Онлайн-курс, вебинар Стандарты обслуживания покупателей

Даты обучения

Продолжительность:

2 дня (8 часов)

Стоимость обучения:

21 000 р.

Запросить информацию Распечатать
(PDF) Отправить
на e-mail

ЦЕЛЬ: Познакомиться со стандартами обслуживания, а также подробно изучить каждый из этапов и отработать полученные знания на практике.

Программа курса

1. Основы и специфика

–Весы продаж. Какие факторы влияют на решение клиента?

–Цикл принятия решения

–Компетенции менеджера по продажам

–Лестница продаж
или этапы принятия решения клиентом в процессе покупки

–Айсберг коммуникации

2. Этапы продаж и цели каждого этапа

–Подготовка

–Установление контакта

–Small-talk: алгоритм приветствия, правила делового этикета

–Выявление потребностей

–Умение задавать эффективные вопросы клиенту, делать выводы
на основе полученных ответов. Составление скрипта вопросов
для выявления потребностей клиента

3. Аргументация при продаже

–Формула ХПВ – характеристики, преимущество, выгоды клиента, потребности с точки зрения клиента.

4. Практикум по отработке навыков

–ролевые игры и групповые упражнения на установление контакта, аргументацию и выявление потребностей, позволяющие лучше понять и отработать на практике особенности действий продавца

5. Самостоятельное составление индивидуальных планов развития навыков эффективных продаж.

Результат: Участники узнают не только стандарты продаж,
но и смысл, который за ними скрывается. Получат представление
о позиционировании и ценностях бренда. Ознакомятся и отработают на практике этапы продаж . Получат обратную связь о текущих навыках с целью их дальнейшего развития. Научатся анализировать свою эффективность с точки зрения воронки продаж.

Преподаватели

Касаткин Павел

бизнес-тренер

Сфера деятельности – Продажи, Сервис, Управление, Построение систем наставничества, обучения и оценки.
Образование – Инженер Полупроводниковых материалов и приборов Московский Государственный Институт Стали и Сплавов.

Дополнительное образование – Психолог-преподаватель Высшая школа психологии при РАН.
Вид деятельности – управление организацией, обучение персонала, создание работоспособных замотивированных команд.
Опыт: - проведение и разработка тренингов, обучающих решений и центров оценки; создание собственных программ тренингов с «0» по запросу клиента; адаптация готовых программ тренингов под запрос заказчика; участие в проектных командах по созданию нового продукта.
Hoff Team leader: организация системы адаптации, обучения и развития персонала с "0" для открытия первого гипермаркета Hoff в РФ; планирование, организация и координация внешнего и внутреннего обучения сотрудников в России и в Европе; самостоятельная разработка и проведение тренингов.
ДжамильКо Разработка и внедрение полного цикла тренинговых программ, аттестационных процедур, а также политик, стандартов и методических пособий; самостоятельное проведение тренингов; участие в разработке и проведении ассесмент центров.
Papa John's Russia Подбор персонала; обучение и развитие; разработка политик, процедур, стандартов и методических пособий.
T.G.I. Friday's Массовый подбор, обучение персонала ресторана, запуск рабочих процессов.

Портфель тренинговых программ:

Подбор персонала, Управление отделом продаж,Качественный сервис,Привлечение клиентов,Телефонное поведение,Техника продаж,Определение типов (DISC), Ситуационное лидерство,Лидерство со скоростью доверия (по Франклину Кови),Коучинг в управлении персоналом, Анализ бизнес процессов (Диаграмма Ишикавы, SWOT и проведение совещаний),Принятие решения (SMART и Action Plan),Организация исполнения (Проведение собраний),Контроль исполнения и предоставление обратной связи,Составление личного плана развития.

Клиенты:

Медицина и фармацевтика: Johnson & Johnson,Министерство здравоохранения Татарстана

АвтопромУАЗ

Ресторанный бизнес: ПланетаСуши, ПатиоПицца

Модныйритейл

Государственные учреждения: Росатом, РЖД, Правительство Москвы, Вертолёты России

Сфера деятельности – Продажи, Сервис, Управление, Построение систем наставничества, обучения и оценки. Образование – Инженер Полупроводниковых ...

Резюме преподавателя