Практикум для участников со знаниями требований стандарта ISO 14001:2015 по процессу внутреннего аудита: от планирования – до достижения улучшений. Изучение подходов ISO 19011:2018. Проведение аудитов, анализ наблюдений на реальных примерах и примерах организаций-участников. Обучение коммуникации аудита.
-
Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Стандарты в области внутреннего аудита: ISO 19011. Какой стандарт должен быть учтен во внутреннем аудите системы экологического менеджмента? Термин «аудит», «свидетельства аудита», «критерии аудита»;
-
Принципы и философия аудита. Независимость, беспристрастность, непредвзятость; реализация на практике. Объективность фактов. Системный подход;
-
Менеджмент программ аудита. Виды аудитов: аудит продукции, процесса, системы. Различия;
-
Аудиторы системы экологического менеджмента. Квалификация, личные качества;
- Как выбирать объект аудита в системе экологического менеджмента? Планирование аудита: от чего зависит периодичность? Программа аудитов;
-
Подготовка аудита. Команда аудиторов, изучение критериев. Разработка чек-листа. Примеры чек-листов. Принцип формирования плана исследования на аудите;
-
Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы.
- Методы исследования на аудите: оценка документации, опрос, наблюдение.
- Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции.
- Правила оценки документации.
- Виды вопросов и техники опроса. Как спросить, чтобы «слушать».
- Куда смотреть -правила наблюдений.
- Лучшие практики методологии внутреннего аудита.
-
Заключения по результатам аудита. Как формировать заключения. Классификация результатов аудита. Как говорить о «плохом». Возражения по результатам аудита, как к ним относиться. Управление возражениями;
-
Отчетность, содержание отчета по внутреннему аудиту. Рассылка отчета. Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими действиями.
Практические работы (состав может варьироваться)
- Рисунок идеального аудитора
- Разработка чек-листа
- Определение порядка постановки вопросов
- Практикум по аудиту: оценка фото примеров документации, проведение интервью на основе чек-листа; оценка наблюдений системы менеджмента на основе фото примеров; оценка ситуаций аудита и формулирование заключений по аудиту
- Практикум по комплексному проведению аудита группой участников обучения, тренировка прослеживания свидетельств аудита
- Поиск правильного ответа на возражения
- Оценка правильности назначений мероприятий по коррекции и корректирующих мероприятий в результате аудита
Экзамен.
