Курс, семинар, тренинг Руководитель образовательного учреждения / детского центра

Популярность проектов в сфере организации обучения, развития и организации досуга детей и семей с детьми увеличивается с каждым годом. По мнению многих экспертов, в течение ближайших лет спрос на данные услуги будет только расти. Потребность в обучающих, развивающих и развлекательных детских / семейных учреждениях увеличивается не только в больших городах, но и региональные детские центры становятся все более популярными.

Как открыть образовательный / развивающий / развлекательный проект в сфере семьи и детства и сделать этот бизнес прибыльным, вы узнаете на семинаре.

В результате обучения вы:

• поймете функции и процессы управления проектами в детской коммерческой сфере
• сможете разработать и внедрить систему финансового планирования в деятельность учреждений
• построите организационную структуру и сможете определять методы управления персоналом и планирования ФОТ в одиночных или сетевых проектах
• познакомитесь с юридической и другой разрешительной документацией
• узнаете, как развивать проекты в детской коммерческой сфере

День 1 Основные современные тенденции развития детской коммерческой сферы

• Текущая ситуация на рынке услуг. Высокая степень быстрорастущей конкуренции. Как выжить в подобных условиях
• Образ руководителя «детским» учреждением. Личностные качества, мотивация, опыт работы и образование. Стили руководства
• Сотрудники детского учреждения. Специфические особенности управления коллективом
• Клиенты «детских» учреждений. Целевая аудитория, сегментация потребителей

Юридическая и другая разрешительная документация

• Образовательная, медицинская лицензия и иные формы разрешительной документации
• Правила учреждения и формы договора с клиентом
• Основные правовые риски и способы их минимизации

Управление финансовой деятельностью детского центра

• Ключевые параметры финансовой деятельности детского центра. Доходы и расходы
• Система финансового планирования и её внедрение
• Бюджетирование и финансовая отчетность
• Управление доходами и расходами центра. Основные финансовые показатели успешного центра
• Ценообразование. Методы, конкуренция, ценовые стратегии

Практикум «Разработка бюджета открытия детского учреждения в условиях различных целей и мотивов собственника»

Операционное управление детским центром

• Описание основных бизнес-процессов
• Режим работы центра и всех составляющих направлений
• Механизмы взаимодействия с клиентом
• Общие требования к помещению
• Структура персонала. Штатное расписание, планирование всех штатных единиц, планирование ФОТ

Практикум «Разработка штатного расписания для сетевого детского центра и определение ФОТ для всех штатных единиц»

Управление персоналом детского учреждения

• Организационная структура одиночного детского центра и сети
• Управленческий и линейный персонал детского центра
• Ключевые «должности» и их характеристики
• Подбор и обучение персонала
• Мотивация персонала: как снизить показатели текучести персонала
• Оценка эффективности работы персонала

День 2 Структура рынка детской коммерческой сферы

• Основные бизнес-направления данной сферы. Классификация детских коммерческих учреждений
• Понятие «формата» детского / семейного центра. Типология форматов
• Сети и одиночные организации
• Классификация услуг в детских коммерческих центрах

Практикум «Формирование сетки услуг детского учреждения комплексного формата»

Оптимальных баланс торговых и развлекательных зон торгово-развлекательного комплекса

• Совместная маркетинговая стратегия: «торговый центр» + «развлекательный центр» + «семейный центр»
• Роль кафе в формате детского центра. Помеха или подспорье. Способы позиционирования
• Перспективы развития комплексного формата детского центра. Законы формирования детского торгового пространства, пути трансформации законов

Особенности «продажи» услуг в детской коммерческой сфере

• Образ «менеджера по продажам» в детских центрах. Подбор, обучение и контроль
• Специфика продаж в детских центрах. Отличия продажи услуги от продажи товара. Продажа и презентация
• Продажа и себестоимость. Любая ли продажа выгодна компании

Практикум — упражнение «Продажа детского праздника стоимостью 100 000 рублей»

Особенности PR и маркетингового планирования в детском центре. Зачем детскому центру нужен «директор по развитию»?

• Как разработать медиаплан. Отраслевая специфика
• Источники привлечения клиентов. Особенности различных видов рекламы
• Разработка анкеты клиента
• Реклама в Интернете

День 3 Сетевая структура детских коммерческих центров

• Специфика управления и построение организационной структуры сети
• Франшиза или филиал. Преимущества и недостатки
• Контроль деятельности отдельного центра сети и функция обратной связи

Методическая и образовательная деятельность детского учреждения

• Разработка единой концепции и программы учреждения
• Методическое обеспечение деятельности учреждения
• Основы детской психологи и педагогики. Что нужно знать руководителю детского учреждения о детях

Инновации в детской коммерческой сфере

Практикум «Создание концепции детского центра»

Ольховская Юлия Владимировна

Эксперт-практик в области управления детскими центрами, детский психолог

Профессиональный опыт

• 2013 — н. в. — Сеть федеральных детских центров ГК «Овентал», руководитель
• 2008–2013 — Независимый консультант в сфере стартапа детских центров
• 2009–2012 — Сеть детских клубов премиум-класса «Пампа Грин», директор по развитию, исполнительный директор
• 2009–2010 — Медицинский центр ООО «ИЦЗР при ИСД», заместитель директора по развитию
• 2004–2009 — ДЦ «Ого-Город», ООО «Мир детства», руководитель направления услуг

Профессиональные компетенции

• Организация, планирование и координация деятельности детских центров различных форматов и направленности на этапах инвестиционной и операционной деятельности
• Разработка бизнес-планов, построение системы бюджетирования, финансовой отчетности в компании
• Формирование и реализация стратегии развития и маркетингового плана, разработка медиапланов
• Подбор и обучение персонала

Преподавательская деятельность

2002–2005 — Московский педагогический государственный университет, преподаватель кафедры психологии развития

• Проведение лекций, семинаров и мастер-классов
• Научная деятельность, выступления на конференциях
• Консультативная деятельность

Достижения и публикации

• Реализованы проекты детских центров в рамках строительства и развития коттеджных поселков, также детских центров малого формата до 300 кв. м и более крупного формата от 600–800 кв. м
• Автор статей на профессиональные темы в журналах «Директор по персоналу», «Коммерческий директор», «На стол руководителю», газетах «Ведомости», «Деловое Одинцово» и многих других

Образование

• 2007–2010 — Государственный университет «Высшая школа экономики», финансовый менеджмент
• 2007–2010 — Курсы по маркетингу в сфере услуг и управлению персоналом в МБШ, ВШЭ, АНХ
• 2002–2004 — Московский педагогический государственный университет, аспирантура, кафедра психологии развития
• 1997–2002 — Московский педагогический государственный университет, преподаватель психологии

Друтько Владислава Анатольевна

Кандидат педагогических наук, специалист в области управления персоналом

Профессиональный опыт

Опыт в области обучения и развития персонала — более 24 лет, из них управленческий опыт в крупных финансовых, страховых и консалтинговых компаниях — более 10 лет

• Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR-департамент, учебный центр
• Руководила направлением программ «Лидерство и личная эффективность» в рамках антикризисной программы федерального значения

Профессиональные компетенции

• Оптимизация и описание бизнес-процессов и реорганизации оргструктуры с последующей разработкой и внедрением программам оценки, развития и обучения персонала в рамках программы «Кадровый резерв»
• Проектирование и построение корпоративных учебных центров с нуля
• Проектирование и внедрение системной оценки персонала методами 360 градусов и ассессмент-центр, включая описание компетенций по всем уровням и направлениям финансового, страхового и телекоммуникационного бизнесов
• Стандартизация работы Call center, включая разработку стандартов, обучение операторов и руководителей групп и подразделений, программ мониторинга и мотивации (нематериальной части), а также описание бизнес-процессов «эшелонирования» входящих звонков с целью сокращения времени взаимодействия с абонентом и повышения качества обслуживания клиентов
• Построение системы продаж в финансовом, телекоммуникационном, страховом бизнесе в рамках программ активной экспансии в регионы

Клиенты

• Инвестиционные компании: Сбербанк, Альфа-Банк, BSGV, GE Money Bank, Банк Траст, ING bank Евразия, Банк Хоум Кредит, AccessBank, ЦБ Республики Азербайджан, Бинбанк, РосЕвроБанк, МДМ Банк, Bank of Baku, БКС, Абсолют банк
• Телекоммуникационные компании: ОАО «ВымпелКом», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Ростелеком, Ростелеком ММТ, Связьинвест, Азерфон, Азерсель, Связной
• Промышленность, производство: ОАО «ГСКБ «Алмаз-Антей», Донской табак, Вимм-Билль-Данн, Савушкин продукт, Санта Бремор, ТехноНиколь, Сладкая жизнь, Селена Восток, Спецкабель, Киров-Энергомаш
• Ресурсы: добыча, переработка, продажа: Объединенная металлургическая компания, Сургутнефтегаз, Салавтнефтеоргситез, Интертехэлектро, ОГК-1, ССК, Лукойл, Росатом, Газпром, Газпромнефть, Норильскгазпром, Тюменьнефтегаз, Разгуляй
• Продажи, дистрибуция: Петрол Плюс, Лента, Green Leaf, АгроСнаб, Шелковый путь, Colin’s, Техносила, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Руслото, Тойота, Мерседес, Ауди, Автомир, Bella Tours, Автопланета, Реал Престиж, Алгай, Gtfko, Арвал, Волга-Днепр
• Строительство, недвижимость: MEBE CONSTRUCTION, Смайнекс, ДонСтрой, МИРАКС, Knight Frank
• Фармацевтические и медицинские компании (продажа, производство, лечение): Хоффман Ля Рош, Галлен, Рентгенснаб, Алкон, Nobelbiocare
• Информационные технологии, консалтинг: Диасофт, Вэб Медиа Сервисез, Siemens, IBS, Begun, ИТ консалт, APC, Интел, Дельта Менеджмент, Superjob
• Страхование: Росгосстрах-столица, НСК «Рекон», Первая страховая компания
• Медиа, СМИ: DTV Viasat, Пронто Москва, СТС, РБК, Газпром Медиа, АВВ
• Развлечения и спорт: Планета Фитнес, Swissotel
• Государственные структуры и учебные заведения: Федеральная налоговая служба РФ, МЭСИ, МГИМО, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANCE An Affiliate of the Aga Khan Development Network, Департамент ЖКХ, Министерство образования Республики Азербайджан

Преподавательская деятельность

• Преподает программы по менеджменту и лидерству, а также ряд курсов в рамках программы МВА Moscow Business School
• Преподает долгосрочные программы в корпоративных университетах крупных финансовых, промышленных и телекоммуникационных компаниях
• Преподает программы второго высшего образования и МВА в бизнес-школе «Синергия» при РЭА имени Г. В. Плеханова
• Практикует коучинг у первых лиц и топ-менеджеров крупных российских компаний по вопросам эффективного управления бизнесом и навыкам публичных выступлений

Выступления и публикации

• Действительный член International Customer Servise Association (Toronto Chapter)
• Автор статей и публикаций в изданиях «Секрет фирмы», «Элитный персонал», «Управление персоналом», «HR-дайджест» и другие
• Авторские программы «Стратегический и оперативный менеджмент», «Управление персоналом», «Эффективные коммуникации (переговоры и презентации)», «Развитие лидерского потенциала», а также многие другие
• Автор книг по лидерству «Лидерский потенциал и власть в организации», «Организация эффективной командной работы»
• Учебные программы проведены более чем в 40 городах России, в Украине, Беларуси, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Азербайджане, Турции, Греции, Румынии

Образование

• Белорусский государственный университет им. В. И. Ленина, филолог
• Белорусский государственный университет им. В. И. Ленина, психолог
• Сертифицированный Мастер Situational Leadership и Myers-Briggs Type Indicator
• Статус The Сertificated Тrainer University of Pennsylvania PennState (стажировка в 2009 году)
• Member of ICF International Coach Federation
• Кандидат педагогических наук

Шишкина Ирина Сергеевна

Эксперт-практик в области процессного и проектного управления, HR-бизнес-партнер, разработчик интеллектуальных продуктов

Профессиональный опыт

• 2014 — н. в. — Студия креативного консалтинга «Не просто ИДЕЯ», руководитель проектов
• 2012–2016 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», директор филиала, бизнес-тренер
• 2008–2012 — Частная практика, руководитель международных проектов

Профессиональные компетенции

• Оптимизация бизнес-процессов
• Управление проектами (PMBoK, Agile)
• Управление рисками
• Организация и проведение Assessment center
• Построение организационной структуры
• Организация работы коммерческой службы
• Управление проектами автоматизации бизнес-процессов

Клиенты

Veropharm, НИПИГАЗ, KETS, Сибур, Новартис, Юникредит, Татнефть, Лента, Фосагро, Kinross, Bostik, Biomerieux, Boyteks, Ингосстрах, Nordgold и другие

Выступления и публикации

• Автор системы оценки персонала на базе матрицы компетенций по 18 специальностям — ASSESSMENT MATRIX
• Спикер конференций по темам: agile в управлении проектами и процессами, внедрение геймификации в управление и оценку персонала поколения Y, управление проектами (жесткие и гибкие методологии), взаимодействие с поколениями X, Y, Z, обучение и развитие персонала
• Автор множества статей в журналах и интернет-порталах: «Коммерческий директор», executive.ru, hr-tv.ru, hr-portal.ru, blog.zarplata.ru, uprav.ru, rjob.ru, hrm.ru, dp.ru, радио baltika.fm, 1tv.ru, печатное издание «Управление сбытом»
• Автор 8 бизнес-симуляций: управление проектами, управление производством, коммуникации, маркетинг и стратегия, управление розничным магазином

Образование

• 2014–2015 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», мастер делового администрирования
• 2010–2012 — Международный гуманитарный университет, экономика и менеджмент
• 2004–2010 — Одесский национальный университет имени И. И. Мечникова, издательское дело и журналистика

Письменская Елена Борисовна

Кандидат физико-математических наук, MBA, эксперт в создании новых и развитии существующих брендов детской одежды

Профессиональный опыт

Более 20 лет опыта в Sales&Marketing, в том числе 13 лет в качестве ТОП-менеджера Fashion компаний

• 2017 — н. в. — Консалтинговое агентство «Kids Fashion Retail», основатель и генеральный директор
• 2016–2017 — МПШО «Смена», коммерческий директор
• 2015–2016 — «Шалуны», коммерческий директор
• 2013–2015 — «Гуливер», генеральный директор бизнес-направления Button Blue
• 2012–2013 — «Faberlic», директор по стратегическому и операционному планированию
• 2009–2012 — «Детская Галерея «Якиманка», директор по маркетингу и рекламе
• 2007–2009 — «Империя Детства», директор по маркетингу
• 2005–2007 — «Диваж», руководитель планово-аналитического отдела
• 2002–2005 — «Единая Европа Холдинг», аналитик-маркетолог

Профессиональные компетенции

• Рынок детской одежды
• Fashion retail
• Fashion online
• Стратегия развития бренда
• Антикризисное управление
• Маркетинг и продвижение
• Оптимизация бизнес процессов
• Развитие продаж
• Ассортиментная политика
• Баинг

Клиенты

Сотрудничество более, чем с 30-тью Компаниями Fashion рынка, в том числе: Котофей, Мамуляндия, Ивашка, Рыжий кот, Папитто, Красавушка, Butikid, Junior Republic, Leo, Лукоморье, Мальчишки и девчонки, МиниМакс, Pertit Marie, Sash Pertit Gauter, Наследник Выжанова, Hohloon, Fox cub, Viva Kids и многие другие

Преподавательская деятельность

• Fashion Factory School, курс «Управление брендом детской одежды»
• Русской школой стиля, курсы «Управление fashion-магазином», «Школа баинга»
• Академия моды и стиля, курсы «Основы франчайзинга», «3 канала продаж», «Маркетплейс», «Самый эффективный способ продаж»
• Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, MBA, курс по созданию и управлению детской одеждой

Выступления и публикации

• Авторская колонка на Fashionunited.ru
• Постоянный спикер на международных, региональных конференциях, форумах и выставках Fashion рынка: Планета Детства и Детская Мода, Fashion for kids, Kids Time, Kinder&Yougen, Форум Деловых женщин Москвы, круглый стол «FASHION BUSINESS» и другие
• Автор многочисленных статей в профессиональных изданиях и журналах «Бренд-менеджмент», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Управленческий учет и финансы», «Маркетинговое образование»

Образование

• 2005–2007 — Государственный технический университет им. Баумана, МВА
• 2001–2004 — Московская Финансово-Юридическая Академия, экономический факультет
• 1996–1999 — Аспирантура Российской Академии наук, кандидат физико-математических наук
• 1991–1996 — Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, химический факультет

Даты начала обучения не определены.