Курс, семинар, тренинг Администратор салона красоты

Общая продолжительность курса: 1,5 мес. (14 занятий по 3-6 час., 2-3 раза в неделю, по вечерам и субботам) Преподаватели: ведущие специалисты и топ-менеджмент проекта «ПЕРСОНА». Программа базового курса (52 часа): • Введение в профессию. Специфика и основные тенденции BEAUTY-рынка. • Что такое салон красоты? Клиент и его ожидания. Коллектив специалистов. Атмосфера и роль администратора в салоне. • Финансовая дисциплина. Касса, РОS терминал, эквайринг. • Правовая основа – разрешительная документация, нормы и требования. Взаимодействие с проверяющими органами. • Базовые составляющие безопасности компании. • Профессиональная и сервисная продукция в салоне - поставки, учёт, контроль. Программное обеспечение для салонов красоты. • Должностная инструкция. • Организация внутренних бизнес-процессов в салоне. • Запись, общение по телефону, распределение рабочего времени сотрудников, поддержание и контроль чистоты и порядка, проверка помещений, рабочих мест и инструмента, стерилизаторов, работа с кассой, проверка мед. книжек и регистрации. • Внешние связи. • Формирование заказа продукции, визиток, сертификаты на обслуживание, заполнение чеков, складской учёт, сертификаты соответствия, разрешительная и прочая документация в салоне, работа с проверяющими органами, взаимодействие с представителями поставщиков. • Тайм-менеджмент: как распределить свои задачи так, чтобы всё успеть. • Наплыв и спад клиентов, сезонность, распорядок дня, открытия/закрытие салона, работа с кассой, программное обеспечение, банковская инкассация, эквайринг, складской учёт, отчёт дня. • Продажи: мерчендайзинг, консультирование клиента, техники продаж услуг, розничной продукции салона. Телефонное общение, продажи по телефону. • Психология общения, психология клиента (типы, потребности, ожидания клиентов). • Конфликтология. Успешное разрешение конфликтов, работа с возражениями, рекламациями, предупреждение конфликта. • Основы менеджмента, взаимодействие с персоналом. Этика общения с клиентами, руководством и сотрудниками салона. • Комплексный экзамен: case-анализ + теория.

Куратор – Воронина Дарья

Даты начала обучения не определены.