Курс, семинар, тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов.

Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации.

Данная программа посвящена технологиям описания и регламентации бизнес-процессов. На семинаре рассматриваются современные методологии и стандарты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения. Проводится обзор и сравнительный анализ программных продуктов описания бизнес-процессов и формирования на их основе регламентирующих документов.

В рамках обучения выполняются практические работы по выделению, описанию и анализу бизнес-процессов на примерах из деятельности участников семинара.

Программа предназначена для руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного и стратегического развития.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Регламент семинара: с 10 до 17.00

В стоимость участия входит: учебно-методические материалы; питание (2 кофе-паузы и обед), сертификат о прохождении обучения.

СКИДКИ:

10% - при участии 2-х специалистов от одной компании
20% - при участии 3-х и более специалистов от одной компании
30% - для государственных образовательных учреждений.

Нашим клиентам предоставляется скидка 10% на проживание в ближайших гостиницах (Максима-(Заря, Максима-Ирбис).

1. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов

• Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
• Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
• Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов.
• Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
• Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
• Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
• Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.

2. Идентификация и выделение бизнес-процессов

• Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
• Выделение бизнес-направлений деятельности.
• Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
• Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
• Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
• Определение владельцев бизнес-процессов.

3. Технология описания бизнес-процессов

• Определение целей описания бизнес-процессов.
• Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
• Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
• Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
• Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
• Использование упрощенной логики.
• Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
• Разработка матрицы ответственности процесса.
• Использование ролей при описании бизнес-процессов.
• Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
• Задание типов процессов.
• Описание информационных систем бизнес-процесса.
• Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
• Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

4. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов

• Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
• Использование расширенной логики.
• Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
• Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
• Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
• Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".

5. "Золотые" правила по описанию бизнес-процессов и организация работ

• Золотые правила описания бизнес-процессов.
• Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
• Методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
• Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
• Кто должен описывать процессы в организации?
• Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
• Роль службы процессного управления и распределение ответственности.

6. Разработка регламентов

• Процессные и структурные регламенты.
• Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
• Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
• Как заставить регламенты работать?
• Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.

7. Разработка ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов

• Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
• Показатели результата, стоимости, качества и длительности
• Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
• Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам

8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

• Типы изменений в организации
• Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
• Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
• Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
• Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
• Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях

9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов

• Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
• Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
• Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
• Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
• Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
• Как правильно выбрать и применять продукт?

В рамках обучения выполняются следующие практические работы:

• Описание продуктов и услуг Компании
• Разработка карты процессов верхнего уровня и определение владельцев процессов
• Детальное описание бизнес-процесса:
  описание окружения бизнес-процесса
  построение схемы бизнес-процесса верхнего уровня
  построение схемы бизнес-процесса нижнего уровня
• Разработка ключевых показателей бизнес-процесса
• Анализ процесса и разработка инициатив по его улучшению
• Причинно-следственный анализ проблем процесса