Общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей.
От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное – деловое и материальное - благополучие.
Цель:
- Основные составляющие успешной телефонной коммуникации;
- отработка навыков владения сотрудниками своим голосом как главным инструментом в ходе осуществления телефонных контактов;
- отработка навыков слушания (активное слушание);
- умение задавать «правильные» вопросы;
- научить особенностям работы с конфликтным клиентом;
- дать участникам тренинга основные составляющие телефонного этикета;
- умение преодолевать коммуникативные барьеры.
Программа тренинга «Эффективные телефонные переговоры»
1. Основные составляющие успешной телефонной коммуникации.
2. Телефонный этикет – основа позитивного восприятия клиентом компании.
3. Работа с голосом. Позитивный настрой.
4. Навыки телефонного общения:
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
Виды активного слушания и их использование в телефонном общении
Умение «правильно» задавать вопросы
Техника речи для телефонного общения
5. Конфликтный (трудный) клиент. Работа с трудным клиентом.
6. Этапы телефонного общения.
7. Привлечение новых и удержание старых клиентов.
Время проведения: 23-34 октября 2008г. с 10:00 до 18:00, включая 3 перерыва: 2 кофе-паузы и обед. м. Таганская
Стоимость: 11 500 руб. Входит: обучение, комплект авторских материалов, обед, кофе-паузы.
Беляева Наталья
Закончила Институт эффективного тренинга Менеджмент. Тренинги проводит с 2004г. В ее профессиональном опыте такие тренинги, как управление конфликтом, проектами, школа менеджером и т.д.
