ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Для кого: для администраторов и операторов колл - центра
Какие задачи решает:
- внедрение единого стандарта взаимодействия с пациентами по телефону;
- повышение результативности администраторов;
- увеличение конверсии записи первичных пациентов в клинику, через телефонные переговоры;
- получение книги собственных речевых модулей и навыки ее наполнения;
- получение материалов для обучения новичков и инструмент контроля, в том числе, за динамикой обучения.
1-ое занятие. «Администратор – от тебя много зависит!» Роль администратора в работе с первичными пациентами. Критерии корректной записи и методика общения «от приветствия до записи на прием».
2-ое занятие. «Слушаем. Спрашиваем. Понимаем.» Техника активного слушания и задавания вопросов, чтобы понять пациента.
3-ое занятие. «Презентация клиники, врачей и услуг» Правила успешной презентации.
4-ое занятие. «Почему нужно лечиться у Вас?» Как убедительно рассказать о выгодах лечения именно в вашей клинике.
5-ое занятие. «Возражают – значит интересуются!» Как работать с возражениями.
6-ое занятие. «Результат – это записанный пациент!» Как завершить разговор записью пациента на прием.
Опыт и компетенции:
4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса;
2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;
1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.
Опыт и компетенции:
4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
1900 дней - обучение администраторов.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail