределения ответственности»

День 2.

1. Модуль. Описание бизнес-процессов

— Цели описания бизнес-процессов

— Обзор нотаций моделирования бизнес-процессов

— Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса.

— Взаимодействие на уровне владельцев процессов.

— Диаграмма процессов Basic Flow Сhart.

— Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart).

— Горизонтальное и вертикальное взаимодействие.

— Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы.

— Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы.

— Инструментарий описания бизнес-процессов. Автоматическая регламентации деятельности.

Практическая работа:

«Схемы описания бизнес-процессов (текстовые, табличные, графические). Примеры реальных компаний»

1. Модуль. Анализ бизнес-процессов

— анализ сквозных бизнес-процессов

— имитационное моделирование. Сквозной анализ процессов.

— статистический анализ. Анализ процесса на основе данных.

Практическая работа:

Пример анализ бизнес-процесса. Точки контроля БП по этапам.

«Анализ, мониторинг бизнес-процессов на примере реальной компании. Методология, реализация, изучение опыта. Бизнес-кейс»

1. Модуль. Расчет стоимости бизнес-процессов

— Формирование стоимости функций, продукта, услуги

— Расчет стоимости процессов. Функционально-стоимостной анализ.

— Примеры анализа процессов

Пример. «Расчет стоимости процесса на основе функционально-стоимостного анализа».

День 3.

1. Модуль. Оптимизация бизнес-процессов

— Источники знаний о проблемах процессов.

— Вариативность, горизонтальное и вертикальное сжатие

— Аудит бизнес-процессов, направленный на исключение внутренних потерь. Методология, чек-лист.

— Оптимизация бизнес-процессов на основе инструментов Бережливого производства. Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе

Аудит производственной среды на основе 5S (чек-лист).

Практическая работа:

«Расчет эффективности цикла процесса на основе карты потока создания ценности. Выявление и сокращение потерь»

8.Управление рисками с целью оптимизации бизнес-процессов. Методология FMEA-анализа, изучение практического примера.

Практическая работа:

«Оптимизация бизнес-процессов. Управление рисками с применением FMEA-анализа»

Автоматизация бизнес-процессов как необходимое условие эффективности компании.

Обзор программных продуктов.

Подведение итогов. Обмен мнениями.