Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Учебное пособие.При оплате за 14 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk
- Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL — теория и практика.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
- Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
- Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
- Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
- Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
- Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
- Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
- ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
- Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
- Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном
- Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
- Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
- Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
- Управление корпоративной сетью.
- Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
- Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
- Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
- Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
- Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
- Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
- Виртуализация. Облачные вычисления.
- Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
- Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
- Десктоп-приложения и как ими управлять.
- Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.
Управление организационными изменениями (16.30-19.30)
- Факторы успеха и ошибки управления изменениями.
- Модели и инструменты управления изменениями: что именно и как нужно менять в компании?
- Диагностика ситуации изменений.
- Стратегии управления изменениями.
- Методы преодоления сопротивления изменениям.
- Жизнестойкость людей и компаний.
Иншаков Дмитрий Юрьевич
- 2007 - н.в. – Руководитель ИТ в PricewaterhouseCoopers.
- 2008 – Директор ИТ для России и заместитель CIO для региона Центральная и Восточная Европа. Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-проектами, как для России, так и для других стран региона: разработка ИТ-стратегии, внедрение бизнес-систем и систем документооборота, IP-телефония и системы универсальных коммуникаций для региона и т.д. Отвечает за подготовку, оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ.
- 2006-2007 – ИТ Директор по России и Украине в компании GroupM/WPP. Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании, обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией ключевых бизнес-систем. Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры в области ИТ.
- 2001-2006 – ИТ-менеджер в компании Unilever. Основные проекты: внедрение SAP R/3 и системы штрих-кодирования продукции с целью отслеживания ее перемещений; реорганизация HelpDesk в соответствии со стандартами ITIL, разработка плана восстановления ИТ сервисов.
- 1993-2001 – Санкт-Петербургская радиостанция «Балтика». Администрировал коммерческую и музыкальную базы данных, одним из первых в России настроил автоматическое составление ежедневных музыкальных программ. Руководил ИТ проектами на радиостанции.
- Обладает ученой степенью кандидат технических наук и несколькими международными сертификатами ITIL.
- Провел более 30 тренингов для CIO и топ-менеджеров (в том числе на английском языке), принял участие в качестве спикера или модератора на конференциях.
Бельченков Алексей Анатольевич
С 2008 по 2013 г прошел путь от специалиста ИТ поддержки до руководителя ИТ
поддержки Unilever в регионе Россия, Украина и Беларусь. Руководил развитием
базы знаний, разработкой и исполнением процедур Incident Management, Request
Management, Asset Management, обучением новых ИТ специалистов. Также руководил
проектами по обновлению оборудования (2012), переходу на Windows 7 (2013) для
3000 пользователей.
С 2013 года работает на позиции лидера направления клиентских сервисов Unilever
в регионе Россия, Украина и Беларусь. Контролирует уровень предоставления услуг
поставщиком ИТ поддержки, поставщиков сервиса печати. Контролирует бюджеты на
обновление оборудования, закупку Low Value Items, ИТ поддержку, печать. Также
отвечает за контроль соблюдения лицензионного законодательства в регионе
Россия, Украина, Беларусь, Турция, Израиль.
Неоднократно проводил тренинги по организации HelpDesk/ ServiceDesk, в том
числе для сотрудников компаний Unilever и Корус Консалтинг.
Мялковский Игорь Константинович
- 29 авторских курса по ИТ и ИБ, обонование инвестиций на ИТ и ИБ, мотивация ИТ персонала, управление корпоративной культурой.
- Читаю лекции по приглашению в 36 университетах, колледжах и отраслевых учебых центрах России. Преподавал в Военной академии связи.
- Управляющий компании ЭТМ (ООО ТД Электротехмонтаж) по взаимодействию с ВУзами и отраслевыми учебными центрами Почетный член правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт – Петербурга, GlobalCIO, CIO Excellence.
- Председатель программных комитетов международных и всероссийских конференций, организатор и модератор Конгресса ИТ директоров Санкт – Петербурга "Белые ночи".
- Более 110 научных и популярных статей в журналах: ИТ – менеджер, Директор по безопасности, А-ТАК, SpBIT.
- 3 патента на изобретения, 5 книг (учебников и учебных пособий для ВУЗов), Военной академии связи, участие в 3 НИР, 1 ОКР, руководитель 1 НИР, 23 авторских курса повышения квалификации ЦНТИ Прогресс, SoftLine .
- Медаль ГК НТ РФ за лучшую научную работу года среди ВУЗов РФ.
- Победитель конкурса «ТОП 10 ИТ специалистов СЗФО».
- Член экспертного Совета СПбГУ по присуждению премий Президента России.
Носов Андрей Николаевич
- 2018-2019 — ОТР (интегратор), начальник отдела технологий сопровождения.
- 2017-2018 — Cleverics (образование/консалтинг), тренер-консультант ITSM/ITIL, COBIT.
- 2016-2017 — МРТ-Эксперт (медицина), руководитель проектов в области развития.
- 2016 — Сател Про (интегратор), руководитель проектов в области развития ИТ.
- 2015 — Море Желаний (вендинг), заместитель генерального директора по ИТ.
- 2012-2014 — Агрегат (коммерческая недвижимость), заместитель директора по ИТ.
- 2009-2010 — Раена (туризм), заместитель генерального директора по развитию.
- 2008 — ТВОЕ (fashion), директор ДИТ.
- 2003-2007 — КВИНГРУП, КМ/Ч (дистрибьютер, сеть автотехцентров), директор ДИТ.
Барамба Сергей Анатольевич
- ООО "БФТ", IT Холдинг по разработке ПО - Заместитель ИТ директора.
- ООО "Ай Тетра", Группа компаний CSBI Group - начальник отдела IT.
- ООО «БСС», компания по разработке и поддержке банковского ПО.
- ГК "РОСОХРАНА", Группа компаний в области безопасности, Директор по ИТ.
- ГК "Достаевский", доставка продуктов питания, Директор по ИТ.
Жаворонкова Наталья Михайловна
- 2017 – н\в - Международный институт менеджмента ЛИНК, директор программы «Системное управление инновациями».
- 2016 – 2017 - АО «Мосинжпроект», начальник отдела обучения Корпоративного Университета.
- 2013 – 2016 - АНО «Учебный центр Финэкспертиза", директор учебного центра.
- 2002 – 2012 - Международный институт менеджмента ЛИНК. Директор программы МВА «Стратегия».
- 1995 – 2000 - Международный институт менеджмента ЛИНК. Директор курса «Управление персоналом».
- 1990 – 1994 - Малое предприятие в сфере обслуживания. Генеральный директор.
