Курс, семинар, тренинг Финансы для топ-менеджеров

Специализация: стратегический и финансовый менеджмент.

Руководитель группы по разработке стандарта SSM4 «Система стратегического управления».

Михаил Серов обучил на курсах и семинарах по финансам 4810 чел, провел более 400 семинаров и курсов.

Автор статей в журналах «Генеральный директор», «Финансовый директор», «Банковское дело», «Маркетинг Менеджмент», «Управление компанией», «Консультант».

Выполнил более 80 консультационных проектов по разработке стратегии и управления корпоративными финансами.

Имеет опыт преподавания МВА в Государственном университете управления (ГУУ), Высшей школе экономики (ГУ-ВШЭ), Московском институте инженеров транспорта (МИИТ).

Профессиональная специализация:

разработка стратегии, управление финансами, антикризисное управление.

Организационные навыки:

• Управление проектами по разработке стратегии,
• Создание систем поддержки принятия решений,
• Проведение мероприятий по стабилизации бизнеса.

ОБРАЗОВАНИЕ:

1983 - 1987
Государственный Университет Управления (Москва),
Высшее экономическое образование с присвоением квалификации «экономист»
(соответствует международной квалификации «бакалавра»).

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КАРЬЕРА:

2010 – наст. время компания «Стратегос»,
Должность - Управляющий партнер.

2000 – 2010 ООО «Management Consulting Partners Group»,
Должность - Управляющий партнер.

• выполнение консалтинговых проектов по разработке стратегии и финансовому менеджменту.

1998 – 2000 ЗАО «Автоматизация банковского менеджмента»,
Должность – Генеральный директор.

• разработка и внедрение автоматизированной системы поддержки принятия решений для коммерческих банков.

1995 – 1998 АКБ «Московский Национальный Банк»,
Должность – Консультант Правления.

• разработка и оценка проектов по развитию,
• владельческий контроль,
• мониторинг и контроль финансовых операций банка,
• мониторинг и контроль над расходной частью бюджета банка, прогнозирование финансовых результатов.

1987 – 1998 ЗАО «Фавор»,
Должность - Заместитель генерального директора.

ПРОВЕДЕННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ:

ГК РосАтом, ОАО «ИМС Индастриз», ЗАО «СитиГранд», ЗАО «1С БИТ», НПО «СлавРос», ГУ ВШЭ МВА (МВА Executive), ФГУП «РосТехИнвентаризация» (центральный офис БТИ), корпоративный университет РАО ЕЭС, ОАО «Евросеть», ОАО «Миэль Недвижимость», ОАО «Карачаровский механический завод», ОАО Нефтяная Компания «Альянс», ОАО «КорпусГруп», ЗАО «Крок», ООО «Инелт», ОАО «КиргизТелеком», ОАО «КубаньДорБлагоустройство», ОАО «БайкалФарм» (Улан-Удэ), ООО «Волховец», ООО ТД «Южный» (Тюмень), ОАО «Мегаполис», ОАО «РосЖелДорПроект», ООО «ПИР», ООО «Все инструменты», ОАО «МосКабельМет», ЗАО «Первый Бит», ОАО «ГК Разгуляй».

ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ:

ОАО «Калибр» (Москва, управление коммерческой недвижимостью)

• экспресс оценка финансового состояния бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля,
• подготовка к созданию технического задания на автоматизацию управленческого учета и бюджетирования на базе 1С 8.2 «УПП».

ООО «ТМХФ Групп» (Москва, крупная торговая сеть оптовой и розничной дистрибуции обуви)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «Эвергрин» (Москва, оптовая торговая компания по продаже цветов)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «НПО СлавРос» (Переславль, крупная производственная компания, производство полиэфирной сетки для строительства дорог на территории РФ)

• аудит существующей мотивации персонала в компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации системы мотивации персонала в компании,

ООО «Русская Лесная Группа» (Москва, крупнейшая компании в области лесозаготовки и производства пиломатериалов)

• аудит инвестиционного бизнес-плана по развитию бизнеса.

ООО «Тринити» (Москва, проведение конференций)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «Зиас Трейд» (Москва, производитель оборудования и компонентов для вентилируемых фасадов зданий)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «ТМHF» (Москва, торговая компания)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «АСТ-Мединфо» (Москва, крупный дистрибьютор на территории РФ товаров и расходных материалов для медицинских и стоматологических клиник, www.astmedinfo.ru)

• экспресс оценка финансового состояния бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «Рипол» (Москва, крупный издательский бизнес)

• финансовый аудит бизнеса,
• оценка стоимости бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.
• проведение стратегического анализа рынка и компании,
• разработка стратегии долгосрочного развития компании,
• разработка рекомендаций по текущему антикризисному управлению.

ООО «Авангард» (Красноярск, группа компаний по дистрибуции легковых автомобилей иностранных производителей)

• финансовый аудит бизнеса,
• оценка стоимости бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «ЦементСтрой» (Тюмень, крупная производственно-строительная компания, производство цемента в промышленных масштабах и строительство крупных объектов)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета и бюджетирования компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по стратегическому управлению для владельцев и топ-менеджеров компании.

ОАО «МосЭлектроЩит» (Москва, крупная производственная компания, производство оборудования и компонентов для энергетических компаний)

• экспресс оценка финансового состояния,
• проведение стратегического анализа рынка и компании,
• разработка стратегии долгосрочного развития компании,
• разработка рекомендаций по текущему антикризисному управлению.

ООО «СлавРос» (Переславль, крупная производственная компания, производство полиэфирной сетки для строительства дорог на территории РФ)

• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка учетной политики для целей управленческого учета,
• разработка Положения об управленческом учета,
• подготовка методической документации для последующей автоматизации управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2.

ЗАО «СитиГранд» (Москва, крупная торговая компания, импорт и реализация замороженного мяса, птицы и рыбы)

• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля,
• разработка полноформатного технического задания на внедрение управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2,
• подготовка методической документации для внедрения и автоматизации управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2.

ООО «СтройПромет» (Химки, торгово-производственная компания, разнопрофильный холдинг)

• антикризисное управление,
• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и внутреннего контроля группы,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам общей, финансовой и маркетинговой стратегии,
• управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ЗАО «Кварц ТВ» (Подольск, региональная компания, телевещание, интернет сети и услуги, прокладка сетей и установка телекоммуникационного оборудования)

• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля,
• разработка полноформатного технического задания на внедрение управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2,
• подготовка методической документации для внедрения и автоматизации управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2,
• разработка и внедрение консолидированной корпоративной версии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка и внедрение системы KPI.

ЗАО «Дозор-Телепорт» (Москва, спутниковая космическая связь, продажа и установка телекоммуникационного оборудования)

• финансовый аудит бизнеса,
• оценка стоимости бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка рекомендаций по оптимизации методологии и состава отчетов в управленческом учете, бюджетировании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансового управления, управленческого учета, бюджетирования и контроля,
• разработка полноформатного технического задания на внедрение управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2,
• подготовка методической документации для внедрения и автоматизации управленческого учета и бюджетирования на платформе 1С 8.2.

ООО «Мир Крепежа» (Москва, оптово-розничная продажа крепежных изделий)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит существующей методологии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам общей стратегии, маркетинга, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ЗАО «Ламиера» (Москва, производство, оптовая и розничная продажа кровельных материалов, водосточных труб и прочих металлоконструкций)

• разработка рекомендаций по оптимизации налогообложения в группе юридических лиц.

ООО «ЮгПром» (Краснодар, лизинговая компания, продажа и предоставление в лизинг строительной и сельскохозяйственной техники)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета и бюджетирования компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам общей стратегии, маркетинга, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ЗАО «Ламиера» (Москва, производство, оптовая и розничная продажа кровельных материалов, водосточных труб и прочих металлоконструкций)

• аудит методологии управленческого производственного учета,
• разработка методологии калькуляции себестоимости продукции,
• составление алгоритмов и схем производственных и логистических бизнес-процессов,
• анализ рентабельности производственной деятельности компании,
• разработка бюджетных прогнозов и сценарное моделирование финансового состояния компании для последующей разработки операционных бюджетов.

ЗАО «Канекс» (Москва, группа компаний, в которую входят машиностроительное предприятие, производство и оптовая торговля спецодеждой, сеть розничных торговых компаний, предприятия сельского хозяйства и девелоперский бизнес)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и внутреннего контроля группы,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии, управленческого учета, бюджетирования и контроля,
• разработка и внедрение консолидированной корпоративной версии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка и внедрение системы KPI.

ООО «Сафари-Кофе» (Москва, фасовка, упаковка и оптовая дистрибуция пищевой продукции - кофе)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета и бюджетирования компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам управленческого учета и бюджетирования.

ЗАО «Ламиера» (Москва, производство, оптовая и розничная продажа кровельных материалов, водосточных труб и прочих металлоконструкций)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета и бюджетирования группы компаний холдинга,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии, управленческого учета, бюджетирования и контроля.

ООО «Бизон» (Ростов-на-Дону, оптовая дистрибуция и сервисное обслуживание крупной сельхозтехники для российских агрофирм)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и организационной структуры финансово-экономической службы компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии развития бизнеса и разработке альтернативных инвестиционных проектов в других сферах бизнеса.

ООО «ТД Аббат» (Краснодар, крупная сеть розничных магазинов - более 200)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и организационной структуры финансово-экономической службы компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии развития бизнеса и разработке альтернативных инвестиционных проектов в других сферах бизнеса.

ООО «КронаМаркет» (Москва, оптовая дистрибуция кухонной встраиваемой техники от известных зарубежных производителей)

• расчет стоимости товарного знака,
• расчет сумм уплаты роялти внутри группы компаний,
• консультирование по вопросам налогообложения в холдингах на территории РФ и в оффшорных зонах.

Фонд Содействия Зимним Видам Спорта (Москва, управление инвестиционными проектами)

• подготовка инвестиционного бизнес-плана со сценарным анализом и анализом рисков по проекту строительства крупнейшего в РФ горнолыжного курорта. Общий объем инвестиций по проекту составляет 500 млн.долл.

ЗАО «Геокосмос» (Москва, геодезические услуги для нефте-, газодобывающих, электрогенерирующих и т.д. компаний, www.geokosmos.ru)

• разработка и внедрение системы автоматизации управления финансами в компании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности.

ООО «Добрый Улей» (Москва, розничная торговая сеть FMCG (продуктов питания)

• подготовка и реализация проекта по развитию торговой сети,
• полномасштабный аудит инвестиционного проекта,
• разработка финансовой стратегии компании с учетом разных схем финансирования и оптимизации денежных потоков, с учетом нескольких бизнес-сценариев для разных условий внешней и внутренней среды компании,
• полномасштабный анализ и расчет рисков проекта и бизнеса в целом, подготовка подробной программы по снижению и управлению рисками.

ООО «Аквилона» (Москва, производство, продажа, установка и обслуживание систем обеспечения безопасности бизнеса, www.akvilona.ru)

• продолжение проекта внедрения системы управленческого финансового учета в компании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности.

ЗАО «Девелопмент-Юг» (Краснодар, крупная региональная строительная компания, www.develug.ru)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и организационной структуры финансово-экономической службы компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии развития бизнеса и привлечения внешнего финансирования в рамках альтернативных проектов (IPO и вексельное финансирование).

ООО «Энигма-Энтер» (Москва, проектно-торговая компания (IT-бизнес), www.enigmaenter.ru)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и организационной структуры финансово-экономической службы компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии развития бизнеса и разработке альтернативных инвестиционных проектов в других сферах бизнеса.

Крупная российская компания регистратор (Москва, название не раскрывается в соответствии с действующими соглашениями)

• аудит системы управленческого учета, бюджетирования и организационной структуры финансово-экономической службы компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и общей организационной структуры,
• подготовка технического задания для IT-компании (аутсорсинг) на внедрение и интеграцию созданной модели управленческого финансового учета и бюджетирования в корпоративную систему учета на базе 1С 8.0,
• разработка стратегии управления персоналом компании и мотивационной политики.

ООО «АСТ-Мединфо»(Москва, крупный дистрибьютор на территории РФ товаров и расходных материалов для медицинских и стоматологических клиник, www.astmedinfo.ru)

• подготовка и реализация проекта по созданию торгово-оптовой сети по продвижению и продаже импортных медицинских товаров (стоматология и косметология), товарный ассортимент до 10.000 позиций.

ЗАО «Геокосмос» (Москва, крупный проектный бизнес в России и за рубежом, геодезические услуги для нефте-, газодобывающих, электрогенерирующих и т.д. компаний, www.geokosmos.ru)

• разработка и внедрение полномасштабной системы автоматизации управленческого учета и бюджетирования.

ЗАО «Геокосмос» (Москва, крупный проектный бизнес в России и за рубежом, геодезические услуги для нефте-, газодобывающих, электрогенерирующих и т.д. компаний, www.geokosmos.ru)

• финансовый аудит,
• диагностика и модернизация системы управленческого финансового учета, анализа и бюджетирования в компании,
• консультирование топ-менеджмента по стратегическим вопросам финансового и инвестиционного менеджмента, по вопросам приобретения компаний, определения стоимости бизнеса и процедур due diligence.

ООО «Аквилона» (Москва, производство, продажа, установка и обслуживание систем обеспечения безопасности бизнеса, www.akvilona.ru)

• разработка и внедрение системы управленческого финансового учета анализа,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности.

ООО «АсКон» (Москва, полиграфические услуги, www.askone.ru)

• финансовый аудит,
• диагностика и модернизация системы управленческого финансового учета, анализа и бюджетирования в компании,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• консультирование топ-менеджмента по стратегическим вопросам финансового и инвестиционного менеджмента, по вопросам определения стоимости бизнеса.

ООО «Робин Бобин» (Воронеж, производство и продажа продуктов питания)

• краткий финансовый аудит и разработка корпоративной и финансовой стратегии компании,
• консультирование и обучение топ-менеджмента компании по вопросам управления финансами.

ООО «АСТ-Мединфо» (Москва, крупный дистрибьютор на территории РФ товаров и расходных материалов для медицинских и стоматологических клиник, www.astmedinfo.ru)

• финансовый аудит бизнеса,
• аудит системы управленческого учета и бюджетирования компании,
• разработка рекомендаций по оптимизации процедур и отчетов управленческого учета, бюджетирования, модели управления корпоративными финансами и организационной структуры финансовой службы,
• разработка «директорской версии» финансовой управленческой отчетности,
• внедрение управленческого учета, бюджетирования, внутреннего контроля и аудита, системы планирования и контроля деятельности департаментов продаж и логистики,
• разработка стратегии развития бизнеса,
• финансовое и инвестиционное планирование,
• участие в оперативном управлении инвестиционными и бизнес-проектами,
• консультирование топ-менеджмента компании по вопросам финансовой стратегии, управленческого учета, бюджетирования и контроля,
• разработка и внедрение консолидированной корпоративной версии управленческого учета и бюджетирования,
• разработка и внедрение системы KPI.