Курс, семинар, тренинг Межфункциональное взаимодействие

Цели программы:

Достижение понимания, изменение установок и выработка практических навыков по следующим темам:

• Межфункциональное взаимодействие
• Работа в команде
• Планирование совместной работы

Основные послания:

• Межфункциональное взаимодействие – когда общие цели важнее личных, или в одиночку целей не добиться.
• Ищите общность интересов и решение, ориентированное на сотрудничество, а не противопоставляйте позиции.
• Эффективное межфункциональное взаимодействие – залог общего и вашего индивидуального успеха
• Нельзя оставлять проблему без решения. Нельзя перекладывать проблему и бросать ее.
• Берем проблему в собственные руки и управляем процессом ее разрешения
• Берем ответственность за взятые обязательства

1. Введение. Межфункциональное взаимодействие: его значение и значимость. Важность достижения общей цели, достижения договоренностей и слаженной работы
   • Постановка задач обучения. Что такое межфункциональное взаимодействие
   • Резюмирование о том, что такое межфункциональное взаимодействие, его правила и принципы, на основании опыта, полученного группой в упражнениях.
   • Понимание, что такое кросс-функциональное взаимодействие и какова его суть – общие цели важнее индивидуальных.
   • Изменение установок: Хотя на первый взгляд работа с партнерами выглядит как конкуренция (мои цели важнее целей других), единственное общее решение лежит в области достижения общей цели и нахождения общих интересов.
2. Понимание общей структуры взаимодействия в достижении общей цели. Участники межфункционального взаимодействия. Изучение проблемного поля
   • Упражнение «Мы и наше окружение».
   • Расширяем картину – обзор всех участников межфункционального взаимодействия.
   • Роли поровну распределяются внутри подгруппы. Упражнение «Я вам нужен для того, чтобы…».
   • Иллюстрация ситуации, когда все проблемы не решаются на месте, а переводятся на уровень выше. Упражнение, в котором участники говорят о своих проблемах одному (службе качества, руководству)… с выводом о бесполезности решения большого количества проблем через руководителя – нужно вначале постараться решить их на своем уровне. Обозначить структуру трансверсального взаимодействия, основные зоны взаимодействия.
   • Знание о том, какие отделы участвуют во взаимодействии, какова роль каждого из них.
   • Понимание, к кому, с какой проблемой для ее обсуждения и решения обращаться.
   • Изучить проблемное поле, сделать скрытое явным, что уже позволит значительно разрядить обстановку.
3. Ответственность в межфункциональном взаимодействии. Понимание, что проблемы общие, каждый на своем месте должен их решать
   • Дискуссия «Ответственность за решение проблем».
   • Выводы про межфункциональные проблемы: все проблемы общие, и каждый в ответе за их решение, каждый их решает. Выход на понимание, что «если я ничего не сделаю, то ничего не произойдет».
   • Переход-связка к следующей части – если мы все отвечаем за решение межфункциональных проблем, то нам нужно уметь совместно находить эти решения.
   • Осознать, что все проблемы – общие, и каждый в ответе за их решение, каждый решает.
   • Принятие ответственность за решение проблем. Понимание, что не надо ждать решения от кого-то, обвинять кого-то, а нужно решать самому.
   • Повышение ответственности за свои обязательства.
   • Изменение установок. Установка: берем проблему в собственные руки и управляем процессом ее разрешения.
4. Достижение договоренностей о сотрудничестве и компромиссе (совместном вкладе / совместном решении).
   • Мини-лекция «Карта взаимодействия. Стратегии взаимодействия». Win-Win стратегия.
   • Приоритет сотрудничества и компромисса.
   • Экспресс-диагностика: участники заполняют тест Томаса (стратегии поведения в конфликтной или сложной ситуации). Конфронтация, избегание, уступка, компромисс, сотрудничество.
   • Мини-лекция «Компромисс: совместный вклад/совместное решение». Разбор ситуаций
   • «Совместный вклад/совместное решение» (на примере рабочих ситуации). Техники нахождения компромиссов.
   • Заполнение таблиц - нахождение решений для предложенных участниками кейсов по формуле «Совместный вклад/совместное решение».
   • Ролевая игра в парах – предложить найденные решения про совместный вклад в качестве предложений партнеру.
   • Переход-связка к следующей части – при подготовке к встрече или совещанию, важно определить, в чем заключается проблема, и какие могут быть варианты решения. Показать пути и способы достижения договоренностей
   • Научиться видеть разные стратегии поведения при решении кросс-функциональных проблем
   • Осознавать свои стратегии в переговорах.
5. Способы решения межфункциональных проблем. Алгоритм собрания по межфункциональной проблеме. Подготовка к встрече или совещанию.
   • Обзор возможных инструментов для решения межфункциональной проблемы
   • Мини-лекция «Алгоритм и бланк для проведения собрания»
   • Мини-лекция «Подготовка к совещанию: анализ интересов участников собрания, подготовка стратегий и аргументов и способов воздействия для разных участников».
   • Кейс «Подготовка к встрече или совещанию по межфункциональной проблеме». Заполнение бланка для проведения встречи/собрания. Участники готовятся к ролевым играм «Совещание по межфункциональной проблеме» и «Встреча по межфункциональной проблеме».
   • Упражнение на отработку техник контроля и самоконтроля. Практическое освоение инструментов: проблема-решение-цель-выгода, проведение совещания, правила и техники контроля и самоконтроля.
   • Правила обратной связи.
   • Научиться исходить и ставить задачу из потребностей всех участников взаимодействия.
   • Понимание подходов к участникам с разными стратегиями.
6. Контроль взаимодействия
   • Мини-лекция и затем ролевая игра, в которой участники научатся: Выбирать схему контроля в зависимости от типа задачи.
   • Подводить итоги, договариваться об этапах и форме контроля.
   • Осуществлять промежуточный и финальный контроль выполнения договоренностей партнеров. Владение инструментами контроля при межфункциональном взаимодействии.
   • Практическое освоение инструментов: контроль, самоконтроль, планирование контроля.
7. Что делать, если договоренности не выполняются?
   • Мини-лекция «Если договоренности не выполняются – ресурсы влияния. Техники влияния».
   • Отработка алгоритма обратной связи (Факт-Следствие-Желаемый результат): демонстрация перед всеми, отработка в мини-группах.
   • Ролевая игра «Невыполненная договоренность». Владение ресурсами, влияния на коллег при межфункциональном взаимодействии
   • Практическое освоение инструментов: обратная связь, изменение договоренностей, других.
8. Техники профилактики конфликта, примирения и снятия напряжения
   • Конфликт, фазы конфликта, на каких стадиях можно избежать конфликта.
   • Техники профилактики конфликта, примирения и снятия напряжения: фразы примирения и снятия напряжения, Я и Мы - высказывания. Понимание динамики конфликта.
9. Программа Межфункционального взаимодействия дополняется модулями по коммуникации, командообразованию.
   • Навыки уверенного и дружественного вербального и невербального поведения
   • Невербальная коммуникация
   • Неформальное общение, комплименты, активное слушание, виды вопросов, коммуникативная модель перевода проблем в задачи

Создание команды

• Ценность команды, формирование корпоративной культуры, ориентированной на взаимопомощь и поддержку
• Создание атмосферы сплоченности, нацеленности на общий результат
• Доброжелательность и поддержка
• Стадии развития команды
• Функции руководителя в зависимости от стадии развития команды

Коммуникация в команде

• Моделирование каналов передачи информации: как не терять информацию, как получать быстрые ответы на запросы
• Позитивное мышление
• Разностороннее мышление
• Принятие решений в команде
• Слаженность взаимодействия
• Эффективная передача информации и бизнес-процессы

Роли в команде. Зоны ответственности

• Распределение ролей и зон ответственности в команде, их пересечений
• Бизнес-процессы и эффективное взаимодействие
• Роли в команде (по Белбину)
• Важность каждого в команде. Техники эффективной межличностной коммуникации и коммуникации в команде
• Важность каждого в команде
• Важность команды для эффективной работы
• Инструменты создания команды и командного взаимодействия
• Завершение. Подведение итогов.