Курс, семинар, тренинг Тренинг для операторов колл-центра «Продажи по телефону»

Данный тренинг был разработан для операторов и сотрудников интернет-магазинов, которые занимаются продажами по телефону. Тренинг состоит из практических занятий, отработки возражений и создания индивидуальных скриптов.

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга
✓проведение тренинга возможно в любом городе России
✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%)

1. Телефонный этикет

• Правила этикета для телефонных звонков
• Типовые ошибки
• Приветствие
• Фразы, которых стоит избегать при работе в колл-центре
• Как правильно работать голосом и интонацией?
• Техника удержания внимания

2. Холодные звонки (информирование об акциях, спец. предложениях)

• Эффективная работа с информацией
• Как настроиться на звонок?
• Как правильно использовать время?
• Как рассказать о преимуществах товара за ограниченное время?
• Закрытие сделки

3.Продажи на входящих звонках

• Приветствие
• СПИН-техника. Формирование потребности
• Основные виды потребностей
• Презентация
• Как правильно аргументировать?
• Способы увеличения среднего чека. Допродажи
• Завершение

4.Работа с возражениями

• «Не уверен в качестве»

• «Дорого»

• «Надо подумать»

• «Посмотрю еще»

• «У конкурентов дешевле»

• 5 этапов нивелирования негатива
• Как избавиться от навязчивости?