Курс, семинар, тренинг Корпоративный курс "Работа с возражениями, сомнениями, нерешительностью клиента. "Дожим" сделок"

Cпециалисты по продажам в своей рабочей деятельности сталкиваются с возражениями клиентов или партнёров. Зачастую преодоление возражений клиентов является самой трудной задачей для специалистов по продажам. И именно возражения стоят на пути к продаже и заключению сделки. Компании теряют миллионы рублей, если в процессе переговоров или продажи специалисты по продажам не умеют преодолевать возражения клиентов или партнёров. Как узнать, что кроется за возражениями — подлинные сомнения клиентов/партнёров или манипулятивная игра? Существует ли технология преодоления возражений? Как уверенно и грамотно преодолевать возражения, не разрушая отношений с клиентом или партнёром? Как себя вести с возражающим клиентом или партнёром?

На все эти вопросы вы получите ответы на тренинге.

Цена указана для группы до 15 человек.

1. Основы эффективной продажи.

   • Основные факторы влияния на уровень продаж.

   • Технология продаж как последовательность действий продавца на каждом этапе продажи.

   • Диагностика уровня развитости навыков продаж у участников тренинга.

   • Основные причины появления возражений.

   • Продвинутые техники установления контакта.

   • Практика: отработка продвинутых техник установления контакта.

   • Основные потребности, которые удовлетворяют продукты/услуги Компании.

   • Основной закон продажи.

   • Вовлекающая презентация по идентифицируемым потребностям клиента.

   • Практика: отработка вовлекающей презентации.

2. Технология преодоления возражений.

   • Ожидания клиента от продукта/услуги Компании.

   • Эффективные речевые обороты.

   • Запрещённые вербальные конструкции.

   • Практика: усиление вербальных конструкций и "чистка" скриптов продаж.

   • Банк основных возражений из рабочей деятельности участников тренинга.

   • Внутренняя суть возражений.

   • Частые ошибки преодоления возражений.

   • Корректный алгоритм преодоления возражений.

   • Практика: отработка алгоритма преодоления возражений

   • Обратная связь от тренера.

3. Закрытие сделки.

   • Идентификация готовности клиента на сделку.

   • Вопросы к клиентам на данном этапе.

   • Техники "дожима" сделки.

   • Практика: отработка техник "дожима".

   • Согласование позиций, дальнейших действий специалиста по продажам и клиента.

4. Работа в трудных ситуациях.

   • Типология "трудных" клиентов. Стратегии убеждающей коммуникации с разными типами "трудных клиентов".

   • Практика освоение стратегий убеждающей коммуникации с разными типами "трудных клиентов".

   • Эффективная работа с жалобами и рекламациями.

   • Практика: правила эффективной работы с жалобами и рекламациями.

5. Уверенная убеждающая коммуникация с клиентами.

   • Техники влияния на клиента. Критерии убеждающего поведения.

   • Вербальное и невербальное составляющие уверенного поведения.

   • Диагностика уровня уверенного поведения участников тренинга.

   • Инструменты формирования позитивного настроя и уверенности.

   • Основы ассертивности.

   • Практики, формирующие уверенную коммуникацию.

   • Техники ассертивности.

   • Практика: отработка техник ассертивности.

   • Критика, агрессия, манипуляции клиентов.

   • Практика: освоение техник позитивного преодоления критики, агрессии, манипуляций клиентов.

   • Приёмы формирования позитивного фона коммуникации и анти-стресса.

Участники тренинга:

• освоят алгоритм эффективного преодоления возражений;

• отработают эффективные навыки продаж, продаж на встречах с клиентами и в телефонных коммуникациях;

• получат продвинутые инструменты установления контакта с клиентом, выявления потребностей, убеждающей презентации, "дожима" и закрытия сделок, работы в трудных ситуациях;

• изучат основы ассертивности и освоят техники уверенной коммуникации, влияния и власти в коммуникации с разными типами клиентов, в том числе и с "трудными клиентами".