Курс, семинар, тренинг Эффективные письменные коммуникации

К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою письменную коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, учитесь преодолевать конфликтные ситуации, оставаясь в русле делового, конструктивного подхода, сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по письменной коммуникации.

• Функции деловой переписки.
• Инфо-потоки в Компании. Исходящая и входящая корреспонденция.
• Технология и инструменты деловой письменной коммуникации.
• Частые ошибки деловой переписки.
• Практика: эффективное написание разных видов писем.
• Бесконфликтность в переписке
• Трудные случаи в переписке
• Разбор разных видов писем

Коммуникация, как вербальная, так и письменная является основой для успешной деятельности любой Компании. В письменной коммуникации важно каждое выбранное слово, важно ваше умение убеждать, следование корпоративным стандартам и правилам деловой этики. Но так ли часто мы следуем этим правилам? Многие ли сотрудники понимают важность корректной, убедительной, ясной и позитивной письменной коммуникации? К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою письменную коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, учитесь преодолевать конфликтные ситуации, оставаясь в русле делового, конструктивного подхода, сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по письменной коммуникации.

Для кого: для широкой аудитории специалистов, для которых значимо обладать высокой компетентностью в области составления деловой коммуникации.

Какие проблемы решает тренинг:

• Конфликтные ситуации в деловой переписке
• Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах
• Слабое владение инструментами убеждения в деловой письменной коммуникации
• Слабое владение управлением результатами с помощью деловой переписки
• Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой переписке

В результате тренинга вы:

• Обобщите свои знания в области делового этикета в коммуникации.
• овладеете техниками делового письма и бизнес-коммуникации.
• научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации в деловой коммуникации.
• снизите количество конфликтных ситуаций, наладите позитивное деловое общение между департаментами.
• отработаете навыки аргументирования своей позиции и структурирования своей коммуникации.
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении.
• улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством.
• научитесь диагностировать негативное общение и переводить его в позитивное и деловое русло.

Цели тренинга:

• Упорядочить представления участников о деловой переписке
• Систематизировать знания по составлению разных видов деловых писем
• Развить умение составлять тексты, соответствующие современным требованиям в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации.

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Значение письменной коммуникации в бизнесе

• Функции деловой переписки.
• Инфо-потоки в Компании. Исходящая и входящая корреспонденция.
• Специфика переписки коммуникации в Компании участников.
• Практика: анализ особенностей переписки в Компании участников.
• Оценка личного уровня владения технологией и инструментами деловой письменной коммуникации.
• Сильные и слабые стороны деловой переписки.
• Практика: разбор слабых, конфликтных, неэффективных писем.
• Информационный аспект деловой коммуникации.
• Юридический аспект деловой коммуникации.
• Этикетный аспект деловой коммуникации.
• Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
• Ваш образ в переписке.
• Коммуникационные барьеры в переписке.

Правила составления делового письменного сообщения

• Неэффективные сообщения. Частые ошибки деловой переписки.
• Практика: корректировка неэффективной письменной коммуникации.
• Структура (композиция) сообщения.
• Современные лексические нормы.
• Правила бесконфликтного общения в деловой переписке.
• Практика: перевод негативной коммуникации в позитивное и деловое русло.
• Этикетные формы обращений.
• Обязательные атрибуты деловой корреспонденции.
• Аргументация в письменной коммуникации.
• Практика: отработка инструментов аргументации в деловой переписке.

Классификация письменных сообщений

• По целям, по форме.
• По каналу передачи.
• По степени формальности.
• По обращению (внутреннее или внешнее).

Практические аспекты составления деловой корреспонденции

• Информационное сообщение.
• Письмо-запрос.
• Письмо-отказ.
• Письмо-реклама.
• Ответ на запрос\жалобу\претензию.
• Организационно-распорядительные документы.
• Практика: эффективное написание разных видов писем.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.