Курс, семинар, тренинг Тренинг на тему «Холодные звонки»

Трудная, выматывающая работа, которая способна привлечь неограниченное количество клиентов - всё это про холодные звонки. Менеджеры, занимающиеся холодными звонками, часто испытывают определенные трудности в своей работе. Неработающие скрипты общения и эмоциональное выгорание приводят к уменьшению конверсии и падению эффективности.

Каждый этап в работе менеджера холодных звонков имеет определющие значение. Умение качественно и профессионально провести беседу способно поднять эффективность работника и увеличить число положительных ответов. Цель данного тренинга - дать сотрудникам знания и навыки, позволяющие сделать работу более комфортной и эффективной.

Во время прохождения тренинга, каждый сотрудник изучит два блока информации( Способы обхода секретаря, Навыки успешного общения с ЛПР), в которых содержится вся основная информация по работе с холодными звонками в любом сегменте бизнеса.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1. Подготовка к звонку

• Знания о продукте
• Постановка голоса
• Эмоциональная подготовка к звонку

2. Технологии обхода секретаря

• Детали/конкретика
• Давние знакомые
• Загрузка
• Заход с тыла
• Вы самый Важный человек
• Давайте дружить
• Важный звонок/ большой босс
• Рекомендация;

3. Общение с ЛПР

• Налаживание контакта по телефону
• Формирование интереса
• Как сделать запоминающуюся презентацию?
• Как правильно работать с возражениями?
• Выбор и выполнение целевого действия

4. Частые ошибки в холодных звонках

• Типовые ошибки в голосе
• Черезмерное использование скриптов
• Боязнь отказа
• Ошибки в речи

5. Разбор звонков

• Анализ и разбор реальных звонков
• Отработка полученных навыков
• Итоговое формирование скрипта