Представьте себе человека, успешного во всех ключевых областях жизни, в семье и профессии. Скорее всего, вы нарисовали образ спокойной, уверенной в себе личности. Этот персонаж обладает устойчивостью, высоким уровнем осознанности, умеет выстраивать эффективные отношения. Он имеет твердую позицию, знает, как действовать в сложных ситуациях, не впадая в панику.
Что же это за человек? Это вы! Все перечисленные черты уже заложены в вас и заиграют, когда вы научитесь использовать основные техники уверенного поведения, ассертивности. Помогите раскрыться силе вашей личности!
В данной программе акцент сделан на понимании себя, осознании своих ограничений/возможностей. Участникам будут предложены простые и эффективные инструменты, которые можно легко использовать как в деловой сфере, так и в повседневной жизни.
Цель курса
Передать участникам инструменты уверенного поведения, научить использовать их в бизнес-среде и повседневно.
Целевая аудитория:
Все, кто хочет быть уверенным в себе, спокойным и устойчивым. Кто чувствует необходимость научиться корректно отстаивать свою точку зрения, не зависеть от внешней оценки.
В результате вы:
- Изучите стратегию и 4 главных принципа уверенности.
- Определите свой тип поведения – агрессивный, пассивный, проактивный – и поймете, в каком направлении вам следует двигаться.
- Овладеете конкретными практическими инструментами: «Я – сообщение», «Метод сэндвича», «Выравнивание границ» и другие.
- Овладеете инструментами профилактики стресса и восстановления баланса жизненных систем.
- Отработаете на практике стратегии уверенного поведения в различных ситуациях.
Онлайн-курс – это:
- Возможность участвовать в 5 вебинарах эксперта, задавать вопросы по ходу занятий.
- Доступ к записям вебинаров со дня проведения и еще месяц после окончания курса.
- 5 домашних заданий и обратная связь от эксперта по каждому.
- Свидетельство в электронном виде об успешном прохождении онлайн-курса.
Что вам понадобится:
- ПК с возможностью выхода в Интернет с характеристиками не ниже Intel Core 2 Duo 2.13 ГГц и оперативной памятью от 2 Гб.
- Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
- Операционная система Windows 7 и выше, Mac OS X 10.10.5 и выше.
- Рекомендуем использовать браузеры:
- Internet Explorer 11/ Edge.
- Google Chrome 48 и выше.
- Mozilla Firefox 43 и выше.
- Opera 28.0 и выше.
- Safari 8.0.8 и выше.
- Яндекс. Браузер 16.7 и выше.
Проведите тест системы здесь: https://events.webinar.ru/support/test
Форма проведения:
Онлайн-курс из 5 вебинаров продолжительностью 1 час + 5 часов самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого – 10 часов.
Вебинар 1. Стратегия уверенности
- Стратегия уверенного поведения.
- 4 типа уверенного поведения.
- Влияние агрессивного и пассивного типов поведения на уверенность и отношения с другими людьми.
- Ваша реакция на обман ваших ожиданий. Реактивный и проактивный тип поведения.
- Анализ своего типа поведения.
Вебинар 2. Уверенность и ответственность
- Разбор домашнего задания, оценка теста.
- Уверенность и ответственность за свой выбор. Насколько ответственность за вашу жизнь принадлежит вам?
- Почему ответственность и вина – разные вещи?
- Как связаны ответственность и уверенность в себе?
- 4 принципа ответственности.
- Ответственность и личная сила.
Вебинар 3. Уверенность и партнерские отношения
- Разбор домашнего задания. Оценка обратной связи.
- Самоуважение и уважение к другим людям.
- Уверенность и личные границы.
- Слушать и слышать. В чем разница?
- Уверенность в партнерских отношениях. Слушать. Слышать. Аргументировать. Договариваться.
Вебинар 4. Инструменты уверенного поведения
- Разбор домашнего задания. Работа над ошибками.
- Модель уверенной коммуникации.
- Способы конструктивной реакции при встрече с пассивным и агрессивным поведением.
- Инструменты уверенного общения:
- Техника «Я - сообщение».
- Техника «Метод сэндвича».
- Техника ассертивного тотального отказа.
- Техника «Выравнивание границ».
Вебинар 5. Управление стрессом
- Разбор домашнего задания, оценка заданий, работа над ошибками.
- Стресс. Управление стрессом
- Стресс и дистресс. В чем разница?
- 3 метода повышения личной стрессоустойчивости.
- 5 инструментов выхода из дистресса (деструктивного стресса).
- Ресурсные состояния. Профилактика стресса.
Анализ результатов участников. Итоговая практика. Заключительный тест.
Лада Шульженко
Эксперт в области продаж и сервиса
Бизнес-консультант с 2013 г. Автор и ведущая бизнес-тренингов с 1997г. Коуч. Эксперт в области продаж и сервиса. Руководитель более 150 консалтинговых, сервисных и обучающих проектов. Основатель консалтингового центра «Прииск».
Автор программ сервиса для предолимпийской подготовки города Сочи к Олимпиаде-2014. Автор тренинговой программы для вузов «Я – Лидер!», выбранной в формате краудсорсинга для представления в Министерство Образования РФ на 2013г.
Продажи:
- Базовый тренинг продаж. Включены авторские наработки и материалы.
- Сердце продажи. Работа с потребностью потребителя и формирование очного предложения.
- Управление возражениями. Авторская модель эффективного «считывания» возражения и его конвертации в аргументацию.
- Активные продажи в сегменте B2B.
- Бизнес -игра «Тендер».
- Типология клиентов. Юнг, ДИСК, Психотипы. Метапрограммы. Метапрограммный портрет с формированием «языка сообщения».
- Самомотивация в продажах. Использование коучинговых инструментов (Пирамида Дилтса, колесо баланса).
- Управление покупательским поведением. Большие продажи. Работа с эмоциональным состоянием клиента в продаже. Работа с согласием клиента без выхода в действие, с сомнением клиента, с отказом.
- Эффективная работа в режиме многозадачности.
- Формула профессиональной эффективности.
Колл-центры:
- Экспертная оценка эффективности работы операторов колл-центров. Тайный гость. NPS клиентов и групп потенциальных клиентов. Ключевые факторы, влияющие на результативность работы с клиентом на данном этапе продаж компании.
- Написание скриптов. Аудит скриптов.
- Тренинг прохождения секретаря.
- Работа с «легендами» в колл-центрах.
- Стресс-менеджмент для операторов колл-центров.
Личная эффективность:
- Предназначение. Понимание своего истинного желания, вектора движения. Разница между «надо» и «хочу», работой и делом. Формирование позиции внутреннего предпринимательства.
- Стресс-менеджмент. Общий адаптационный синдром, самодиагностика, предложение инструментов управления на каждый этап ОАС.
- Ассертивное поведение.
- Эффективные коммуникации. В том числе работа с моделью «Родитель – Взрослый –Ребенок».
- Ментальные ловушки. Работа с ограничивающими установками и шаблонами. Гибкость мышления.
- Работа с личными содержаниями, влияющими на достижение результата (мотивация, демотивация, страхи, ограничения и т.д.)
- Профессиональная супервизия. РОС. Развивающая обратная связь в зонах профессиональной экспертизы (продажи, управление).
Эмоциональный интеллект:
- Внутреннее лидерство. Эмоциональный интеллект.
- Эмоциональный интеллект в продажах.
- Управление согласием, сомнением и отказом клиента.
Узкоспециализированные темы:
- Продажи в сегменте СПС (справочно-правовых систем).
- Формирование экспертности менеджеров по продажам и в области продаж, и в области бухгалтерии.
- ТБП – технология быстрых продаж в сегменте К+.
- Стандарты работы в зонах ресепшн. Телефонные переговоры (12 стандартизированных ситуаций в работе). Управление конфликтами (4 типа конфликтных ситуаций и управление ими).
- Тайный гость. Методика организации, проведения, анализа, конвертации в предложения и их реализации.
- Исследование покупательского поведения. Формирование Customer journey (путь клиента).
- Проведение малых фокус -групп. Формирование на этом материале обучения для персонала в формате «готовых решений».
Образование
Государственная Медицинская Академия.
Высшая Международная Школа «Гармония» г. Санкт-Петербург, Concord Institute (США) и Transcultural Network for Global Psychology and Education (США).
Курс организационного бизнес-консультирования Марка Хоровитца (США).
Международная Школа Коучинга. Коуч-практик.
Академия живого бизнеса. Школа бизнес-тренеров по методике Жанны Завьяловой.
«Методика командного коучинга». Авторская технология С. Гринберг.
Бизнес-консультант с 2013 г. Автор и ведущая бизнес-тренингов с 1997г. Коуч. Эксперт в области продаж и сервиса. Руководитель более 150 консалтинго...
Резюме преподавателя
