Как расположить к себе клиента и вызвать его доверие
- позитивный настрой и ресурсное состояние
прием « полюби хана»
- зрительный контакт
- положение тела, головы
- контактно-установочная роль обращения
- комплименты, приятные слова
- комплименты в технике «золотые слова»
- выявление ценностей
- создание и поддержание у клиента ощущения его значимости
- виды подстроек к поведению клиента
Формирование потребностей клиента
- техника постановки вопросов
- типы вопросов
- умение слушать и слышать клиента
- как заставить слушать себя
- приемы мотивации клиента
Презентация товара, услуги
- композиция презентации, ее виды
- как перевести Свойства товара в Выгоду от его использования
- личные примеры
- вовлечение клиента в свои действия
- построение доверительных отношений с покупателем
- использование эпитетов и метафор, вызывающих положительные эмоции
- элементы НЛП в проведении презентаций
Работа с возражениями
- главная причина появления возражений
- выявление ложных возражений
- использование приема «весы»
- схема ответа на любое возражение
- испытание возражений
- уточняющие вопросы, ответ на возражение
- тест на сделку
- пять шагов сближения
- беспроигрышный девиз любой продажи
- как развеять сомнения клиентов, снять агрессию и раздражение
- техники НЛП
- приемы опытных продавцов при работе с возражениями
- модели диалогов на этапе возражений
- золотые правила продавца
- как сделать клиента союзником
Мастерство продаж по телефону
