Тренинг «Продажи в фитнес-клубе» поможет менеджерам Вашего клуба эффективно продавать абонементы за счет повышения качества работы с клиентом, а не за счет снижения стоимости услуги. После обучения, менеджеры, за счет изменения внутреннего эмоционального отношения к работе, увеличат собственную эффективность и продажи.
Виды потребностей клиентов фитнес-клуба, специфика правильной презентации клуба и тренеров, работа с возражениями - основные темы нашего тренинга. По окончании тренинга, каждый менеджер выработает для себя эффективную систему общения, которая позволит увеличить конверсию продаж.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1. Этап подготовки к продаже
- Внешний вид сотрудников
- Знание специфики фитнес-индустрии
- Внутренние установки менеджера по продажам
- Лояльность к своему клубу. Нахождение преимуществ
2.Установление контакта с клиентом
- Правильное приветствие
- Виды эмоциональной подстройки
- Small talk в продажах
- Типовые ошибки в установлении контакта
3.Выявление потребностей покупателя фитнес-карты
- Виды вопросов
- Формирование потребности с помощью вопросов
- Манипуляции с помощью вопросов
- Почему в продаже должно быть много вопросов? Выгоды выявления потребностей
4.Продающая презентация фитнес-клуба
- Техника презентации клуба
- Техника презентации абонементов
- Язык выгод
- 10 видов запоминающейся презентации фитнес-клуба
- Как проводить сравнение продуктов клуба?
- Способы дополнительных продаж
- Скидки в продажах фитнес-карт
- Пробная тренировка
- Специфика завершения продажи
5. Работа с возражениями
- Виды возражений
- Правила сравнения с конкурентами
- Аргументация при работе с самыми частыми возражениями: «дорого», «видел дешевле», «у вас нет бассейна/кроссфита/парковки и т.п.», «посмотрю еще клубы», «надо посоветоваться»
- Как правильно отрабатывать возражения?
6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
- Стратегия поведения во время конфликтов
- Типы конфликтных клиентов
- Виды жалоб и техника обработки
- Стратегия работы со «сложными» клиентами
- HEART model - технология
7. Технология звонков
- Техника работы со входящими звонками
- Как работать с возражениями по телефону?
- Причины холодных звонков. Когда совершать звонок?
- Продление карт. Скрипты и специфика общения
