Курс, семинар, тренинг Тренинг по продажам бытовой техники и электроники

Бытовая техника становится сложнее и разнообразнее от года к году. И это означает, что клиентам нужна консультация от специалиста в своей области. Необходимость взаимодействия между покупателем и продавцом дает нам возможность использовать навыки для повышения уровня продаж.

Во время проведения тренинга будут представлены различные техники, которые помогут выявить потребности клиента. Также будет разобрана техника, позволяющая переориентировать покупателя на нужный товар. Дополнительные продажи и отработка возражений также будет представлена в нашем тренинге.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1. Установление контакта

• Специфика продаж в магазине электроники
• Знание ассортимента
• Уникальность представленного ассортимента
• Внутренняя настройка эмоций продавца
• Риторика и этика для продавца
• Какие фразы не должен говорить продавец?
• Приветствие
• Правило лесенки. Зачем нужно?

2. Определение потребностей покупателя бытовой техники

• SPIN – техника вопросов для формирования потребности
• Основные потребности покупателей
• Типы мотивации

3. Презентация техники

• Как нужно описывать товар в магазине электроники?
• Small talk. Для чего нужен?
• Как переориентировать покупателя
• Принципы презентации техники

4. Работа с возражениями

• Основные причины появления возражений у покупателей
• Может ли продавец сам спровоцировать возражение?
• 3 типа возражений
• Способы работы с возражениями
• Как обходить возражения
• Новая техника работы с возражениями

5. Продажа дополнительных товаров

• Тактика общения «Выбор без выбора» в продаже сопутствующих изделий
• Предложение продукции по уходу
• Предложение аксессуаров

6. Работа с жалобами/возвратами

• Правильная реакция на возврат товара
• Может ли продавец отказать в возврате?
• Покупатели – провокаторы
• Работа с негативом