Курс, семинар, тренинг Эффективные деловые коммуникации

К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Что делать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою деловую коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, научитесь преодолевать трудные ситуации.

• Инструменты бизнес-коммуникации.
• Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую информацию.
• Основные ошибки вербальной коммуникации.
• Техника влияния на позицию партнера.
• Правила бесконфликтного общения.
• Техники позитивного взаимодействия со всеми типами «трудных» партнеров.
• Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и достижение желаемого результат

Коммуникация, как вербальная, так и письменная, является основой для успешной деятельности любой Компании. В деловой коммуникации важно каждое выбранное слово, важно ваше умение убеждать, следование корпоративным стандартам и правилам деловой этики. Но так ли часто мы следуем этим правилам? Многие ли сотрудники понимают важность корректной, убедительной, ясной и позитивной бизнес-коммуникации? К каким проблемам, и даже финансовым потерям может привести некачественная, непрофессиональная деловая коммуникация, как с клиентами, так и с коллегами? Что делать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, делаете свою деловую коммуникацию более убедительной, структурированной, уверенной, научитесь преодолевать трудные ситуации, общаться с «трудными» партнерами по коммуникации, при этом оставаясь в русле делового, конструктивного подхода, сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по бизнес-коммуникации.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, бизнес-коммуникацией, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений; для специалистами формата «фриланс», для которых важно эффективное установление и поддержание деловых контактов и презентация своих идей\решений\продуктов.

Какие проблемы решает тренинг:

• Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
• Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или корпоративных коммуникациях
• Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах и вербальных деловых коммуникациях
• Слабое владение инструментами убеждения в деловой коммуникации
• Слабое владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами контактов
• Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации

В результате тренинга вы:

• Освоите техники деловой вербальной и письменной коммуникации
• Улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
• овладеете техниками бесконфликтного общения,
• научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
• сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении
• научитесь диагностировать негативное общение и избегать его
• разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
• научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их

Цели тренинга:

• Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
• Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
• Получить знания по основным принципам написания эффективных деловых писем
• Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Развить умения управления своим эмоциональным состоянием в ходе сложных ситуаций
• Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
• Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Деловая коммуникация. Понятие и составляющие

Сложности, сопровождающие бизнес-коммуникацию

• Функции деловой коммуникации.
• Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
• Инструменты бизнес-коммуникации.
• Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую информацию.
• Практика: анализ особенностей передачи информации.
• Техники преодоления барьеров в деловой коммуникации.
• Техники структурированного диалога с помощью вопросов.
• Практика: отработка техник преодоления барьеров в деловой коммуникации.
• Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
• Ваш образ в деловой коммуникации.
• Техники представления обратной связи партнеру по коммуникации.
• Практика: отработка техник профессиональной обратной связи.
• Оценка личного уровня коммуникационной грамотности.

Позиции в общении

• Основные ошибки вербальной коммуникации.
• Внутренние позиции в деловом общении. Выбор позиции для общения.
• Удержание собственной позиции.
• Приемы удержания позиции.
• Практика: удержание эффективной позиции в коммуникации.
• Техника влияния на позицию партнера.
• Метод подстройки.
• Практика уверенной коммуникации.
• Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
• Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации.

Вступление в контакт. Самопрезентация

• Использование словесных и невербальных средств для расположения к себе партнера.
• Техники «small talk», как способ установления неформального долгосрочного контакта с партнером по общению.
• Практика: отработка техник «small talk».

Правила составления делового письменного сообщения

• Неэффективные сообщения. Частые ошибки деловой переписки.
• Практика: корректировка неэффективной письменной коммуникации.
• Структура (композиция) сообщения.
• Правила бесконфликтного общения в деловой переписке.
• Этикетные формы обращений.
• Аргументация в письменной коммуникации.
• Практика: отработка инструментов аргументации в деловой переписке.

Убеждающая аргументация

• Информационное и убеждающее сообщение.
• Принципы логического построения сообщения. Активная и пассивная аргументация.
• Методы представления информации.
• Практика: отработка ораторских приемов и методов активной аргументации.

Тактики поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия

• Основы успешных переговоров.
• Трудности в переговорах.
• Практика: моделирование эффективных переговоров.
• Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный (властник), гиперактивный.
• Техники позитивного взаимодействия со всеми типами «трудных» партнеров.
• Практика: отработка техник позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
• Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и достижение желаемого результата.
• Техники «Я-сообщение», «Туман», «Заигранная пластинка», «Свободная информация», «Негативное заявление» и др.
• Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики
• Практика: освоение инструментов ассертивного (уверенного) поведения в ситуациях делового взаимодействия.

Техники преодоления стресса

• Стресс и дистресс. Основные причины эмоционального накала в коммуникации.
• Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
• Практика: отработка техник анти-стресса.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

• Расширенный раздаточный материал.
• Список литературы.
• Книги по теме в цифровом формате.
• Оценка уровня вашего владения инструментами эффективной деловой коммуникации.
• Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).