Вопросы программы и регламент:
09:30 - начало регистрации слушателей. 10:00 - начало занятий. 11:00-11:30 - кофе-паузы. 13:00-14:00 - обеды. 17:00 - завершение программы обучения.
Модуль 1. Современный маркетинг:
- Обзор концепций современного маркетинга.
- Тенденции рынка и маркетинга.
- Предпосылки для CJM и JTBD в компании.
Модуль 2. Путь потребителя (CJM):
- Суть концепции.
- Точки контакта и их типология.
- Экономическая эффективность.
Модуль 3. Концепция JTBD:
- Суть концепции.
- Взгляд на продукты и услуги со стороны клиента.
- Планирование JTBD.
Модуль 4. Создание идеального продукта\услуги:
- Современные методики создания нового продукта\услуги.
- Планирование создания нового продукта\услуги.
- Улучшение продукта\услуги.
Модуль 5. Пользовательский опыт (UX +CEM):
- UX - user experience, опыт потребителя.
- СЕМ - Customer Experibence Management, управление опытом потребителя.
- Привлечение клиентов.
- Механики лояльности.
- Проектирование пользовательсвrого опыта.
Модуль 6. Практика. Применение рассмотренных концепций к кейсам участников тренинга.
Лосьмаков Олег Алексеевич
тренер-преподаватель
тренер-преподаватель по маркетингу и рекламе, PR, брендингу, исследованиям, проджект-менеджменту.
тренер-преподаватель по маркетингу и рекламе, PR, брендингу, исследованиям, проджект-менеджменту.
Резюме преподавателя
