В обязанности современных директоров по качеству входит не только выполнение профессиональных функций по созданию и аудиту систем менеджмента качества, но и подготовка стратегически важных решений высшего руководства компании с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы и отдачи от персонала.
Ответственные за качество руководители являются инициаторами и проводниками изменений, создают для компании дополнительную рыночную ценность через разработку единой стратегии управления всеми направлениями бизнеса, оптимизацию деятельности и создание бездефектного производства.
В семинаре представлены лучшие образцы организации процессного подхода и системы качества на основе большого практического опыта работы тренера в отечественных и зарубежных компаниях.
В результате обучения вы:
- рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний
- узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов
- научитесь в режиме реального времени строить свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
- разработаете на семинаре свою учебную систему качества и получите аудиторскую рецензию коллег на нее
- сможете взять с собой не только собственные заметки, но и наработки коллег за время обучения
День 1
Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента
- Парадигма современного бизнеса
- Как сегодня организовано предприятие
- Бизнес, ориентированный на клиента
- Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
- Должности и роли в бизнесе
Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»
Руководитель и стратегия
- Нет руководителя без видения / намерений
- Видеть будущее, планировать настоящее
- Зачем руководителю сбалансированность
- Как сбалансировать свой бизнес
Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»
Цели и польза процессов качества
- Зачем руководителю цели
- Жизненный цикл продукта / процесса
- Что было первым — нормативный уровень
- Направление движения — стратегический уровень
- Этапы пути — оперативный уровень
- Ландшафт-карта процессов
- Определение и управление процессами
- Контроль — мониторинг процесса
- Польза, или зачем руководителю система процессов качества
- Классификация и группировка процессов
Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»
День 2
Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
- Стандартизация и ее необходимость для руководителя
- Принципы менеджмента качества
- Содержание стандарта ISO 9001:2015
- Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
- Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
- Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
- Структура высокого уровня (High Level Structure)
- Управление рисками
- Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
- Высокая производительность в управлении бизнесом
- Системный подход в проведении изменений
Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»
Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015
- Предпосылки успешной реализации проекта
- Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
- Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
- Методика проектного менеджмента
- Процессно-ориентированная организация
- Фаза проекта 2: как провести тренинг
- Методика процессного менеджмента — тренинг
- Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
- Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
- Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
- Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
- Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
- Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
- Успешные проекты и практика их реализации
Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»
День 3
Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК
- Определения, термины
- Ход проекта сертификации
- Сертификационный аудит
- DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
- Принципы аудита: аудитор
- Задачи аудитора
- Принципы аудита: процесс аудита
- Менеджмент программы аудита
Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»
Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита
- Цель — установление потенциала улучшения
- Детализация видов аудита
- Цели и задачи внутреннего аудита
- План подготовки внутреннего аудита
- Рамочный план проведения внутреннего аудита
- Чек-лист внутреннего аудита
- Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита
Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»
Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита
- Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
- Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
- Схема оценки результатов аудита
- Процедура внутреннего аудита
- Краткое описание процедуры аудита — схема
- Подготовка к проведению аудита на месте
- Как готовиться к аудиту на месте
- Аудит. Вводное интервью
- Принципы работы во время внутреннего аудита
- Ход внутреннего аудита
- Заключительное собеседование
Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»
Документальное оформление результатов аудита и их анализ
- Задание руководства на проведение внутреннего аудита
- Распоряжения в аудите
- Анализ документации
- Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
- Содержание отчета по внутреннему аудиту
- Формальные аспекты отчета по аудиту
- Цель отчета по аудиту
- Документы отчета по аудиту и их альтернативы
- Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
- Структура отчета по внутреннему аудиту
- Статистический обзор результатов аудита
- Схема оценки результатов внутреннего аудита
Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»
Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности
- Прослеживание результатов аудита
- Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
- Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита
Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»
Шмайлов Александр Леонидович
Эксперт-практик по разработке проектов внедрения систем бизнес-процессов и систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO, VDA, QSHE. Сертифицированный аудитор в области стандартов качества DIN EN ISO 9001, 19011, VDA 6.1- 6.2, ISO TS 16949, LEAN, QVP MAN, pQMS MB, CIP VW, VOLVO, Q1 FORD. Бизнес-тренер, консультант
Профессиональный опыт
Более 20 лет опыта в обучении, консультировании и проведении тренингов для крупных отечественных и западных компаний по управлению бизнесом
- 2013 — н. в. — Преподавание немецкого языка, подготовка и проведение интернет-проектов в рамках коучинговых сессий для платежеспособных клиентов, темы «Аудит как инструмент искусства постановки вопросов», «Активно слушать, лучше рекрутировать для МЛМ», «Андрагогика — как обучать взрослых Быстро Легко и Ненапряжно — БЛиН»
- 2012–2013 — ЗАО «Сервис-ВС», разработка и создание учебного центра по обучению эксплуатации, диагностики и ремонту более 30 наименований иностранной автотракторной техники по обслуживанию самолетовылетов международного аэропорта «Внуково»
- 2010–2013 — Автомобильная сервисная ассоциация, проведение учебно-практических электронных курсов по темам организации бизнеса СТОА
- 2007–2010 — Бизнес-процесс, Архитектура бизнес-систем, генеральный директор и соучредитель
- 2006–2007 — Кюне + Нагель, национальный директор по менеджменту качества, безопасности и экологии
- 2000–2006 — ТÜV Sueddeutschland — TÜV Energie Consult, заместитель генерального менеджера
- 1995–2000 — Мерседес-Бенц Автомобили, руководитель проекта по менеджменту качества согласно стандарту ISO 9001:1994, специалист по организации работы СТОА «Мерседес-Бенц» и развитию дилерской сети и станций технического обслуживания на территории Российской Федерации и стран СНГ
- 1993–1995 — Mercedes-Benz Werk 10 Mannheim, руководитель проекта компании ГОКОМ по организации автоматизированного склада для Голицинского автобусного завода в рамках производства туристических автобусов Мерседес-Бенц в России
- 1992–1993 — Suetrack Heilbronn«, организация и проведение обучения по работе кондиционеров Suetrack на немецком языке с переводом на русский
- 1992–1994 — Wabco Deutschland, организация и проведение обучения для руководителей на немецком языке с переводом на русский
- 1991–1993 — IBM Deutschland, практика в рамках международной программы подготовки молодых руководителей бизнеса при содействии Carl Duisberg Gesellschaft (CDG — общества Карла Дуйсберга)
Профессиональные компетенции
- Создание целостной модели бизнес-процессов компании
- Построение систем менеджмента качества согласно требованиям стандарта ISO 9001:2008/15
- Внедрение системы QSHE (качество, безопасность, экология, охрана труда)
- Подготовка к международной сертификации, сертификации по ИСО ТУ 16949
- Разработка KPI и показателей качества по подразделениям компании
- Построение систем бизнеса на основе внедрения, аудита и совершенствования бизнес-процессов
- Разработка, нормирование и определение ключевых параметров бизнес-процессов
- Выработка нормативов и методологии учета процессов качества
Клиенты
IBM Deutschland, Daimler-Benz Deutschland, Мерседес-Бенц Автомобили АОЗТ, Daimler Chrysler, Kuehne + Nagel, Сервис-ВС, TÜV Süddeutschland, Знамя труда, НПК «Атомтехнопром», Освар, Сотекс, Ульяновский автомобильный завод (УАЗ), Мозал, Trocal, Volvo Trucks Corporation, Sawatzky, завод «КБЕ», BeyernInnovativ
Преподавательская деятельность
- Более 20 лет преподавательской деятельности в ведущих вузах и бизнес-школах страны
- Неоднократное обучение специалистов в Германии по созданию системы менеджмента качества и подготовке к сертификации в соответствии со стандартами ISO 9000ff
Публикации и достижения
- Десятки статей в российских и немецких изданиях по актуальным вопросам системы построения менеджмента качества
- Создание множества учебных курсов под потребности заказчиков c использованием непереведенных в России английских и немецких первоисточников
- Подготовка и тестирование более 7 000 внутренних аудиторов по системам менеджмента качества
Образование
- Десятки стажировок в Западной Европе по направлению «Системы управления качеством бизнеса» и «Преподавание иностранных языков», подтвержденные сертификатами иностранных учебных центров
- 1992–1993 — Общество Карла Дуйсберга, повышение квалификации руководящих работников по заказу Министерства иностранных дел Федеративной республики Германия
- 1984–1989 — Московский государственный педагогический институт иностранных языков им. Мориса Тореза, немецкий язык
- 1978–1984 — Московский институт инженеров сельскохозяйственного производства, механизация сельского хозяйства
Пасерба Аркадий Викторович
Эксперт-практик в области разработки и сопровождения инвестиционных проектов, реинжиниринга бизнес-процессов, развития систем стратегического и оперативного управления. Бизнес-консультант, коуч, тренер
Профессиональный опыт
-
2009 — н. в. — Частная практика: индивидуальный предприниматель, инвестор, руководитель и преподаватель MBA-программ в ряде бизнес-школ и вузов г. Москвы
-
2007–2009 — РБК-Софт, директор по работе с клиентами
-
2002–2007 — BSCol MAG CONSULTING, партнер, директор по развитию
-
2000–2002 — MASAN GROUP, заместитель генерального директора
-
1999–2000 — Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области, консультант отдела поддержки и развития малого предпринимательства
-
1988–1996 — Служба на Северном флоте, штурман атомного подводного крейсера стратегического назначения, капитан III ранга
Профессиональные компетенции
-
Разработка и сопровождение инвестиционных проектов
-
Инвестиционное и бизнес-планирование в программном продукте Project Expert 7.21 Professional
-
Постановка системы стратегического и оперативного управления (контроллинга)
-
Стратегический и инновационный менеджмент: управление эффективностью, бизнес-модели развития
-
Управленческое и организационное консультирование
-
Реинжиниринг бизнес-процессов с Microsoft Visio, автоматизация систем управления
-
Управление проектами по ANSI PMI PMBOK, подготовка к сертификации PMP (Project Management Professional), гибкое управление проектами (Agile/XP/Scrum)
-
Управление проектами, программами и портфелями проектов по российским и международным стандартам: ГОСТ Р 54869, 54870, 54871:2011 и ISO 21500:2012 и 10006:2003
-
Постановка системы сбалансированных показателей Balanced Scorecard (BSC/KPI)
-
Разработка ключевых показателей эффективности для девелопмента недвижимости
-
Управление рисками по ISO 31000:2009
-
Управление качеством в проектах, процессах и сервисах по ISO 9001
-
Интегрированное управление инновациями: разработка стратегии с MSVisio, расчет и оценка проекта в Project Expert, реализация с MS Project
Клиенты
Госкорпорация по ОрВД («Росаэронавигация»), НПО «Аконит», АК «Алроса», институт «Якутнипроалмаз», ЗАО «Симеон Инжиниринг», ОАО «Международный аэропорт Шереметьево», ОАО РЖД, ГК «Норильский никель», Промсбербанк, ITEM, KFC, OBI, АКБ «Финпромбанк», ЗАО «Газпромбанк-Лизинг», ГК «Лимак», ГК ICL-Fujitsu, ГК «Восток-Сервис», ГК Армада (РБК-Софт), компания V2V, киноцентр «Югра», киносеть «Алмаз-Синема», Издательский дом «Аргументы и факты», АРИА-АиФ, Microsoft Business Solutions, Р-Фарм
Преподавательская деятельность
Проводит открытые и корпоративные программы по стратегическому и общему менеджменту, управлению проектами и реинжинирингу бизнес-процессов, информационным системам управления в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, МГТУ имени Баумана, Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС и другие
Выступления и публикации
-
Автор-эксперт телепрограммы «Капитал» РБК-ТВ, журналов «IT-Manager», «Технологии строительства», «Коммерсант-Деньги», «Управление компанией», «Финансовый директор», «Экономические стратегии»
-
Научный редактор книг «Законы власти и управления людьми» Ю. И. Мухина, Ж. Отье «Революция инвесторов»
-
Переводчик и редактор книг Г. Грувера, Т. Маузера «Принципы Agile и DevOps в масштабе компании», Э. Стеллман и Дж. Грин «Постигая Agile», З. Шоховой «Путь Scrum-мастера», Л. Адкинс «Коучинг Agile-команд» (ИД «МИФ»), Н. Берг и М. Найтс «Amazon» (ИД «ЭКСМО») и др.
-
Более 200 публикаций в ведущих деловых СМИ России
Достижения
-
Дипломированный разработчик и поставщик ERP-решений компании Microsoft для строительства, недвижимости, медиабизнеса и сферы развлечений
-
Член Сколковского Клуба бизнес-ангелов (СКБА)
Образование
-
2019 — Учебный центр «Microinform», тренинг для тренеров, управление стрессом
-
2017 — DevCon School (Microsoft), технологии будущего
-
2014 — Центр инноваций «Сколково», Ready for Equity
-
2008 — PM Soft, стандарт ANSI PMI PMBOK GUIDE
-
2005 — London Saint Giles College, New Sights to Business
-
2004 — Госстрой РФ, управление проектами, исполнение функций заказчика-застройщика, оказание инжиниринговых услуг и ведение технадзора
-
2003 — Академия Microsoft Business Solutions, финансы в Axapta
-
2000–2002 — Tallinn School of Management, искусство управленческой борьбы
-
2002 — Joint Vienna Institute, конкурентные стратегии
-
1998 — Ростовский государственный университет, аспирантура, экономика и управление предприятием
-
1983–1988 — Ленинградское высшее военно-морское училище им. М. В. Фрунзе, инженер-штурман, эксплуатация и ремонт ЭВМ инерциальных навигационных комплексов
