Курс, семинар, тренинг Внутренний аудит интегрированной системы менеджмента согласно ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 19011:2018

Практикум для участников со знаниями требований стандартов интегрированной системы менеджмента по процессу внутреннего аудита: от планирования – до достижения улучшений. Изучение подходов ISO 19011:2018. Проведение аудитов, анализ наблюдений на реальных примерах и примерах организаций-участников. Обучение коммуникации аудита.

• Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Стандарты в области внутреннего аудита: ISO 19011. Принципы и философия аудита;
• Виды аудитов: аудит продукции, процесса, системы;
• Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов интегрированных систем менеджмента. Формирование команды аудиторов. Задачи участников аудита;
• Как выбирать объект аудита в интегрированной системе менеджмента? Планирование аудита. Формирование Программы аудитов в интегрированной системе менеджмента. Подготовка аудита, план аудита. Оценка документированной информации. Составление вопросных листов;
• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите, определение выборки аудита. Объективность данных аудита. Оценка данных интервью внутреннего аудита. Оценка документированной информации. Оценка наблюдений. Составление отчета; Завершение аудита.
• Практика коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции. Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать». Виды вопросов, порядок опроса по теме. Управление возражениями;
• Формирование заключений аудита. Несоответствия: критические и некритические. Рекомендации.
• Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими действиями.

Экзамен.