Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Учебное пособие.При оплате за 14 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.
Менеджмент в сфере медицины
- Рынок медицинских услуг
- Рынок медицинских услуг в свете действующего законодательства РФ. История бизнеса в сфере медицины. Основные медицинские риски и психология потребителей. Специфика клиентской аудитории в коммерческой медицине
- Тонкости маркетинга и его морально-этические аспекты в коммерческой медицине. Значимость маркетинга при взаимодействии с «серым рынком» оказания медицинских услуг
- Ключевые игроки рынка медицинских услуг. Медицина на сером рынке. Аспекты конкуренции и тенденции ее развития
- Коммерческие клиники: принципы «выживания» и конкурентные преимущества
- Обзор различных бизнес-моделей клиник. Клиники монопатологии и многопрофильные клиники амбулаторного звена. Стационары в коммерческой практике и их особенности. Нюансы продвижения и рентабельности. Роль ценового диапазона при сегментировании рынка. Взаимосвязь ценового диапазона с качеством предоставления медицинской помощи и профессиональной компетенцией врачебного персонала. Аспекты медицинской этики
- Негосударственные медицинские сети. Специфика сетевого бизнеса. Централизованные и децентрализованные сети, моно- и многопрофильные. Масштаб централизации и ответственность руководящего звена за прибыль. Почему сетевой формат привлекателен для страховых компаний
- Специфика и схемы управления коммерческой клиникой
- ТОР-менеджмент: грамотная расстановка и дифференцирование сфер ответственности. Создание многоканальной системы производственного контроллинга
- IT решения для лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ)
- IT проект для лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ)
- Цели формирования проекта, его задачи и возможности
- Методология формирования на стадии запуска ЛПУ. Принципы выбора программного обеспечения. Особенности подбора и подготовки персонала. Подбор и подготовка медицинского персонала. Создание регламента работ в рамках IT-проекта
- Запуск IT-проекта для работающего ЛПУ. Менталитет врачебного персонала. Аспекты мотивации и демотивация
- База медицинских данных. Безопасность: технические и юридические нюансы
- Регламент работы с базой данных
- Документооборот и IT-проект лечебно-профилактического учреждения. Внутренний регламент документооборота
- Эффективность IT-проекта с экономической точки зрения. Поиск выгодных альтернатив
Коммерческая деятельность медицинского центра
- Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности
- Программа – основной вид продукта. Программа в качестве маркетингового инструмента. Получение прибыли за счет программы. Виды программ
- Обзор программных продуктов для физ. лиц: виды, методология формирования, принципы ценообразования и маркетинг
-
Программы годового прикрепления на медицинское обслуживание. Особенности создания годовой программы прикрепления к клинике. Тонкости ценообразования. Андеррайтинг в практике лечебно-профилактических учреждений
- Определение рентабельности одной программы и всего пула. Целесообразно ли работать по собственным программам годового прикрепления клинике с экономической и производственной точки зрения
- Совместная работа коммерческой и медицинской служб в обеспечении рентабельности деятельности по программам прикрепления на медицинское обслуживание
- Нюансы коммерческой деятельности по продаже собственных программ прикрепления на медицинское обслуживание
- Отдел продаж в медицинском центре: особенности работы и функционал. Формирование базы клиентов и принципы ее обработки. Что делать с ненужным клиентом и как фильтровать нелояльную базу? Методика обработки негативного сегмента базы клиентов
- Расторжение договоров на годовое прикрепление по программам
- Политика ценообразования
- Важность имиджа лечебно-профилактического учреждения при развитии структуры продаж собственных программных продуктов. Особенности продаж собственных программ прикрепления. Агентские сети, вероятность применения «агентского механизма» для вывода денежных средств из компании. Тонкости формирования эффективной системы продаж. Поиск каналов сбыта и обработка клиентской базы
- Нозологические программы: маркетинговый феномен
- Построение системы кросс-продаж при помощи нозологической программы
- Создание нозологической программы на примере продукта «Наши родители». Ключевые нюансы реализации нозологических программ
- Издержки при продаже нозологических программ. Расчет чистой прибыли и обоснованность работы по нозологическим программам
- Функциональные центры в клинике: аспекты продвижения
- Коммерческая деятельность и добровольное медицинское страхование
- Программа ДМС: понятие и особенности. Наступление страхового случая в медицине. Форма оплаты. Фактическая оплата и предварительная оплата. Возможные финансовые и юридические риски расчетов по предоплате. Нюансы при работе по «депозитным» договорам
- Особенности программ ДМС для взрослых
- ДМС для детей: декретированная и временная составляющие, рентабельность, финансовые риски
- Принципы формирования бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты
- ДМС-контингент с точки зрения страховых компаний. Возникновение конфликта при сотрудничестве с гарантом-посредником. Ключевые риски
- Работа со страховой компанией. Коммерческая служба и ее функционал. Нюансы ценовой политики при работе со страховой компанией. Способы разрешения конфликтов. Долговременное планирование и гарантии стабилизации цен. Преимущества и недостатки «фьючерсных контрактов». Рынок ДМС: тенденции последних годов. Возврат к предоплатным формам при помощи «Фиксация чека»
- Формирование первичного запроса аудитории в качестве конкурентного преимущества на рынке ДМС
- Коммерческая деятельность медицинского центра по оказанию разовых услуг физическим лицам («касса»)
- Психология потребителей в медицине и картина восприятия цены
- Прейскурант «на повышение» и принципы работы с ним. Влияние особенностей бизнеса на повышение прейскуранта: кто важнее первичный или повторный клиент
- Принятие клиентом решения о приобретении медицинской услуги
- Ситуационная игра: «Принятие клиентом решения о приобретении дорогостоящей медицинской услуги»
- Методология сопровождения клиента по этапам принятия решения и покупки медицинской услуги
- Процесс оплаты. Ситуационная игра «Оплата медицинской услуги в платном подразделении государственного ЛПУ»
- Взаимосвязь сезонной неравномерности с бюджетом на рекламу
- Кассовый контингент: управление потоками. Как расставить приоритеты – «Касса» или собственные программы прикрепления
- Маркетинг в медицине: предоставление скидки. Как воспринимается скидка в медицинском бизнесе? Информационное обеспечение скидки. Дисконтные программы, их эффективность и сфера применения
Коммерческое лечебно-профилактическое учреждение: бизнес-процессы, регламентация осуществления деятельности и точки контроля
- Разработка бизнес-процесса оказания медицинской помощи различным типам клиентов, в том числе при оплате по факту и клиентам страховых компаний по предоплатным, авансовым формам. Каков уровень ожиданий клиента и почему возникают конфликты? Аспекты привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Показатели рентабельности. Взаимосвязь с маркетинговой активностью компании. Сколько стоит выручка? Изменчивость количества обращений
- Лечебно-диагностический процесс: правовое регулирование деятельности и критерии эффективности. Обеспечение контроля качества при оказании медицинской помощи. На каком основании рейтинговать врачебный персонал. ККМП и система оплаты труда. Контроль качества и экспертизы в коммерческом лечебно-профилактическое учреждении
- Формирование расписания приема врачей: главные требования
- Влияние большого потока пациентов на методологию работы с расписанием. Инструмент обеспечения высокой загрузки лечебно-профилактического учреждения и максимальной финансовой отдачи от площадей клиники и медицинского персонала.
- Нюансы работы ЛПУ при эпидемии
- Сервисная составляющая медицинской помощи. Технологии и контроллинг
- Инструменты для сервис-менеджмента. Обзор технологии hall-менеджмента
- Сервис-менеджмент в отдельном ЛПУ. Что поможет обеспечить высокий уровень сервиса в лечебно-профилактическом учреждении
- Служба сервиса: особенности построения и соблюдения стандартов. Сервис-менеджмент в сети
- Полнота стандартов. Внутренний и внешний контроль
- Сервис в работе немедицинского и медицинского персонала клиники. Работа врача: граница между сервисом и профессиональной деятельностью
- Уровень сервиса и его взаимосвязь с ценовым сегментом. Необходимый минимум
- VIP-обслуживание: технологии, организация. VIP-ассистанс в качестве бизнес-модели
- VIP-технологии в повседневной работе ЛПУ и маркетинге
- Ключевые бизнес-процессы стационара ЛПУ
- Методология обеспечения продаж в стационаре
- Роли врачебного персонала при организации продаж в стационаре
- Претензионный менеджмент, как фундамент при формировании привлекательности ЛПУ
- Претензионный менеджмент и его взаимосвязь с риск-менеджментом. Контроль обеспечения качества медицинской и сервисной составляющих
- Основные виды и классификация претензий. Бизнес-процесс фиксации претензии, своевременного реагирования, эффективного урегулирования и учета
- Поступление претензий на качество медицинских услуг: критические и некритические. Объективность и обоснованность претензии. Практика служебного расследования. Инструменты объективизации – роль института врачебной комиссии. Юридические аспекты сопровождения претензии на качество медицинской составляющей
- Претензии на качество сервиса
- Риски в претензионной деятельности. Обеспечение устойчивости к проверкам
- Противодействие конфликтам
- Клиническая конфликтология. Влияние медицинских аспектов на формирование конфликтности
- Конфликты: основные типы и причины возникновения. Роль сервиса в профилактике возникновения конфликта
- Имидж-менеджмент ЛПУ: зрительное и тактильное восприятие, звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании имиджа учреждения
- Способы разрешения конфликтных ситуаций
- Взаимосвязь уровня подготовленности медицинского персонала с успехом в разрешении конфликта
- Административный ресурс и его влияние на разрешение конфликтных ситуаций
- Уровни разрешения конфликта
- Аффективный пациент: методика работы
Медицинская и экономическая эффективность деятельности лечебно-профилактического учреждения
- Оценка медицинской и экономической эффективности. Предоставление услуг и получение прибыли. Производственная цепочка
- Медицинский персонал. Формирование групп по соотношению влияния на прибыль. Зависимый персонал и зависимые подразделения
- Деятельность врача. Финансовая сторона деятельности врачебного персонала
- Отработки первичного потока
- Повторная обращаемость. Зависимость от вида оказываемой медицинской помощи
- Финансовая и маркетинговая продуктивность работы с повторным потоком
- Финансовая эффективность: главные условия
- Правила продуктивной отработки увеличенного потока клиентов при маркетинговой активности
- Ключевые параметры контроля. Организационные выводы
- Имиджинговые потери и маркетинговые провалы: определение источников
- Вывод контингента и основные условия для реализации вывода. Профилактика, диагностика и лечение
- Организованные схемы вывода контингента
- Вывод контингента по специальностям
- Способы борьбы с выводом контингента. Этические моменты и имиджевые потери. Манипуляции с расписанием времени приема. Как пациента выводят на «карман»
- Медико-экономический контроллинг в получении сведений о финансовых махинациях
- Экономическая эффективность врача, подразделения и ЛПУ в целом
- Себестоимость осуществляемых медицинских услуг. Насколько рентабельна деятельность ЛПУ
- Расчет себестоимости по вмененным стабильным расходам
- Стоимость выручки. Каким образом формируется фонд оплаты труда? Рентабельность по фонду оплаты труда
- Определение рентабельности врача, кабинета, зависимых и независимых подразделений, кабинета поликлиники, стационара
- Методика расчета себестоимости койко-места
- Оперблок: организация работы, пропускная способность, постоянный персонал. Совместная работа оперблока и стационара в послеоперационном ведении пациента
- Формирование вводных к финансовой модели медицинской клиники
- Аспекты формирования финансовой модели клиники
- Маркетинг коммерческого ЛПУ
- Маркетинг в медицине: ключевые принципы
- Медицинский маркетинг и этический аспект
- Влияние сервиса и антиконфликтного менеджмента на формирование имиджа ЛПУ
- Маркетинговый анализ
- Медицинская концепция лечебно-профилактического учреждения: спектр предоставляемых услуг, пропускная способность, доступность, оборудование, количество врачей и уровень их квалификации
- Географическое расположение: характеристика, транспортная доступность, состав населения, платежеспособность населения, доступность услуг и конкурентное окружение
- Оценка конкурентных преимуществ и поиск слабых мест конкурентоспособности
- Целеуказание
- Инструменты маркетинга – привлечение стороннего специалиста
- Формирование концепции медицинского маркетинга
- Расчет длительности воздействия маркетинга
- Подготовка маркетингового плана. Определение бюджета для маркетинговой активности. Критерии эффективности маркетинга
- Точки контроля
- Оценка сроков выхода из проекта
- Расчет итоговой финансовой эффективности маркетингового проекта
- Уровень влияния производственных подразделений на результативность маркетингового проекта
- Маркетинговые инструменты. Синхронизация event-маркетинга с производственным циклом
- Воздействие непрямого маркетинга и PR-активности медицинского учреждения на привлечение клиентов и формирование имиджа ЛПУ.
- Сотрудничество со СМИ: принципы работы, правила игры и условия
- Серый рынок предоставления медицинских услуг: ключевые понятия и способы взаимодействия. Маркетинговая активность на «сером рынке»
- Истоки формирования
- Черты рынка: объемы рынка, характерный прейскурант, методология организации продаж. Способы взаиморасчетов между участниками рынка
- Стационар на сером рынке
- Серый рынок в лечебно-профилактическом учреждении амбулаторного профиля
- Серый рынок в амбулаторной практике на дому
- Привлечение клиентов на сером рынке. Основные правила игры, действующие на сером рынке оказания медицинских услуг
- Профилактические действия по предотвращению возникновения элементов серого рынка в подведомственном лечебно-профилактическом учреждении
