Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие.При оплате за 30 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.
Диагностика конфликтах в организации
- Значение и виды конфликтов в организации: истинные и ложные, личностные или организационные, полезные или вредные.
- Логика решения конфликтных уравнений: карта симптомов конфликта и диагностика.
- Позитивные функции конфликта: нормотворчество, диагностика патологий, сброс напряжения, энергия изменений и др.
- Практикум «Роль конфликта в групповой динамике»: управление провокативным межгрупповым взаимодействием; точки пластичности группового сознания – этапы работы медиатора в групповом обсуждении.
- Конфликты групп: типы, феномены возникновения и протекания, особенности управления групповыми конфликтами.
- Групповая медиация: управление проблемными обсуждениями.
- Работа над ошибками: уточняем диагнозы, поставленные утром.
Решение конфликтов в организации
- Разработка сценария управления конфликтом»: правила анализа, разработки и оценки эффективности сценария управления конфликтом.
- Конфликтный «решебник»: создание внутреннего банка сценариев управления конфликтными ситуациями. Работа по мини-группам.
- Ролевая игра «Катализаторы и ингибиторы конфликта в деловом взаимодействии».
- Структура индивидуальной конфликтной компетентности: от чего зависит как будет развиваться конфликт.
- Разница в понимании межличностных конфликтов и конфликтов должностных позиций.
- Роль и тактики работы третьей стороны в управлении конфликтом: отработка тактик и регламента работы посредника.
- Этапы развития противоречия: коммуникативный, избегающий, конфронтационный.
- Специфика работы третьей стороны конфликта на каждом этапе.
- Итоговый тест – практикум: вопросы о конфликтах.
Козлова Александра Александровна
2002 -2004 – Российская академия государственной службы при Президенте РФ,
кафедра акмеологии и психологии профессиональной деятельности
2002 – настоящее время - МГТУ им. Н.Э. Баумана, Центр образования взрослых
Межотраслевого института повышения квалификации, кафедра андрагогики
2003 – настоящее время - Академия народного хозяйства при Правительстве РФ,
межотраслевая кафедра бизнеса и делового администрирования
Кандидат психологических наук. профессор Академии проблем безопасности, доцент
кафедры андрагогики ЦОВ МИПК МГТУ им. Н.Э.Баумана
сотрудник кафедры Стратегического управления Академии народного хозяйства при
Правительстве РФ
