Курс, семинар, тренинг Эффективное управление конфликтами

Сложная система отношений в организации таит в себе возмож¬ность возникновения самых различных конфликтов, которые спе¬цифичны как по содержанию и динамике, так и по способам разре¬шения. В результате страдают самолюбие и взаимоотношения сотрудников, снижается результативность деятельности всего предприятия в целом. Чтобы сохранить гармонию в организации и инициативу сотрудников, менеджеру по персоналу необходимо понять природу конфликта и уметь справляться с конфликтными ситуациями, осуществляя точный и адекватный выбор методов управления конкретным конфликтом.

Цель мероприятия: дать целостное представление слушателям о методах, подходах и способах разрешения конфликтов в организациях.

Целевая аудитория: менеджеры по персоналу, специалисты кадровых служб

Ожидаемые результаты. В ходе обучения слушатели приобретут:

Навыки:

• определения типа организационного конфликта;
• определения противоборствующих сторон, их мотивов, потребностей, ресурсов;
• всестороннего анализа конфликтной ситуации;
• определения стратегии урегулирования конфликта и своей роли в нем;
• эффективной обратной связи и саморегуляции.

Представления о:

• барьерах общения и способах их устранения;
• закономерностях развития конфликта;
• методах и способах управления конфликтом;
• конфликтологической компетентности руководителя;
• диагностике личности и организации.

Содержание

Тема 1. Введение. Что нужно знать для эффективного руководства? Проблемы производственных конфликтов и эффективного управления ими. Деструктивные и конструктивные функции конфликта. Понятие конфликта. Признаки конфликта. Основные подходы к анализу и управлению конфликтами. Основные и специфические функции конфликтов.

Тема 2. Структура и динамика конфликта

Тема 3. Личностно- ориентированный подход в изучении конфликтов. Поведение человека в трудной ситуации. «Конфликтные» личности

Тема 4. Методы и формы управления конфликтом. Основные принципы управления конфликтом. Содержание управления конфликтами. Зависимость эффективности вмешательства от ситуационных и личностных факторов. Основные технологии регулирования конфликтами.

Тема 5. Саморегуляция, конфликтоустойчивость и коммуникативная компетентность. Конфликт как стрессогенный фактор. Эмоции в конфликте

По окончанию мероприятия выдаётся:сертификат

Силина Елена Германовна психолог-консультант, бизнес-тренер, специалист по медиации, сертифицированный танатотерапевт, телесно-ориентированный практик, ст.преподаватель кафедры психологии развития УрГПУ.