Онлайн-курс, вебинар Онлайн-курс. Работа с претензиями и конфликтами: как сохранить лояльность клиентов?

Бизнес-тренер по продажам и переговорам в сегментах B2B и B2C. Практический опыт продаж с 2002 года, в том числе на руководящих позициях с 2009 года. С 2011 года провела 200+ корпоративных тренингов. Учредитель Тренинг-центра «Сияние» (г.Новосибирск), автор тренинг-проекта #ИдеяПродаж (г.Санкт-Петербург). Постоянный автор статей и спикер ежегодных конференций.

Специализация:

• Тренинги по продажам, переговорам, построению системы клиентского сервиса.
• Управление продажами.
• Деловая переписка.

Выступления, публикации, достижения:

• Автор 20 публикаций в журналах: «Управление магазином», «Управление развитием персонала», «Продажи на мебельном рынке», VOLNA, «Новости менеджмента», блог тренинг-центра «Сияние», блог проекта #ИдеяПродаж, блог проекта «Маркетинг с азов».
• Спикер конференций «Формула бизнеса», «Маркетинг и продажи», «Акулы продаж».

Профессиональный опыт:

• 2017 – н.в. Тренинг-проект #ИдеяПродаж (Санкт-Петербург). Создатель проекта, ведущий бизнес-тренер. Специализация: продажи, развитие управленческих навыков, тайм-менеджмент, деловая переписка.
• 2009 – н.в. Тренинг-центр «Сияние» (Новосибирск). Учредитель, генеральный директор, бизнес-тренер. Специализация: продажи, развитие управленческих навыков, тайм-менеджмент, деловая переписка.
• 2013 – Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. Преподаватель MBA. Специализация: тайм-менеджмент.
• 2010-2014 - Томский экономико-юридический институт, факультет «Управление персоналом». Преподавательская деятельность. Курсы «Принципы моделирования тренинговых программ» и «Тайм-менеджмент».
• 2007-2008 – Центр кадрового консалтинга «Инфра». Ведущий менеджер по персоналу (с функциями менеджера по продажам).
• 2005-2007 – ООО «Ситал», ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами.

Клиенты:

Сбербанк, Газпромнефть, РЖД, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Этажи, Рубцовский завод запасных частей, Лысьвенский завод эмалированной посуды, Консультант Плюс, ПромХимТех, Химитэкс, Мера, Розетта, Татыйына (Якутия), Окна и двери, КПД-Газстрой, Макс-Моторс, Томская торгово-промышленная палата, Центр поддержки экспорта (Курган), Планета Электрика, Энергосбытовая компания Кузбасса, Харменс, Хит Машинери, Курорт Белокуриха, СИАТТ, Giulia Novars, Охара и другие компании России, Казахстана.

Среди проектов:

Сегмент В2В

• «РЖД-Логистика» (Москва, грузоперевозки). Тренинги по активным продажам, обучение холодным звонкам, консультации по построению системы продаж.
• Завод эмалированной посуды (Лысьва, производство). Модульное обучение на протяжении 2 лет: управление отделом продаж, активные продажи, тайм-менеджмент, деловая переписка, построение клиентского сервиса.
• «Макс-Моторс» (Новосибирск, автосалоны). Обучение менеджеров корпоративного направления: холодные звонки, переговоры, повышение коммуникативных навыков.
• «Татыйина» (Якутия, производство продуктов питания). Проект на протяжении 2 лет: построение и регламентация бизнес-процессов, выстраивание системы клиентского сервиса.
• «КПД-Газстрой» (Санкт-Петербург, строительство). Обучение операторов колл-центра профессиональной работе с входящими звонками.
• «Розетта», «РосЦветТорг» (Кемерово, оптовое и розничное направление). Проект на протяжении 2,5 лет: построение системы обучения для оптового и розничного направления с нуля, проведение модульного обучения для менеджеров оптового направления, флористов, менеджеров интернет-магазина. Проведение ассесмент-центра для управляющих салонами.
• Рубцовский завод запасных частей (Рубцовск, производство). Тренинги активных продаж, работы с дебиторской задолженностью.
• Томская Торгово-промышленная палата (Томск). Семинары по активным продажам, холодным звонкам, деловой переписке.
• Центр поддержки экспорта (Курган). Тренинг по переговорам с зарубежными партнерами.
• «Логистическая компания A2» (Москва, грузоперевозки). Серия тренингов по деловой переписке, активным продажам.
• «Окна и двери» (Новосибирск, производство). Проект по аудиту и регламентации бизнес-процессов в отделах продаж (производство, управление, логистика).
• «Скай Лайн Консалтинг» (Новосибирск, бухгалтерское и кадровое сопровождение). Многолетний проект (с 2011 года). Еженедельное обучение команды по направлениям: продажи и работа с клиентами, тайм-менеджмент, управление персоналом, маркетинг, личная эффективность.
• «ПромХимТех» (Москва, производство). Многолетний проект (с 2015 года): обучение топ-менеджмента, развитие управленческих навыков, маркетинг. Обучение отдела продаж: активные продажи, переговоры, работа с возражениями, тайм-менеджмент, деловая переписка.
• «Край чистоты» (Новосибирск, оборудование для автомоек). Многолетний проект (с 2016 года). Регулярное обучение сотрудников отдела продаж: активные продажи, переговоры, управление персоналом, тайм-менеджмент, развитие управленческих навыков.
• Trendsquire (Москва, дизайн-бюро). Модульное обучение управлению проектами.
• «Мера» (Новосибирск, электроинструмент и измерительные приборы). Модульное обучение менеджеров отдела продаж на протяжении 2 лет.
• «Автограф» (Новосибирск, Омск, системы навигации). Повышение квалификации дилеров.
• BIOMATRIX (Новосибирск, косметология). Многолетний проект (с 2017 года). Регулярное обучение руководителей и топ-менеджмента. Развитие продаж, переговоры, построение дилерской сети.
• Газпромнефть (Москва, топливо). Тренинги по тайм-менеджменту.

Сегмент В2С

• Сбербанк России (Москва, банковская деятельность). Обучение заведующих дополнительными офисами: креативные техники в продажах и переговорах (около 300 человек), развитие коммуникативных навыков для операторов (около 150 человек).
• «Курорт Белокуриха» (Алтайский край, санатории). Модульное обучение по построению системы клиентского сервиса, управлению персоналом для топ-менеджмента и администраторов сети санаториев.
• «Новосибирскэнергосбыт» (Новосибирск). Модульное обучение переговорам.
• «Этажи» (Тюмень, недвижимость). Тренинги переговоров.
• «Дисконт Плюс» (Новосибирск, сеть магазинов одежды). Многолетний проект (с 2017 года): аудит системы продаж, консультирование по системе поиска и отбора персонала, помощь в подборе персонала, разработка регламентов работы, разработка с нуля дистанционной системы обучения продавцов.
• «ПЭТ&BEER» (Новосибирск, сеть магазинов разливного и крафтового пива). Полугодовой проект: построение системы обучения с нуля, модульное обучение управляющих управленческим навыкам, продавцов технологии работы с клиентом, разработка регламентов работы и системы наставничества, построение системы оценки персонала методом «Тайный покупатель», разработка чек-листов, разработка методологии приема экзамена у стажеров, прошедших испытательный срок.
• Холдинг «Мегаторг» (Стрежевой, супермаркеты, бытовая техника, ювелирные салоны, косметика и парфюмерия). Годичный проект: серия тренингов по продажам в рознице, тайм-менеджменту.
• А также проведение тренингов розничных продаж в сферах: продукты питания, салоны одежды и обуви, в том числе премиального сегмента, игрушки, нижнее белье, светотехника, автосалоны, пиротехника, межкомнатные двери, верхняя одежда, вечерние и свадебные платья, товары для спорта, ювелирные изделия, строительные и отделочные материалы, головные уборы.

Образование:

• 2017 год – повышение квалификации по маркетингу (Санкт-Петербург).
• 2016 год – тренинг тренеров (Санкт-Петербург).
• 2016 год – дополнительное обучение по копирайтингу (Москва).
• 2015 год – тренинг тренеров и организационное консультирование (Санкт-Петербург).
• 2005-2015 год – дополнительное обучение по продажам и переговорам, маркетингу, тайм-менеджменту, управленческим навыкам, тренинги тренеров.
• 2002-2005 год – НГМУ, клиническая психология (повышение квалификации).
• 1998-2002 год – СНИ, факультет психологии.