Курс, семинар, тренинг Тренинг для водителей такси «Сервис в такси»

Это базовый тренинг по сервису и доброжелательности для водителей такси. Тренинг включает в себя проработку основных навыков водителя, которые требуются для взаимодействия, общения и качественного обслуживания пассажиров.

Уникальность данного тренинга заключается в том, что к обычным тренинговым упражнениям мы добавили еще бонусную систему упражнений с использованием видео. За счет данного упражнения мы добиваемся большего эффекта: так как частники сами видят себя со стороны и могут оценить свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

✓ цена указана за ВСЮ группу
✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга
✓проведение тренинга возможно в любом городе России
✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%)

1. Этап подготовки к работе водителя

• Опрятный внешний вид водителя
• Отличное знание города
• Состояние салон автомобиля(чистота)
• Эмоциональное состояние водителя

2. Приветствие клиента

• Вежливое приветствие и начало установление контакта
• Эмоциональная подстройка к пассажиру
• Разновидности видов подстройки к пассажиру: по темпу и настроению
• Основные ошибки в установлении контакта с пассажиром

3.Качество поездки

• Главные требования к стилю вождения водителя
• Основные правила общения с пассажиром
• Разновидности способов сделать поездку более комфортной для пассажира
• Запретные темы в общении с пассажиром
• Расчет и завершение поездки с пассажиром
• Обратная связь о качестве поездки от пассажира

4. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

• Основные причины конфликтов и стратегия поведения водителя.
• Разбор типов конфликтных пассажиров
• Основные жалобы пассажиров: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
• «Сложные» пассажиры: стратегия поведения и частые ошибки водителя
• Как сделать чтобы пассажир остался доволен?