Курс, семинар, тренинг Управление колл-центром в современных условиях

Управление колл-центом в современных условиях - это многофункциональная задача, потому что ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию по взаимодействию с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение специфических задач. А также расширяется и спектр каналов взаимодействия.

Данный тренинг позволяет освоить знания и инструменты работы, которые повышают эффективность работы вашего колл-центра по всем направлениям.

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

✓ цена указана за ВСЮ группу
✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга
✓проведение тренинга возможно в любом городе России
✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%)

1. Структура и механизм работы колл-центра

1. Основные задачи колл-центр
2. Основные виды работы колл-центра
3. Распределения функций колл-центра
4. Организация работы колл-центра.

2.Инструменты и их использование ​

1. Автоматическое распределение вызовов
2. Речевое взаимодействие
3. Отчетность и управление
4. Базы знаний операторов
5. Контроль качества работы операторов
6. Управление взаимодействием с клиентами
7. Организация рабочего времени операторов

3. Удовлетворенность клиентов и качеств обслуживания ​

1. Основы качественного обслуживания
2. Оценка удовлетворенности клиентов
3. Способы получения обратной связи от клиентов
4. Поддержание лояльности клиентов

4. Стандарты построения диалога

1. Виды алгоритмов
2. Как сократить длительность разговора?
3. Основные схемы работы чтобы клиент остался довольным?
4. Основные правила предоставления информации
5. Основные принципы завершения диалога