Программа тренинга:
1. Правила ведения телефонных переговоров.
- Бизнес – этикет.
- Инструменты грамотного установления контакта менеджера с клиентом.
- Голос и техника речи: темп, интонация, тембр, артикуляция.
- Способы запоминания первичной информации для клиента.
2. Выявление потребности клиента по телефону.
- Техника задавания вопросов.
- Техника активного и пассивного слушателя и их отличительные особенности.
3. Особенности проведения встречи с клиентом в офисе
- Установление контакта.
- Определение психотипа клиента и выбор стиля взаимодействия.
- Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
4. Подготовка и проведение профессиональной презентации продукта.
- Правила презентации товара или услуги в зависимости от типа клиента.
- Основные инструменты презентации.
- Как убедить клиента принять решение. «Язык пользы».
- Как предложить дополнительную услугу или сделать «допродажу».
5.Работа с сомнениями клиента и возражениями клиента.
6. Правила решения конфликтных ситуаций.
В результате тренинга участники смогут:
- Приобрести навыки ведения телефонных переговоров
- Сформировать умение профессионально задавать вопросы и выявлять потребность клиента
- Подбирать товар или услугу клиенту в соответствии с его ожиданиями и реальными возможностями
- Усовершенствовать коммуникативные навыки
- Отработать техники установления контакта и презентации услуг или товара
- Свободно распознавать и работать с возражениями клиента
При корпоративном формате тренинга для получения наиболее эффективного результата необходима предтренинговая диагностика в форме анкетирования.
По окончании обучения выдаются методические материалы по теме программы, Сертификат Образовательного Центра «ЮНИТИ ПЛЮС»
Продолжительность обучения:8 часов, 1 день
Режим занятий: с 10.00 до 18.00, в перерывах - 2 кофе-паузы и обед.
Масленникова Анастасия Юрьевна
- Ведущий бизнес-тренер Образовательного Центра «ЮНИТИ ПЛЮС» в области организационного развития, управления процессом продаж
- Опыт управленческой деятельности – 2 года
- Опыт личных продаж - более 4 лет
- Практический преподаватель в области бизнес – планирования
