Курс, семинар, тренинг Практические инструменты успешного ведения конфликтных переговоров

Программа тренинга:

Определение конфликтных переговоров.

Выбор стратегии конфликтных переговоров в зависимости от того, что:

• Что я планирую получить в результате
• Кто обладает спорным ресурсом
• Насколько для меня важно продолжение отношений.

Личная подготовка к проведению конфликтных переговоров.

• Основные ошибки в поведении и проявлении эмоциональных реакций.
• На чем я могу сломаться? Определение своих слабых мест для ведения переговоров. Формирование инструментов их нивелирования.
• Инструменты оперативной самонастройки в конфликтных переговорах.

Влияние и психологическое воздействие в переговорах.

• Выбор метода воздействия в зависимости от выбранной стратегии переговоров.
• Основные техники невербального влияния.
• Техники считывания изменений состояний собеседника.
• Точки доступа к подсознанию собеседника.
• Распознавание истинных и ложных высказываний в речи собеседника.

Принципы управления конфликтными переговорами.

• Управление вниманием.
• Принцип «готового сценария».
• Принцип «смены кадра».
• Защита личного пространства.
• Принцип «сильного старта».
• Принцип отстраненного контроля.
• Принцип «пропущенного мяча».

Взаимодействие под давлением.

• Переговорный прессинг. Отличительные признаки. Практические приемы отработки прессинга в переговорах.
• Открытая агрессия. Проявления. Практические приемы отработки проявления открытой агрессии в переговорах.
• Психологические манипуляции. Распознавание манипуляций. Принципы противодействия.

Завершение конфликтных переговоров.

• Методы и инструменты завершения переговоров.
• Способы сохранения конструктивных отношений после окончания конфликтных переговоров.

Ирина Цюрупа

«Основной парадигмой моей тренерской и консультационной деятельности я считаю системность изменений. И бизнес, и личность - системы, деятельность которых состоит взаимосвязанных и взаимозависимых процессов. Измени одно - измениться остальное. И если не учитывать общих изменений, а работать только с одним - результат может быть... самым неожиданным. Поэтому я не люблю тренингов, обучающих "как правильно говорить". В каждой своей работе я передаю участникам целостное видение задачи и всех возможностей ее решения. Нельзя подняться по лестнице успеха, передвигая только ноги».

Закончила Московский Экстерный Гуманитарный Университет по специальности - психология. Московский Институт Повышения Квалификации РЭА им. Плеханова по специальности управление персоналом.
Общий стаж управленческой деятельности - 10 лет.
Начиная с 2000 года - непрерывный опыт разработки и внедрения системы обучения и самостоятельного проведения тренингов.
С 2002 года практика в качестве консультанта в сфере управления персоналом.
С 2004 года является преподавателем и бизнес тренером консалтинговой компании «Asset Training Group» (по совместительству с работой в должности директора по персоналу).
С 2007 года веду курс «Управление персоналом» для студентов программы МВА в институте МИРБИС.

Клиенты: Группа Компаний «Нисса», компания «Три Кита», Московская Федерация автомотоспорта, специализированное Event-агентство «Fellini», компания IMSYS, Издательство «Комикс ЛТД», группа компаний «Импульс», Ярославская торгово-промышленная палата, стоматологическая клиника «Intel Dent», группа компаний «ТБН-Софт», Schneider Electric и др.
Имеет постоянные публикации в изданиях «Справочник по управлению персоналом», «Работа для Вас», «Работа и учеба за рубежом», «Фармперсонал», «Элитный персонал», «Деньги». Ведущая рубрики «Идем мирным путем» в журнале «Трудовые споры».