Курс, семинар, тренинг Специалист службы поддержки пользователей

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Учебное пособие.При оплате за 14 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Современные подходы к организации работы ИТ. 
• ITIL — теория и практика. 
• Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
• Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь? 
• Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание. 
• Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения. 
• Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
• Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. 
• Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk? 
• Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях. 
• ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
• Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно. 
• Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

• Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
• Хранение информации. Как управлять доступом к данными? 
• Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
• Управление корпоративной сетью.
• Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
• Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
• Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
• Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д. 
• Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры. 
• Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
• Виртуализация. Облачные вычисления.
• Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
• Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
• Десктоп-приложения и как ими управлять.
• Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.

Носов Андрей Николаевич

• 2018-2019 — ОТР (интегратор), начальник отдела технологий сопровождения.
• 2017-2018 — Cleverics (образование/консалтинг), тренер-консультант ITSM/ITIL, COBIT.
• 2016-2017 — МРТ-Эксперт (медицина), руководитель проектов в области развития.
• 2016 — Сател Про (интегратор), руководитель проектов в области развития ИТ.
• 2015 — Море Желаний (вендинг), заместитель генерального директора по ИТ.
• 2012-2014 — Агрегат (коммерческая недвижимость), заместитель директора по ИТ.
• 2009-2010 — Раена (туризм), заместитель генерального директора по развитию.
• 2008 — ТВОЕ (fashion), директор ДИТ.
• 2003-2007 — КВИНГРУП, КМ/Ч (дистрибьютер, сеть автотехцентров), директор ДИТ.

Иншаков Дмитрий Юрьевич

• 2007 - н.в. – Руководитель ИТ в PricewaterhouseCoopers.
• 2008 – Директор ИТ для России и заместитель CIO для региона Центральная и Восточная Европа. Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-проектами, как для России, так и для других стран региона: разработка ИТ-стратегии, внедрение бизнес-систем и систем документооборота, IP-телефония и системы универсальных коммуникаций для региона и т.д. Отвечает за подготовку, оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ.
• 2006-2007 – ИТ Директор по России и Украине в компании GroupM/WPP. Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании, обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией ключевых бизнес-систем. Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры в области ИТ.
• 2001-2006 – ИТ-менеджер в компании Unilever. Основные проекты: внедрение SAP R/3 и системы штрих-кодирования продукции с целью отслеживания ее перемещений; реорганизация HelpDesk в соответствии со стандартами ITIL, разработка плана восстановления ИТ сервисов.
• 1993-2001 – Санкт-Петербургская радиостанция «Балтика». Администрировал коммерческую и музыкальную базы данных, одним из первых в России настроил автоматическое составление ежедневных музыкальных программ. Руководил ИТ проектами на радиостанции.
• Обладает ученой степенью кандидат технических наук и несколькими международными сертификатами ITIL.
• Провел более 30 тренингов для CIO и топ-менеджеров (в том числе на английском языке), принял участие в качестве спикера или модератора на конференциях.

Бельченков Алексей Анатольевич

Мялковский Игорь Константинович

• 29 авторских курса по ИТ и ИБ, обонование инвестиций на ИТ и ИБ, мотивация ИТ персонала, управление корпоративной культурой.
• Читаю лекции по приглашению в 36 университетах, колледжах и отраслевых учебых центрах России. Преподавал в Военной академии связи. 
• Управляющий компании ЭТМ (ООО ТД Электротехмонтаж) по взаимодействию с ВУзами и отраслевыми учебными центрами Почетный член правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт – Петербурга, GlobalCIO, CIO Excellence.
• Председатель программных комитетов международных и всероссийских конференций, организатор и модератор Конгресса ИТ директоров Санкт – Петербурга "Белые ночи".
• Более 110 научных и популярных статей в журналах: ИТ – менеджер, Директор по безопасности, А-ТАК, SpBIT.
• 3 патента на изобретения, 5 книг (учебников и учебных пособий для ВУЗов), Военной академии связи, участие в 3 НИР, 1 ОКР, руководитель 1 НИР, 23 авторских курса повышения квалификации ЦНТИ Прогресс, SoftLine .
• Медаль ГК НТ РФ за лучшую научную работу года среди ВУЗов РФ.
• Победитель конкурса «ТОП 10 ИТ специалистов СЗФО».
• Член экспертного Совета СПбГУ по присуждению премий Президента России.