Онлайн-курс, вебинар Требования и практика внедрения IATF 16949:2016. Аудитор первой и второй стороны согласно IATF 16949:2016, ISO 19011:2018

ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: Достижение понимания терминологии и требований к системе менеджмента качества согласно IATF 16949:2016. Понимание методов внедрения для построения результативной и эффективной системы менеджмента качества. Практикум по вопросам организаций-участников.

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:

• сотрудники организаций, внедряющих и/или развивающие систему менеджмента качества согласно IATF;
• аудиторы первой и второй стороны.

ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКАМ: знание основных требований ISO 9001:2015

• Система менеджмента качества в автомобильной промышленности и стандарты. Изменения в стандартах на системы менеджмента качества в соответствии с тенденциями современного менеджмента: процессный подход, риск-ориентированное мышление, управление по PDCA. Логика построения IATF 16949, структура стандарта;
• Принципы менеджмента качества. Терминология ISO 9001:2015, дополнительные термины IATF 16949:2016;
• Контекст организации. Заинтересованные стороны – потребности и ожидания. Баланс потребностей заинтересованных сторон. Стратегическое направление организации. Область применения системы менеджмента качества, специфические требования потребителей в области.
• Менеджмент на основе процессного подхода: требования к процессам СМК (специфические требования потребителей, учет законодательных и нормативных требований, внутренние потребности организации), структуре и взаимодействию процессов, методам мониторинга и измерения. Документирование процессов СМК, оценка и анализ процессов; Методы описания. Определение показателей по процессам;
• Достижение безопасности продукции через менеджмент продукции и процессов;
• Лидерство руководства. Политика в области качества на основе контекста. Определение ролей, ответственности и полномочий;
• Планирование на основе рисков: определение рисков и возможностей в области качества, действия в отношении рисков, интеграция действий в процессы; Предупреждающие действия. Обеспечение готовности к нештатным ситуациям. Развертывание целей в области качества. Постановка целей с учетом нестандартных рисков и возможностей;
• Менеджмент организационных изменений: стратегические типы изменений, компоненты преобразований, модели и риски организационных изменений;
• Требования к поддерживающим средствам и ресурсам. Инфраструктура: планирование организации, помещений и оборудования; формирование потоков; осуществимость изготовления. Среда для функционирования процессов;
• Ресурсы для мониторинга и измерений. Соответствие законодательным требованиям РФ в области метрологии. MSA. Особые требования к записям по калибровке/поверке/верификации;
• Требования к лабораториям. Основы стандарта ISO/IEC 17025;
• Персонал: управление знаниями, культура сохранения интеллектуального потенциала компании. Развитие человеческих ресурсов: планирование ресурсов, формирование целей для персонала и профиля компетентности, разработка механизмов оценивания и поддержания компетентности. Матрицы компетентности внутренних аудиторов и аудиторов второй стороны;
• Документирование СМК: структура документирования, документированная информация. Требования к документированию. Структура документации, уровни управления. Оформление документации. Управление внешней и внутренней документацией. Сохранение записей;
• Планирование;
• Потребители, как одна из заинтересованных сторон, процессы, связанные с потребителями. Определение, анализ и оценка требований потребителей;
• Требования к проектированию и разработке продуктов, услуг: от планирования до достижения результата. Многофункциональный подход, применение методов менеджмента качества;
• Управление взаимодействием с внешними провайдерами. Значимые провайдеры с точки зрения IATF 16949. Акцент: критерии выбора провайдера. Мониторинг и развитие поставщиков;
• Управление процессами производства и оказания услуг. План управления;
• Дополнение IATF 16949 к осуществлению процесса производства и оказания услуг: стандартизация операций – лучшие практики, в том числе, визуализации; верификация рабочих настроек для обеспечения стабильных процессов. Всеобщие продуктивное обслуживание. Менеджмент остастки;
• Идентификация и прослеживаемость. Обеспечение сохранности продукции. Управление изменениями, введение временных мер;
• Выпуск продукции. Верификация и приемка продукции Полный размерный контроль, функциональные испытания, видовые изделия. Работа с несоответствиями продукта и управление дальнейшими мерами. Уведомление потребителя;
• Оценка функционирования. Мониторинг и измерение процессов. Применение статистических инструментов для анализа процессов;
• Удовлетворенность потребителей. Расстановка приоритетов
• Внутренний аудит (общие положения);
• Понятие непрерывного улучшения: реактивные и проактивные улучшения. Анализ данных и формирование информационного поля для проведения анализа системы менеджмента высшим руководством. Несоответствия, корректирующие действия. Методы решения проблем и защиты от ошибок. Менеджмент гарантии. Информация из сферы эксплуатации. Достижение постоянных улучшений.
• Нормативные требования в области аудита. Термины и определения.
• Стандарты в области внутреннего аудита качества: ISO 19011, IATF 16949.
• Практическое задание: Высказывания в области аудита*.
• Виды аудитов.
• Принципы проведения аудита. Требования к компетентности аудиторов.
• Практическое задание: Матрица компетентности аудитора первой и второй стороны*
• Менеджмент программы аудита.
• Планирование и подготовка аудита: периодичность, выбор группы по аудиту
• Планирование и подготовка аудита: анализ критериев, оценка документации
• Составление вопросных Чек-листов. Анализ вопросных чек-листов.
• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите Теория коммуникации. Первое впечатление. Дистанция. Проведение аудита с оценкой наблюдений.
• Завершение аудита. Оценка результатов аудита.
• Управление возражениями, ситуации аудита.
• Составление отчета. Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Коррекция, корректирующие действия.
• Практическое задание: Игровой аудит*
• Аудит производственных процессов, аудит продукции
• Экзамен

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ (состав деловых игр может варьироваться):

• изучения контекста, формирование Политики в области качества;
• формирование состава процессов, определение процессной модели, ее оптимизация;
• описание процессов СМК, формирование критериев результативности процессов, мониторинг и измерение процессов;
• формирование системы рисков, оценивание рисков, определение приоритетности работы с рисками;
• идентификация рисков и возможностей, назначение действий, интеграция действий в документированную информацию по стандартным и нестандартным рискам и возможностям;
• разработка и развертывание целей в области качества
• внедрение организационных изменений и управление организационными изменениями;
• формирование профиля компетентности, механизмы повышения компетентности, идентификация значимых знаний и их носителей, определение программы передачи знаний;
• идентификация требований и оценка соответствия инфраструктуры и условий производства. Оценка фотоматериалов;
• деловая игра «ПРОЕКТ- разрабатываем новый продукт»;
• управление взаимодействием с внешними провайдерами, создание критериев для выбора и текущей оценки поставщика;
• расстановка приоритетов по результатам анализа данных по удовлетворенности потребителей;
• оценка фотоматериалов (правильности ведения записей) – по калибровке/поверке/эксплуатации;
• оценка фотоматериалов в области идентификации;
• деловая игра «Алгоритм работы с несоответствующей продукцией».