Онлайн-курс, вебинар Сервис на 5 звезд

Мы гарантируем полный возврат стоимости, если обучение будет для вас не эффективным.

Курс, который позволит увеличить загрузку клиники через грамотную настройку системы продаж и клиентского сервиса

СТАРТ: 19 октября 2023 г. / 6 занятий по 1,5 часа + индивидуальные сессии, на протяжении двух месяцев

Если вы хотите присоединиться к успешным руководителям, а может стать крутым старшим администратором или эффективно управлять сервисом - тогда этот курс для вас!

В процессе обучения на практическом курсе руководитель сможет влиять на такие показатели как:

1. Показатель записи на прием

2. Показатель эффективности при выборе комплексного плана

3. Показатель удовлетворенности первой консультацией

4. Качество сервиса на каждом из этапов

5. Показатель лояльности

На курсе вас ждут 6 модулей:

1. Как организовать службу сервиса в клинике

• Роль и функции службы сервиса
• Должности клиники - оператор, администратор, куратор, персональный менеджер и их ключевые показатели эффективности KPI
• Главный процесс клиники «Client Way» и точки роста

2. Как повысить прибыль клиники через блестящий сервис

• Функции руководителя службы сервиса
• Как получить нужный результат от сотрудника Грамотные KPI
• Администраторы. Операторы колл-центра. Координаторы

3. Как создавать умные стандарты сервиса

• Принципы составления регламентов для сотрудников
• Система коммуникаций. Принципы построения
• Виды регламентов и построение внутренней базы знаний
• Оцифровка деятельности и отчетность руководителя

4. Как управляют персоналом лучшие клиники

• Искусство ставить задачи. Или как говорить на понятном сотруднику языке
• Когда работают стандарты, а когда ценности
• Особенности управления персоналом в организациях разных видов
• Как направить команду на лучший результат
• Правила взаимодействия с командой
• Оцифровка деятельности и отчетность по данному направлению

5. Как найти своих людей

• HR-процесс «Найм-Адаптация-Развитие»
• Где искать, как проводить собеседования и как адаптировать современных сотрудников
• Оцифровка деятельности и отчетность по данному направлению

6. Как стать по-настоящему эффективным руководителем

• Авторитет и сила влияния руководителя.
• Как научиться получать желаемый результат
• Стили управления и как ими овладеть
• Отчетность руководителя

Сборник электронных чек-листов и форм отчетности для руководителя по сервису

Доступ к эксклюзивным материалам бизнес-клуба ... на период обучения

Подарки от партнеров

Возможность получения удостоверения о повышении квалификации установленного образца

Мы гарантируем полный возврат стоимости, если обучение будет для вас не эффективным.