Онлайн-курс, вебинар Онлайн-практикум Школа Куратора Лечения 2023

Мы гарантируем полный возврат стоимости, если обучение будет для вас не эффективным.

В результате обучения:

Единый стандарт для ведения пациентов - этапы взаимодействия с пациентом для всей команды клиники

Чек-листы для оценки KPI - критерии эффективности по функциям куратора

Статистика куратора - отчетность и инструкция по работе с ней

Контрольная оценка - через 3 месяца тренеры проводит оценку для контроля результатов обучения

Кураторы отработают на практике

1 занятие

● Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
● Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи
● Маркетинг для куратора и персональный сервис

2 занятие

● Особенности ведения комплексных пациентов. Они должны остаться довольны
● Коммуникации с врачом. Когда и как синхронизироваться с максимальной пользой и комфортом для всех
● Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент

3 занятие

● Эффективные коммуникации "Первая консультация". Все этапы и "трудные" места
● Техники выявления потребностей
● Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами

4 занятие

● Эффективные коммуникации "Согласование комплексного плана лечения"
● Работа с возражениями и выбор плана лечения
● Отчетность куратора

5 занятие

● Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время
● Клиентский сервис и человеко-ориентированность "от поведенческих стандартов до впечатлений пациента" проходим все точки контакта
● Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного

6 занятие

● Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы
● Работа с программами лояльности и отзывами
● Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций