Индустрия спа и веллнесс в России находится в стадии активного развития, несмотря на отсутствие полного объема отраслевых и профессиональных стандартов для этой сферы. Большинство проектов спа/веллнесс-центров, спа-салонов и спа-отелей создаются без учета мирового опыта, а также без привлечения профессиональных бизнес-консультантов. Специфика предприятий отрасли, существенно отличающихся от предприятий сферы как бытовых, так и медицинских услуг, требует тщательного изучения опыта и анализа типичных ошибок при реализации проектов. На семинаре будут разобраны основные принципы и практические рекомендации по организации спа-бизнеса, а также рассмотрены эффективные бизнес-модели.
Курс адресован инвесторам, собственникам и менеджерам проектов спа-салонов, спа-центров в отелях, спа/веллнесс-отелей, рекреационных и санаторно-курортных учреждений.
В результате обучения вы:
-
получите информацию о последних тенденциях развития рынка спа и веллнесс
-
познакомитесь с международными стандартами и практиками
-
научитесь отслеживать и понимать запросы потребителей спа/веллнесс-услуг
-
определите этапы реализации проекта по открытию спа/веллнесс-центра
-
обучитесь основам создания и ведения бизнеса в указанной сфере
-
сможете формировать маркетинговые предложения и разработать меню услуг
-
узнаете, как формируется бюджет предприятия спа/веллнесс, и наладите документооборот
-
разработаете системы контроля сервиса и заботы о клиентах
День 1
Современная концепция спа и веллнесс
-
Истоки и эволюция современных оздоровительных концепций
-
Структура мировой и российской индустрии спа и веллнесс
-
Классификация предприятий отрасли
-
Регламентирование бизнеса в сфере спа и веллнесс
-
Специфика создания и ведения спа/веллнесс-бизнеса в России
Практикум «Определение категории действующих спа (исходные данные — название, локация, перечень услуг)»
День 2
Проекты спа и веллнесс. От идеи проекта — к успешной реализации
-
Маркетинговые исследования рынка услуг спа и веллнесс
-
Категории потребителей услуг
-
Выбор и разработка оригинальной концепции предприятия
-
Консалтинговое сопровождение проектов: необходимость или лишняя услуга
-
Этапы реализации проекта, типичные ошибки проектирования и оснащения предприятий
-
Бизнес-планирование и организация бизнес-процессов предприятия спа/веллнесс
Практикум-кейс «Анализ ошибок, допущенных в проекте на предпроектном этапе»
День 3
Организация менеджмента предприятия спа/веллнесс
-
Компетенции и требования к управляющему предприятием в сфере спа/веллнесс
-
Бюджет предприятия спа/веллнесс. Структура и оптимизация операционных затрат
-
Внутренний документооборот предприятия
-
Инжиниринг меню услуг
-
Кадровый менеджмент, требования к персоналу предприятия спа/веллнесс
-
Создание системы и контроль качества сервиса
-
Маркетинговые стратегии и инструменты для предприятий спа/веллнесс
Практикум «Разработка меню услуг спа в загородном отеле»
Богачева Елена Львовна
Международный эксперт в области веллнесс-технологий и создания предприятий в сфере красоты и здоровья, бизнес-консультант, веллнесс-коуч, социальный психолог. Автор «Энциклопедии Спа и Веллнесс», организатор ведущих отраслевых мероприятий
Профессиональный опыт
-
2014 — н. в. — Международный Конгресс Спа и Веллнесс, председатель оргкомитета
-
2012 — н. в. — НП «Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс», президент
-
2006 — н. в. — ООО «Совет Спа и Веллнесс», президент
-
2004–2006 — ООО «Монтес Аури», генеральный директор
-
1996–2004 — ООО «Рара Авис», президент
Профессиональные компетенции
-
Бизнес-консалтинг в области создания проектов в сфере спа и веллнесс
-
Коучинг руководителей предприятий сферы красоты и здоровья
-
Бизнес-аудит предприятий отрасли бьюти, спа, санаторно-курортной
-
Оптимизация бизнес-процессов в предприятиях спа
-
Разработка отраслевых и внутрикорпоративных cтандартов сервиса
-
Маркетинговые исследования в сфере красоты и здоровья
-
Обучение всех категорий персонала отрасли (сервисные навыки, психология общения, продажи)
-
Разработка и проведение авторских обучающих программ
-
Организация и проведение отраслевых мероприятий
-
Психологический аудит коллективов
-
Разработка и проведение психологических тренингов персонала
-
Разработка внутренней документации предприятий спа и веллнесс
Клиенты
Cпа-отель «LUCIANO» (Казань), Спа-отель «Альфа-Радон» (Беларусь), клиника «Клазко» (Москва), спа-центр «Chavana Spa» (Москва), «Gazelli Group» (Азербайджан), спа-центр «PRIME SPA» (Ростов-на-Дону), спа-отель «Расстал» (Набережные Челны), «KOROLEVA.BY» (Беларусь), «Космотрейд» (Москва), Образовательный центр «Магистра» (Санкт-Петербург), «Amber Spa» (Латвия), спа-отель «Palanga Spa Design» (Литва), спа-отель «Spa Vilnius» (Литва) и другие
Преподавательская деятельность
Проводит обучение сотрудников предприятий спа и веллнесс на всех уровнях с 1998 года как в открытом, так и в закрытом формате, автор
-
2020 — н. в. — SWIC School, автор и преподаватель онлайн-курсов «Психологическая грамотность специалиста»
-
2004 — н. в. — Государственный университет управления, преподаватель программы «Спа-менеджмент» и других
-
2004 — н. в. — Бизнес-школа RMA, программы «Бьюти-стратегия» и других
-
1979–1982 — Российский университет дружбы народов, преподаватель кафедры иностранных языков
Выступления и публикации
-
2008 — Автор англо-русского разговорника для профессионалов «Do You Speak Spa»
-
2007 — Автор книги «Спа-мания — диагноз века»
-
2004 — н. в. — Ежегодные выступления на ведущих международных отраслевых форумах: Global Wellness Summit , Mondiale Spa & Beaute , World Spa and Wellness Convention , Intercharm Professional, Wellness Pro Forum, Spa & Beauty, Spa and Wellness International Congress и других
-
2002 — н. в. — Многочисленные публикации в журналах «Kosmetik International», «Cabines», «Les Nouvelles Esthetiques», «Империя красоты и здоровья», «Doctor Travel», «Space Health» и других
Профессиональные достижения
-
2012–2020 — Учредитель и организатор международной Премии PERFECT SPA
-
2019 — н. в. — Учредитель и организатор международной Премии PIONEERS of WELLNESS
-
2015, 2020 — Член жюри премии «Russian Hospitality Awards»
-
2014 — Разработчик ГОСТа на спа-услуги
-
2013–2022 — Организатор в России всемирной акции Global Wellness Day
-
2012 — н. в. — Член жюри международной премии World Spa and Wellness Awards
-
1998 — Автор и создатель проекта первого в России веллнесс-клуба и спа «Rara Avis»
Образование
-
2019 — «Научно-исследовательский медицинский центр «Геронтология», обучение по направлению «Эксперт-геронтолог»
-
2009 — н. в. — Московский институт психоанализа, регулярное повышение квалификации по программам дополнительного профессионального образования
-
2009 — Институт повышения квалификации практикующих психологов, программа повышения квалификации
-
2007— Universal Class Inc (Австралия), Wellness Coaching
-
1998 — Центр профессиональной ароматерапии «Ирис», ароматерапевт
-
1996 — Школа эстетической косметологии «Lady Anne», косметолог-эстетист
-
1980–1982 — Университет марксизма-ленинизма, философский факультет
-
1974–1979 — Московский государственный лингвистический университет имени М. Тореза, преподаватель и переводчик английского и французского языков
