Возврат задолженности — всего лишь сделка по обмену имущественного права на деньги. Многие предприятия ЖКХ ограничивают свои возможности, рассматривая в качестве возможного контрагента по такой сделке только самого должника. На нашем семинаре Вы узнаете новые подходы к управлению дебиторской задолженностью и овладеете навыками эффективных коммуникаций с должниками.
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Управление жилищным фондом (многоквартирным домом)».
В результате обучения вы:
- познакомитесь со спецификой долгов в сфере ЖКХ
- узнаете основы эффективной коллекционной (долговой) политики
- рассмотрите меры принудительного характера и основания их применения
- будете владеть навыками ведения принципиальных и жестких переговоров
- станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от ... со скидкой 15%
Программа
День 1
Особенности ситуации с задолженностью в сфере ЖКХ
- Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 01.07.2011, с изм. от 18.07.2011) «О несостоятельности (банкротстве)»
- Финансовый анализ предприятия
- Мероприятия по снижению риска банкротства управляющей компании
Практикум: Расчет вероятности банкротства предприятия по Z-модели Альтмана.
Управление дебиторской задолженностью
- Специфика долгов в сфере ЖКХ: юридические проблемы и социальный аспект
- Влияние особенностей долгов в сфере ЖКХ на организацию процесса взыскания
- Причины возникновения и роста задолженности, находящиеся в сфере ответственности кредитора
- Дебиторская задолженность как актив
- Способы повышения ликвидности дебиторской задолженности
- Обмен задолженности на ценные бумаги
- Практика реализации дебиторской задолженности
- Основы эффективной коллекционной (долговой) политики для руководителей организаций ЖКХ
- Основные способы передачи функций по работе с должниками на аутсорсинг
Практикум: Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами. Построение графика изменения стоимости дебиторской задолженности во времени.
Принудительное исполнение судебных решений. Позиция органов государственной власти
- Основные положения нового закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 2 октября 2007г.
- Меры принудительного характера и основания их применения
- Обращение взысканий на денежные средства и имущество должника
- Особенности наложения взыскания на ценные бумаги, дебиторскую задолженность
- Распределение взысканных денежных средств, недостаточных для удовлетворения всех требований, предъявленных к должнику
- Действия кредиторов, имеющих право требования по договору банковского вклада и договору банковского счета
- Списание средств со счета в банке без распоряжения клиента
- Исполнение ареста денежных средств в банках
- Наложение взыскания на объекты недвижимого имущества
- Виды имущества, реализация которого осуществляется на открытых торгах (в форме аукциона)
День 2
Сущность коллекторского подхода. Организация работы по взысканию долгов в ЖКХ
- Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности
- Модели организации коллекторской деятельности в ЖКХ: сравнительная характеристика
- Эффективное взаимодействие с коллекторским агентством
- Вопрос сохранения режима персональных данных
- Типовые услуги в сфере работы с дебиторами: управление задолженностью, услуги по взысканию задолженности, покупка задолженности (имущественных прав), организация контактов с должниками посредством телефонной связи
- Информационное (PR) обеспечение коллекторской деятельности в сфере ЖКХ
- Организация эффективных мероприятий: собраний жильцов, массового информирования и т.д.
- Особенности взыскания задолженности с юридических лиц
- Выявление ключевых точек для воздействия на должника
Внесудебная работа по взысканию задолженности: «Мягкие» и «жёсткие» методы взыскания задолженности
- Телефонные переговоры
- Особенности режимов угроз и консультирования: юридические и психологические аспекты
- Организация работы Call-Center
- Набор и мотивация персонала, анализ используемых технических решений и программных продуктов
- Коммуникации посредством направления письменных сообщений. Особенности письменного взаимодействия с клиентом
- Деловая игра «Переписка с должником»
- Подготовка и проведение личной встречи с должником
- Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов
Юридические аспекты коллекторской деятельности. Специфика искового и исполнительного производства в ЖКХ
- Упрощенный порядок судопроизводства, вынесение судебных приказов: особенности и практика
- Исковое производство: особенности судебного заседания, практические сложности и возможности их разрешения
- Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником
- Административные и уголовно-правовые способы воздействия на должника в рамках исполнительного производства
- Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов
Практикум: Расчет пени за просрочку оплаты ЖКУ в соответствии с ЖК РФ.
Волоснева Виктория Олеговна
Начальник отдела по управлению жилой недвижимостью ООО «УК МАТОРИН», член союза юристов г. Москвы
Профессиональный опыт
Опыт работы в ЖКХ с 2006 года
Профессиональные компетенции
-
Подготовка и проведение общих собраний собственников помещений
-
Участие в рассмотрении споров в Арбитражных судах по вопросам проведения тендеров и открытых конкурсов в разрезе ЖКХ
-
Проектный менеджмент в ЖКХ
-
Организация круглых столов по вопросам менеджмента в ЖКХ, по вопросам тарифообразования в ЖКХ, по вопросам особенностей управления различными видами жилой недвижимости
Выступления и публикации
-
Автор публикаций в журналах «Управление многоквартирным домом», «Квартирный ряд» и другие
-
Докладчик на конференциях и форумах, в том числе «Городское хозяйство. Пути развития» в 2010 г.
Образование
2005 — Академия банковского дела, правоведение, юрист
Жданухин Дмитрий Юрьевич
Кандидат юридических наук, генеральный директор Центра развития коллекторства и гуманитарно-правовых технологий
Профессиональный опыт
-
ИТЕЛЛЕКТ-С, директор по развитию
-
Коллекторское агентство Центр ЮСБ, директор по развитию
-
2007 – 2008 — Основной консультант и модератор Iи II международных конференций «Коллекторский бизнес: новые решения, успешный опыт»
Профессиональные компетенции
-
Консультирование крупных корпоративных взысканий в России и других государствах
-
Инициатор и руководитель проектов «Коллекторская экспертнаясеть», «Реанимация ст. 177 УК РФ», «Юридическая экспертная сеть»
-
Член некоммерческого партнерства «Комитет 101», некоммерческого партнерства «ЮрКлуб», экспертной сети Kreml.org
Преподавательская деятельность
Преподаватель и заместитель заведующего кафедрой уголовного права УрГЮА
Выступления и публикации
-
Автор более 100 научных и практических публикаций и комментариев по коллекторской деятельности, юриспруденции и PR
-
Участник телепроекта ТАСС-Прогноз
