Курс, семинар, тренинг Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации (руководитель административно-хозяйственной службы)

Продолжительность обучения 72 академических часа, из которых 24 часа – аудиторные занятия, и 48 часов – занятия в дистанционном формате.

В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, ресторанное питание, кофе-паузы, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Этот семинар для Вас, если Вы

• директор административно-хозяйственной службы
• руководитель или сотрудник, в чьи обязанности входит административно-хозяйственное обеспечение компании

В результате обучения Вы

• познакомитесь с современным функционалом административно-хозяйственного обеспечения
• научитесь организовывать свою работу с требуемым уровнем качества, оставаясь при этом в рамках выделенного бюджета
• освоите многие «маленькие уловки» по наилучшей организации Вашего труда
• разработаете перспективный план мероприятий, направленного на повышение эффективности деятельности подразделений, подчиненных руководителю АХО

Семинар построен так, чтобы в ходе практикумов по каждой теме слушатели могли применять полученные знания сразу в приложении к своим компаниям

Список документов для зачисления

Выдаваемые документы: удостоверение о повышении квалификации государственного образца.

Каждому участнику выдается сертификат.

Очный формат

Продолжительность: 3 дня

Тренер: Набоков Анатолий Борисович

Расписание: с 10:00 до 17:30

Программа семинара

День 1

Круг задач административно-хозяйственного обеспечения

• Место АХС в деятельности компании
• Управление АХС в системе и структуре управления компании
• Особенности управления АХC

Практикум: Слушателям будет представлена общая методическая схема, в рамках которой будет предложено обсудить видение задач АХЧ.

Должностная инструкция руководителя административно-хозяйственной службы

• Знания, навыки и опыт
• Функции руководителя по АХС
• Взаимодействие руководителя по АХС с другими подразделениями
• Необходимые компетенции руководителя АХС
• Ключевые показатели эффективности
• Ответственность руководителя АХС

Практикум: Упражнение «Формирование должностной инструкции руководителя АХС».

Планирование и управление деятельностью АХС

• Основные направления планирования деятельности АХС
• Планирование состава, частоты и качества работ

Практикум: Упражнение «Составлениегодового и месячного плана АХС».

Направления оптимизации деятельности АХС

• Может ли АХС зарабатывать
• Участие АХС в программах сокращения затрат
• Эффективное использование активов в зоне ответственности АХС

Бюджетирование деятельности АХС

• Структура бюджета  АХС
• Планирование бюджетных статей и защита бюджета
• Подходы к оптимизации бюджета АХС

Практикум: Кейс «Оптимизация бюджета. Разработка программы сокращения бюджетных статей».

День 2

Ин — или Аутсорсинг (своими или чужими силами)?

• Матрица аутсорсинга
• Критерии принятия решения
• Критерии поиска и выбора поставщиков услуг
• Что не забыть и предусмотреть в договоре оказания услуг
  • договор аренды недвижимости
  • договор технического обслуживания (эксплуатации)
  • договор возмездного оказания услуг

Практикум: Кейс«Вывод на аутсорсинг отдельных работ АХС».

Структурирование и организация работы подразделения

• Организационная структура подразделения (с учетом выбора поставщиков)
• Организация коммуникации и взаимодействия служб АХС. Диспетчеризация работ
• Группировка связанных работ, супервайзеры
• Обеспечение материальными ресурсами (закупки, поставки, хранение, учет, отпуск)
  • закупаемое регулярно. Канцелярские принадлежности, хозяйственные средства, средства гигиены и прочее
  • закупаемое периодически. Мебель, оргтехника, подарки и прочее

Практикум: Кейс «Разработка структуры служб АХО. Распределение задач, зон ответственности, функций».

Оплата труда и стимулирование сотрудников АХС

• За что платить сотрудникам служб АХС
• За что платить руководителю АХС
• Материальная ответственность сотрудников АХС
• Премии: кому, за что, в каком объеме, как часто
• Как разработать систему показателей эффективности (KPI) для персонала АХС

Практикум: Упражнение «Разработка системы показателей эффективности (KPI) для руководителя и персонала АХС».

Контроль подразделений АХС

• Организация оперативного контроля качества выполнения работ
• Отчетность служб АХС
• Отчетность руководителя АХС
• Сбор и обработка рекламаций от внутренних подразделений
• Сбор и обработка рекламаций от внешних клиентов

Практикум: Упражнение «Как предотвратить перерасходы и соблюсти качество».

День 3

Выполнение специальных требований

• Виды поднадзорной деятельности
  • пожарная охрана
  • производственная санитария
  • технические сооружения
• Надзорные организации и работа с ними
• Действия в случае визита надзорных органов

Практикум: Кейс «Инструкция действий в случае визита надзорных органов».

Организация работы с поставщиками и подрядчиками

• По каким критериям выбирать поставщиков и подрядчиков. Оценочные и отборочные критерии
• Организация тендеров
• Контроль выполнения обязательств поставщиков и подрядчиков

Практикум: Кейс «Анализ типовых корпоративных документов по организации тендеров».

Представительская деятельность

• Организация приемов
• Организация праздников и корпоративных мероприятий

Практикум: Упражнение «Разработка регламента проведения мероприятия».

Организация борьбы с потерями, с ежедневным «хаосом»

• Причины, влияющие на производительность труда в офисе. Виды потерь в офисе
• Время-поглотители и их устранение
• Порядок действий в кризисных ситуациях
• «Бережливый офис» — как правильно организовать борьбу с потерями в офисе, увеличить производительность труда персонала

Практикум: Разработка программы по борьбе с потерями «Бережливый офис».

Дистанционный формат

Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Преподаватели: Забира Ольга Николаевна, Миронов Михаил Владиславович, Друтько Владислава Анатольевна, Астахова Татьяна Александровна, Проскура Елена Сергеевна

Программа:

Курс  «Повышение личной и командной эффективности»

Содержание курса

• Секреты эффективного делового общения
• Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка
• Мастерство публичных выступлений
• Коммуникации в организации
• Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями
• Организация эффективной командной работы
• Как замотивировать человека на результативную работу
• Проектирование работы
• Планирование и подбор персонала
• Лидерский потенциал и власть в организации
• Разработка и принятие управленческих решений
• Принятие рациональных и креативных решений

Преподаватели:

Миронов Михаил Владиславович
Профессиональный бизнес-тренер, практик.
В настоящее время является экспертом-практиком в области методов активного обучения взрослых, автором и ведущим широкого спектра тренингов по продажам, а также создателем 2-х функционирующих и успешных бизнесов.

Забира Ольга Николаевна 
Член Профессиональной Кадровой Лиги с 1999 года, Член HR комитета Ассоциации Международных Фармацевтических Производителей (AIPM)
Кадрами занимается с 1989 года. С 1992 года по настоящее время работает в качестве менеджера \ директора по работе с персоналом в трех различных сферах бизнеса: фармацевтика, АйТи , ЖКХ ( первый частный проект с сфере жилищно-коммунального хозяйства). Занимается и курирует все вопросы по кадровой политике: от делопроизводства до удержания и мотивации персонала, от организационного планирования до стратегического развития.

Друтько Владислава Анатольевна
Имеет 22-летний опыт в области обучения и развития персонала. Из них 10 лет на позиции топ-менеджера крупных финансовых, страховых, консалтинговых компаний. Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR департамент, Учебный центр.
Является автором и ведущим программ по лидерству и личной эффективности, навыкам коммерческих коммуникаций, основным менеджерским навыкам для топ-менеджеров.
Автор статей и публикаций в изданиях "Секрет фирмы", "Элитный персонал", "Управление персоналом", "HR дайждест" и др.

Астахова Татьяна Александровна
Автор-эксперт журналов «Управление компанией», «Карьера» и др.
Публикации:  «Обучение топ-менеджеров: взгляд снаружи и изнутри», Бизнес и персонал, №3 2005; «Как мотивировать сотрудников на реализацию стратегии», Управление человеческим потенциалом  №2, 2006; «Как мотивировать сотрудников на реализацию стратегии», Управление человеческим потенциалом  №6, 2006; «Человеческий ресурс и человеческий капитал: разница понятий или подходов управления?» №8, 2006.

Проскура Елена Сергеевна
Имеет богатый опыт в области HR-технологий. Реализовала ряд успешных проектов по созданию системы подбора, обучения и развития персонала с самого начала. За период работы внутренним HR-специалистом и HR-консультантом Елена получила опыт работы с регионами и обладает знаниями особенностей региональных рынков России.
Имеет значительный опыт проведения кадрового аудита компаний-клиентов, формирования стратегии управления человеческими ресурсами, разработки и реализации проектов по созданию HR-подразделения и Учебного центра, формированию программ создания политики в области оплаты труда и компенсаций, в том числе для продающего блока компании.

Набоков Анатолий Борисович

Кандидат технических наук, старший научный сотрудник, эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI

Профессиональный опыт

Более 10 лет управленческого опыта в компаниях численностью от трех тысяч человек

• 2009 – н.в. — Консалтинговая компания «Стратегия – центр», менеджер проектов
• 2002 – 2009 — Группа производственно-сбытовых компаний «Сходня Мебель», «Сходня Трейд», «МЭЗ ДСПиД», «Плитпром», директор по развитию, советник основного акционера
• 2001 – 2002 — Консалтинговая компания «БДО/ЮНИКОН», консультант
• 2000 – 2001 — Компания «МИР», начальник отдела
• 1999 – 2000 — Компания «Wing Mage», исполнительный директор
• 1989 – 1998 — Институт МО (Военно-промышленный комплекс), подполковник, начальник отдела

Профессиональные компетенции

• Стратегическое управление. Разработка функциональных стратегий, системы комплексных стратегических показателей (Balanced Scorecard)
• Управления проектами на базе стандарта PMBOK 4
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Управление качеством. Внедрение стандартов серии ИСО 9000
• Управление рисками, постановка системы управления рисками
• Управление ТОиР, эксплуатацией автотранспортного предприятия
• Организационное проектирование. Оптимизация организационной структуры
• Разработка системы мотивации на базе KPI (ключевых показателей эффективности)
• Внедрение бизнес-технологий: «бережливое производство», управление по целям (МВО), управление отношениями с клиентами (CRM)
• Постановка и управление оптовыми, розничными и электронными продажами
• Внедрение программ улучшения (кайдзен): активизация продаж, сокращение затрат, снижение потерь, эффективное управление активами, оптимизация бизнес-процессов

Клиенты

AccessBank, Golger Electronics, Seven Days, Вимм-Билль-Данн, Газпром Нефть, ГАЗПРОМ, Гедион Рихтер-Рус, ГК Росводоканал, Бьюсайрус Сервис, Дубненский машиностроительный завод, ЕВРАЗ, ИБФ – Мотор, Иннова, Камкабель, Кварцверке, Казгермунай, Ларуа Мерлен, Лукойл Черноморье, МОРТОН, Мичел, Мется Тиссью, Норильский никель, ПЕПСИ, Русский алкоголь, РОСАТОМ, СамЗАС, Салаватнефтеоргсинтез, Самотлорнефтегаз, Сбербанк, СДМ-БАНК, Сибирская Сервисная Компания, СИБУР, Сплат косметика, Стройспецтранс, ТНК-ВР Менеджмент, Уралхиммаш и др.

Преподавательская деятельность

Преподает в ведущих вузах, среди которых АНХ при Правительстве РФ, Институт переподготовки и повышения квалификации МГУ имени М.В.Ломоносова, Институт повышения квалификации (ИКТ)

Образование

• 2007 — Экспертный центр «Крафтсерт», внутренний аудит системы менеджмента качества организации
• 2006 — МИЭМиП, формирование СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000
• 2003 — МАГ КОНСАЛТИНГ, сбалансированная система показателей
• 1998 — Московская международная высшая школа бизнеса (МИРБИС), менеджмент
• 1986 — Высшая инженерная радиотехническая академии, аспирантура
• 1977 — Высшее военное инженерное училище радиоэлектроники