Курс, семинар, тренинг Эффективные телефонные продажи

В программе Философия продажи Глубинное понимание процесса продажи и процесса покупки. Определение роли продавца. Диагностика и коррекция личного стиля продаж. Покупательские мотивы. Эмоциональная и логическая составляющие ценности. Поиск клиентов и подготовка к совершению звонка Определение круга потенциальных клиентов. Уровни принятия решений и соответствующие им личные ценности. Выход на интересующих лиц и установление контакта Методы обхода блокеров. Описание целей звонка для формирования заинтересованности собеседника. Подстройка и расположение к себе. Диагностика потребностей клиента Выбор момента для перехвата инициативы и активного ведения диалога. Техники вопросов и призывов. Активное слушание и структурирование информации. Инструменты обратной связи – уточнение, резюмирование, перефразирование. Завершение переговоров Выработка совместного с клиентом плана действий. Фиксация договоренностей и подведение к продаже. Управление голосом, речью и эмоциональным настроем Ключевыми параметрами выразительной речи (громкость, темп, паузы, интонационный рисунок, лексика, построение фразы и т.д.). Разбор типовых ошибок. Методы поддержания рабочего настроя в стрессовых ситуациях (отказы, возражения, агрессивные выпады и др.) Тренинг проводится в интерактивной форме. На каждом этапе проведения тренинга в программе используются ролевые игры и упражнения, а также мозговые штурмы в рамках небольших подгрупп. Эти приемы помогают участникам тренинга закрепить и в дальнейшем использовать полученные знания в своей профессиональной деятельности. В процессе тренинга участники получат наглядный раздаточный материал.

Потапов Сергей Образование: Санкт-Петербургский Государственный Горный Институт, инженер ВСЕГЕИ, кандидат технических наук Профессиональный опыт: 12.2007 – н. в. ООО «ТРЕНИКУМ» Генеральный директор Достижения – разработка и проведение индивидуальных тренинговых программ, вносящих вклад в рост показателей эффективности персонала и подразделений, взаимодействующих с клиентами. 12.2006 – 12.2007 OОО "Цезарь Сателлит Северо-Запад", торговая марка "Цезарь Сателлит" Руководитель отдела стационарных объектов Достижения - построение слаженной системы продаж, которая начиная с марта 2007 ежемесячно ставит новые абсолютные рекорды. В целом, за 7 месяцев работы отдела продажи увеличены в 4.8 раза, абонентская база - в 4.5 раза. 08.2006 - 12.2006 ОАО «МТС» Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами Достижения - слаженная работа команды, результатом которой явилось не только регулярное перевыполнение KPI, но и установление в сентябре-октябре абсолютных рекордов продаж. 04.2006 - 08.2006 ОАО «МТС» Ведущий специалист группы привлечения ключевых клиентов Достижения - формирование команды "с нуля", организация кросс-функционального взаимодействия с другими подразделениями компании, коучинг сотрудников, мотивация на достижение сверхрезультата в сжатые сроки. 12.2002 - 04.2006 ЗАО «Дельта Телеком», торговая марка «Skylink» Специалист по корпоративным решениям Достижения - за время работы приобретен богатый опыт активных продаж, в качестве клиентов привлечены такие компании, как ООО "ИТАКА-Недвижимость", ГУП "Ленсвет", ОАО "РЖД" и другие. 04.2002 - 09.2002 ООО "Балтик Телеком", сеть салонов мобильной связи Коммерческий директор Достижения - за время работы количество торговых точек увеличено в 2 раза, чистая прибыль - на 40%. 09.2001 - 04.2002 ОАО «Телеком XXI», торговая марка «МТС» Менеджер по продажам Получены знание о принципах работы сотовых сетей, конкурентной ситуации, перспектив развития отрасли. Тренерская практика: с 2005 – коучинг и проведение мотивационных семинаров для сотрудников, организация и выступление на партнерских конференциях; с 2007 – организация и проведение тренинговых программ по таким темам, как: эффективные продажи, управление продажами, управление проектами, тайм-менеджмент, мастерство презентации, риторика, клиентоориентированный сервис, управление карьерой, лидерство и др.

Даты начала обучения не определены.