Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.
CRM маркетинг: решения на основе данных
- Цифровой маркетинг. CRM стратегия.
- CRM-маркетинг. Удержание клиентов.
- Инструменты и стратегии удержания в CRM маркетинге. Недостатки CRM маркетинга.
- Сегментация клиентов.
- Скоринг лидов.
- RFM анализ.
- Аватар клиента.
- CJM карты.
- Автоворонки продаж.
- Обзор функций CRM систем в сравнении Битрикс 24, Амо CRM, Мегаплан.
- Какой должна быть CRM система.
Управление проектами автоматизации бизнес-процессов
- Как оценить выгоды от автоматизации процессов.
- Процессы и способы их улучшения.
- Подходы к созданию ценности.
- Моделирование бизнес-процессов.
- Методы поиска и устранения проблем.
- Что надо сделать до начала проекта автоматизации?
- Старт проекта автоматизации.
- Планирование сроков и бюджета проекта.
- Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации.
Управление организационными изменениями
- Ошибки и факторы успеха организационных изменений.
- Основные модели управления изменениями.
- Видение будущего, ценности и цели изменений.
- Анализ проблем и цели изменений.
- Организационная диагностика.
- Диагностика ситуации изменений.
- Стратегии изменений.
- Сопротивление изменениям.
- Метафоры и фреймы изменений.
- Команда и лидерство при управлении изменениями.
Зубкова Татьяна Ивановна
Якубович Максим Геннадьевич
Опыт организации работы проектных офисов логистической и ИТ-компаний. Руководитель проектов по созданию корпоративных систем управления проектами (КСУП), описания бизнес-процессов, создания систем менеджмента качества (СМК). Занимается преподавательской деятельностью с 2005 года.
- Директор ИТ-компании.
- Зам. директора по развитию группы компаний TELS (услуги по международным грузоперевозкам).
- Руководитель проектного офиса ООО «Хьюмен систем» (услуги по автоматизации бухгалтерского учета и документооборота предприятий).
- Начальник управления организационных изменений Группы компаний Армтек (торговля автозапчастями в РБ и РФ).
- Внутренний консультант по управлению СП «Кредо-Диалог» (разработка и внедрение программных продуктов Credo (CAD-системы) для автоматизации проектно-изыскательских работ).
Отмечен призом за победу в конкурсе докладов Международной онлайн-конференции «Управление проектами 2010. Портфели, программы и сложные проекты».
Жаворонкова Наталья Михайловна
- 2020 — наст. время. Международный институт менеджмента ЛИНК, Директор программы МВА «Стратегия».
- 2017 – 2020 - Международный институт менеджмента ЛИНК, директор программы «Системное управление инновациями».
- 2017 – н\в - Международный институт менеджмента ЛИНК, директор программы «Системное управление инновациями».
- 2016 – 2017 - АО «Мосинжпроект», начальник отдела обучения Корпоративного Университета.
- 2013 – 2016 - АНО «Учебный центр Финэкспертиза", директор учебного центра.
