Курс, семинар, тренинг Школа медицинского куратора

Интенсивный курс для координаторов и менеджеров сопровождения, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники

Для кого:
Программа для кураторов и менеджеров сопровождения, а также для руководителей медицинских клиник.

Что вы получите на интенсиве:

• Понимание основных функций и KPI куратора лечения

• Последовательный алгоритм ведения пациента "от консультации до комплексного лечения"

• Структуру работы куратора с врачом

• Отчетность и показатели эффективности куратора, по которой вы увидите результат прохождения нашего курса уже через месяц

1. Функции и KPI

• Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
• Маркетинг для координатора и персональный сервис
• Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время
• Отчетность и эффективность куратора, о которой мечтает руководитель.

2. Первая консультация

• "Первая консультация". Коммуникации на всех этапах и "трудные" места
• "Согласование комплексного плана лечения". Пошаговый алгоритм
• Особенности коммуникаций и разделение функций с врачом
• Принципы "синхронизации" с врачом для максимальной пользы

3. Комплексные пациенты

• Особенности ведения комплексных пациентов - путь к лояльности
• Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент
• Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного.⁣
• Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы

4. Эмоциональный интеллект

• Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи.
• Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами.
• Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций.
• Работа с программами лояльности и отзывами.

Участники получают:

• Учебную тетрадь Школы с практическими материалами

• Чек-листы для оценки консультаций и всех функций куратора

• Сертификат Школы медицинского куратора "BeWinner"

В некоторых пакетах возможно дополнительных занятий с тренером.