Курс, семинар, тренинг Механизмы корпоративного коллекторства в условиях кризиса

Тема 1. Коллекторский подход: сущность, организационные аспекты и инфраструктура
Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности.
Механизм взыскания задолженности: взаимосвязь внутренних и внешних частей. Создание инфраструктуры коллекторской деятельности, возможные вариации.



Тема 2. Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection
Soft-collection. Телефонные переговоры. Особенности режимов угроз и консультирования. Характеристика правильного обещания. Составление пакета претензионных документов: юридические и психологические аспекты.



Тема 3. Техники коллекторской деятельности
Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, 3-хшаговая работа с агрессией и возражениями, "провокация" возврата долга.

* Игра 1. "Практика применения техник коллекторской деятельности"



Тема 4. Hard-collection
Подготовка и проведение личной встречи с должником. Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов. Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.)



Тема 5. Психологические аспекты взыскания задолженности
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, "жесткие переговоры".
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток.

* Игра 2. "Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников".



Тема 6. Основные рекомендации по оптимизации юридической работы по взысканию задолженности. Legal collection.
Основные направления оптимизации взаимодействия с правоохранительными органами, судами.
Организация эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь приставам-исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов.
Раздаточные материалы материалы: конспект лекций, комплект претензионных

Ведущий семинара: Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н. Дмитрий Жданухин