Курс, семинар, тренинг Увеличение доходов и сокращение затрат на основе оптимизации бизнес-процессов

1 день

Система управления - основные закономерности деятельности системы управления.

Основы бизнес-процессного управления

• понятие "бизнес-процесс", подходы к толкованию и описанию бизнес-процессов
• понятие "управление бизнес-процессом", требования к компетенции менеджеров
• виды бизнес-процессов: последовательность операций, последовательность информации, основные элементы бизнес-процессов
• построение бизнес-процессов "сверху-вниз", "снизу-вверх"

Оптимизационная задача

• понятие оптимизационной задачи
• постановка оптимизационных задач
• основные проблемы при постановке оптимизационных задач: управленческий конфликт

Понятие "эффективность" и способы ее достижения (как через снижение затрат. так и через увеличение доходов) - к каким бизнес-процессам выставлять те или иные оптимизационные задачи.

Практика: формулировка оптимизационных задач

Бизнес-процесс и показатели деятельности

• показатели результата бизнес-процесса
• показатели качества бизнес-процесса
• системы измерений и учета
• модели "как есть", "как будет", "нормативные/референтные модели"

Практика: разработка показателей результата и показателей качества для бизнес-процесса

Процессный анализ и синтез

• принципы детализации бизнес-процессов
• принципы процессного синтеза
• выбор подхода к изменению бизнес-процессов
  • совершенствование бизнес-процессов
  • реинжиниринг
  • "тяжелый" реинжиниринг
• наполнение бизнес-процесса

Практика: разработка обоснования наполнения бизнес-процессов

2 день

Модели бизнес-процессов

• инструменты описания бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS
• компьютерные средства моделирования и описания бизнес-процессов (ARIS, BPwin, Бизнес-студио и др.), их возможности, ограничения
• отраслевые модели бизнес-процессов
• универсальные модели бизнес-процессов
• алгоритмическое описание процедуры

Универсальная 9-ти процессная модель

Представление универсальной 9-ти процессной модели. Рассмотрение каждого из основных процессов, определение оптимизационных задач и требований к эффективности процессов:

• Выработка согласованных условий деятельности
• Создание и развитие продукта
• Продажи и продвижение
• Производство
• Воспроизводство материально-технических ресурсов
• Воспроизводство производственно-технологического оборудования
• Воспроизводство объектов инженерно-технической инфраструктуры
• Воспроизводство компетенций
• Управление капиталом и финансирование деятельности

Универсальная модель основана на предположении, что любая компания имеет дело с схожими (изоморфными) внешними и внутренними объектами

Локализация модели для конкретной компании. Примеры. Правила. Кейсы по способам и методикам повышения эффективности отдельных процессов.

Достоинства и недостатки подхода.

Практика:

• построение модели 9-ти процессов для своей компании (до 2-ого уровня детализации) и выбор нотации для описания бизнес-процессов

Организационная свертка

• Организационная структура, бизнес- процессы, коммуникация и регламентация
• Организационная свертка по 9-ти процессной модели

Практика: разработка организационной структуры для компании с процессным управлением

3 день

Система планирования и бюджетирования и бизнес-процессы

• Особенности построения планово-бюджетной системы для процессного управления
• Процедуры стратегического планирования
• Процедуры бюджетирования в компании
• Процедуры мониторинга
• Показатели процессов планирования и бюджетирования

Практика: разработка планово-бюджетных процедур и показателей процесса "Выработка согласованных условий деятельности"

Менеджмент качества и системы постоянного совершенствования

• Идеология постоянного совершенствования (рекламация)
• СМК - рекомендации по улучшению
• Бережливое производство
• 6 сигм
• Функционально-ориентированная система менеджмента качества
• Процессно-оринтированная система менеджмента качества
• Реализация и регулирование процесса в системе менеджмента качества
• Преимущества процессно-ориентированной системы мененджмента качества

Практика: анализ потенциала улучшения бизнес-процесса

Аутсорсинг бизнес-процессов

• принципы аутсорсинга, когда возможно переходить к аутсорсингу бизнес-процесосв
• модель аутсорсинга McKinsey
• модель аутсорсинга Хлебникова
• последовательность выделения на аутсорсинг
• контроль аутсорсинговых бизнес-процессов

Проект по описанию бизнес-процессов

• основные шаги проекта по описанию бизнес-процессов
• соглашение о моделировании
• работа по сбору информации
• моделирование
• внедрение

Практика: разработка мероприятий проекта описания бизнес - процессов

4 день

Внедрение процессного управления

• оценка готовности компании к внедрению изменений
• выбор способа изменений: совершенствование, частичная модернизация, "тяжелый" реинжиниринг
• подходы к внедрению изменений
• 3 направления работы, 4 составляющих изменений, 5 шагов внедрения изменений
• несколько советов, соблюдая которые Вы повысите свои шансы достичь целей внедрения
• обеспечение и поддержка изменений
• минимизация сопротивления изменениям

Практика: разработка переходного плана обеспечения поддержки изменений

Сессия: решение задачи оптимизации деятельности собственной компании

Участникам семинара предлагается разработать проект повышения эффективности деятельности своей компании на основе бизнес-процессных технологий

Смирнова Надежда Константиновна

Надежда Смирнова имеет богатый опыт работы с высшими государственными структурами. В качестве консультанта она неоднократно сотрудничала с Министерством образования и Министерством экономического развития и торговли РФ.

«Как практик, я имею за спиной более 30 консультационных проектов, я долго работаю в сфере консалтинга. Работа в Moscow Business School связана с моим глубочайшим убеждением, что нельзя преподавать, не умея делать своими руками и головой то, что ты передаешь. Иначе превратишься в Марью Ивановну, пересказывающую учебник».

У Надежды Смирновой широкий спектр тем для семинаров от организационного развития и управления бизнес-процессами до аудита системы управления персоналом. Корпоративные семинары этого тренера включают в себя такие темы как: «Стратегическое управление и планирование», «Сбалансированная система показателей: от разработки до интеграции», «Контроллинг, ориентированный на управление» и другие темы. Аудитория семинаров Надежды Смирновой – это собственники бизнеса, топ-менеджеры, руководители среднего звена и линейные менеджеры. В качестве элемента вовлечения в работу каждого участника семинара (тренинга) она часто использует метод фокус-групп.

Одной из главных целей своей работы в качестве преподавателя Надежда Смирнова ставит формирование и управление командой. «В своей профессиональной деятельности мне приходилось работать как в команде, так и руководить командой профессионалов. В одной из компаний была собрана команда. Задачи, поставленные перед ней, были достаточно амбициозны, но собственник бизнеса был недоверчив и начал стравливать членов команды по принципу "разделяя – властвуй". Он выстраивал систему контроля одного игрока над другим. Результат оказался предсказуемым – команда не проработала и года. Резюме из урока: корпоративная культура – очень важный момент в достижении поставленных целей, а процесс формирования и управления командой нельзя доверять непрофессионалу». Основными темами ее семинаров и бизнес-тренингов в сфере управления человеческими ресурсами являются «Стратегия HR и формирование системы управления человеческими ресурсами», «Разработка кадровой политики», «Система стимулирования персонала», «Построение корпоративной культуры».

Надежда Смирнова является автором многочисленных книг и статей по управлению организационными изменениями, по разработке и реализации стратегии, по изменению экологических стандартов, по финансам, критериям для создания системы оплаты труда и многим другим вопросам. Она имеет отраслевую экспертизу в топливно-энергетическом секторе экономики, в области ритейл, в телекоммуникационной и ИТ сферах и т.д.

Образование:
1994 - Санкт-Петербургский Государственный Технологический институт (технический университет), математико-технический факультет.

Дополнительное образование:
1997 - Санкт-Петербургский Государственный Университет Экономики и Финансов, защита диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05
1998 - Saint Trinity University, Erasmus (Leeds, Rotterdam), Economics and business education
2002 - London School of Economics (London), Intermediate microeconomics
2003 - London School of Economics (London), Advanced Microeconomics
2005 - ВАК РФ присвоение ученого звания доцента по кафедре экономической теории

Профессиональный опыт:
2008 – по настоящее время – Moscow Business School – руководитель направления Стратегического управления, консультант, преподаватель
2005 - по настоящее время - Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова, доцент кафедры экономической теории
2007 - Группа компаний "КомпьюЛинк" ООО "Майлстоун", директор по контроллингу
2006 - 2007 ООО "БДО Юникон Консалтинг", менеджер проектов - ведущий консультант
2005 - 2006 ООО "КАРАНА", менеджер проектов - консультант
1998 - 2005 Санкт-Петербургский филиал Государственного университета - Высшей Школы Экономики, доцент кафедры экономической теории, заведующий кафедрой экономической теории, декан факультета экономики
1993 - 1998 Комитет по образованию Администрации Санкт-Петербурга, Центр развития альтернативного образования, ведущий методист

Консалтинговые проекты:

• ОАО "ВИАСМ": разработка и стратегическое планирование инвестиционной программы строительства новых производств строительных материалов в Казахстане, 1994г.
• Министерство образования РФ: разработка подходов в области реализации права на образование (в рамках ФЗ "Об образовании"), 1996-1997г.
• Комитет по образованию Администрации СПб: разработка концепции преподавания экономических и бизнес-дисциплин в среднем образовании и организация крупномасштабных мероприятий (олимпиады) по продвижению экономического образования, 1998г.
• Государственный контракт Министерства образования РФ № 1342. Разработка системы мер по созданию рабочих мест для обучающихся на период прохождения практики. НИОКР по заказу Министерства образования Российской Федерации в рамках Федеральной программы развития образования на 2002г. Раздел 2. Научное и методическое обеспечение реализации раздела VI ФПРО ("Система мероприятий по реализации программы")
• Государственный контракт Министерства экономического развития и торговли РФ. Разработка рекомендаций по изменению экологических стандартов с учетом международных требований и торговой политики, тема № 14.26,23.8. НИОКР по заказу Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, 2003г.
• Комитет по экономике и торговой политике СПб: разработка концепции создания кадрового резерва, 2003г.
• Комитет по туризму Администрации СПб: разработка стратегии продвижения туристических услуг в системе образования, 2003г.
• Государственный контракт НФПК "Создание центра повышения квалификации преподавателей по экономике" № А1/083/S/5.2 от 26.03.2004
• Государственный контракт "Инновационное управление: переход образовательного учреждения на финансово-экономическую самостоятельность" совместно с РГПУ им. Герцена в рамках государственного контракта Комитета по образованию Администрации Санкт-Петербурга, 2004г.
• Министерство образования Российской Федерации, Национальный фонд подготовки кадров, Инновационный проект развития образования, программа "Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах", 2004г.
• Торгово-промышленная палата СПб: обучение и переподготовка представителей малого и среднего бизнеса, 2005г.
• Администрация Санкт-Петербурга: разработка концепции системы оплаты труда работников бюджетной сферы. 2005г.
• ОАО "Якутскэнерго": разработка стратегии развития ОАО "Якутсткэнерго" как градообразующего предприятия и стратегическое планирование, 2005г.
• Государственный контракт Министерства промышленности и энергетики РФ по разработке механизма гарантирования инвестиций в электроэнергетике и конкурсной документации для организации открытого конкурса, 2005-2006г.
• ТНК-ВР: разработка инвестиционной стратегии и прогнозирование эффективности инвестиций в электроэнергетические мощности в Иркутской области, 2006г.
• ГК "Металинвест": разработка стратегии Группы компаний, стратегическое планирование, создание инвестиционного механизма, разработка и внедрение сбалансированной системы показателей, настройка системы мотивации персонала, постановка системы кадрового делопроизводства, 2006г.
• ООО "Капиталтраст": разработка инвестиционной стратегии трейдера и стратегии непрофильных бизнесов, 2006г.
• ЗАО "ПромАп": разработка и внедрение сбалансированной системы показателей, системы мотивации персонала, 2006 - 2007г.
• Корпорация НТС: разработка стратегических альтернатив развития завода "Аква Вижион", разработка системы мотивации топ-менеджмента ("золотой парашют"), 2007г.
• АСК "ДримКар": стратегическая диагностика, разработка стратегии Группы компаний, создание управляющей компании, разработка бизнес-процессов верхнего уровня, разработка системы мотивации персонала, 2007г.
• Администрация Пермского края: разработка стратегии привлечения инвестиций и центров прибыли на территорию Пермского края на период до 2010г., 2007г.
• ОАО "Газпром": разработка ИТ-стратегии
• ОАО "ЦентрТелеком" проект поддержки и сопровождения локального центра компетенций внедрения объединенной мастер-системы, включая организационное проектирование работы службы поддержки ключевых пользователей системы, 2007г.
• ОАО "УралСвязьИнвест": обоснование численности персонала ИТ подразделения, организационное проектирование, 2007г.
• УСП "КомпьюЛинк": Разработка целевого состояния системы мотивации персонала и шаблонов форм документооборота, 2007г.
• ЗАО «Синтерра»: Разработка Кадровой политики, программы мероприятий в рамках стратегии HR, 2008г.
• ООО «Комус – упаковка»: Коррективровка стратегической карты верхнего уровня, каскадирование стратегической карты на уровень подразделений, построение концепции системы премирования, 2008г.

Яцына Алексей Юрьевич

Образование:

• Wissenschaftliche Hochschule fuer Unternehmungsfuehrung (WHU) (Кобленц, Германия), направления обучения: стратегия, маркетинг, контроллинг
• Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, специальность "Экономика и управление на предприятии"

Опыт работы:

• Консультационная компания "ПАКК", Эксперт по организационному развитию
• ОАО "Разгуляй УКРРОС", разработка системы стимулирования руководителей агрохозяйств
• PRADO Банкир и Консультант, Директор Департамента управленческого консультирования. Руководитель и эксперт проектов по стратегии развития, организационному проектированию, постановке планово-бюджетной системы и системы управленческого учета, систем управления персоналом
• ОАО "ГМК "Норильский никель", менеджер проекта Центра управления преобразованиями. Соразработчик Концепции реформы компании. Куратор реформирования отраслевых комплексов (Ремонтного, Строительного, МТО) и функциональных блоков (Управление персоналом)
• ОАО "КапиталЪ Страхование", ведущий специалист Управления организационного развития, проектирование преобразования кэптивной компании в рыночную, разработка Концепция Единой системы продаж для ИФД "КапиталЪ"
• ОАО Зарайский хлебокомбинат (ГК Реал-Агро), Управляющий заводом
• ООО "ТРАНСЛИЗ", Ведущий менеджер отдела лизинга транспортных средств
• "БКГ менеджмент консалтинг", Консультант, специализация стратегия, оганизационное проектирование, управления персоналом
• ООО "Святок", Начальник отдела продаж и службы маркетинга
• МПС РФ, Управление торговли и общественного питания, специалист
• Marquard & Bahls AG, Гамбург, специалист отдела контроллинга

Преподавание и тренинги:

• Тренинг-семинар "Система сбалансированных показателей" "Милавица" (Минск), "Доверие" (Хабаровск), "Метатр" (Королев) и др.
• Автор деловых игр "Государство", "Первый контакт", "Ассамблея ООН" и других
• РЭА им. Г.В. Плеханова, Факультет экономики и менеджмента. Курсы: "Общий менеджмент", "Введение в управленческий консалтинг"

Прочее:

Со-автор методик управления Теория фазовых трансформаций бизнеса, универсальная модель бизнес-процессов 9bptm, Методика аутсорсинга в условиях ограниченной конкуренции.

Со-руководитель Клуба Менеджмент.

Имеет публикации по вопросам стратегии, организационного проектирования, управления персоналом, разработки и применения деловых игр.