Курс, семинар, тренинг Мастерство преодолевать трудные ситуации в общении: манипуляции, конфликты, возражения, агрессия. Навыки влияния, уверенности. Практикум

В деловой коммуникации важен выбор корректной позиции и умение быть настойчивым, ассертивным, видеть ситуацию как она есть. Любому специалисту, вступающему в переговоры, защищающему свои проекты, взаимодействующему с клиентами – необходим навык аргументировать свою позицию, отражать агрессивную коммуникацию – манипуляции, конфликтность, сомнения, возражения. Что такое манипуляции? Почему люди прибегают к «черной риторике», стараются скрыто влиять, жестко отстаивают свою позицию? К каким проблемам, финансовым потерям приводит неумение преодолевать манипуляции, снижать эмоциональный накал, как с клиентами, так и с коллегами? Как вести себя, что делать и что ощущать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу по противодействию манипуляциям в деловой коммункиации вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, устраняете внутренние сомнения, страхи и т.п., и делаете свою деловую коммуникацию более убедительной, научитесь преодолевать трудные ситуации, такие как манипуляции, власть, конфликты, вы учитесь общаться с «трудными» партнерами по коммуникации, при этом учитесь стоять на своем, придерживаться своих принципов и ценностей.

• Функции деловой коммуникации.
• Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
• Правила и методы бизнес-коммуникации.
• Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
• Открытое и скрытое влияние.
• Власть, убеждение, агрессия, игнорирование.
• Причины манипуляций. Типология манипуляций. Умение диагностирвоать манипуляции.
• Ментальная, эмоциональная, энергетическая работа.
• «Якорение» ресурсного состояния, внутренне уверенной позиции.
• Рациональные и эмоциональные аргументы.
• Структура делового сообщения. Активные и пассивные виды аргументации.
• 12 правил уверенной коммуникации. Инструменты уверенной (ассертивной) коммуникации.
• Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
• Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и достижение желаемого результата.

Внимание! Даты обучения могут быть изменены, пожалуйста, точную информацию по датам и формату проведения тренингов уточняйте по телефонам сайта toptrening.ru

В деловой коммуникации важен выбор корректной позиции и умение быть настойчивым, ассертивным, видеть ситуацию как она есть. Любому специалисту, вступающему в переговоры, защищающему свои проекты, взаимодействующему с клиентами – необходим навык аргументировать свою позицию, отражать агрессивную коммуникацию – манипуляции, конфликтность, сомнения, возражения. Что такое манипуляции? Почему люди прибегают к «черной риторике», стараются скрыто влиять, жестко отстаивают свою позицию? К каким проблемам, финансовым потерям приводит неумение преодолевать манипуляции, снижать эмоциональный накал, как с клиентами, так и с коллегами? Как вести себя, что делать и что ощущать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу по противодействию манипуляциям в деловой коммункиации вы усиливаете свои позиции как профессионального коммуникатора, устраняете внутренние сомнения, страхи и т.п., и делаете свою деловую коммуникацию более убедительной, научитесь преодолевать трудные ситуации, такие как манипуляции, власть, конфликты, вы учитесь общаться с «трудными» партнерами по коммуникации, при этом учитесь стоять на своем, придерживаться своих принципов и ценностей.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, быть уверенным в трудных ситуациях коммуникации, преодолевать сомнения, возражения, манипуляции и конфликты, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений; для специалистами формата «фриланс», для которых важно эффективно участвовать в трудных коммуникациях, убеждать, влиять и преодолевать трудные ситуации.

Какие проблемы решает тренинг:

• Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
• Необходимость в эффективном поведении в трудных ситуациях в коммункиации – в манипуляциях, агрессии, жестких переговорах
• Слабое владение инструментами убеждения и власти в деловой коммуникации
• Слабое управление результатами в деловой коммуникации с «трудными» типами клиентов
• Недостаточно развитые навыки уверенного общения, умения защищатьс вои позиции в деловой коммуникации

В результате тренинга вы:

• Освоите методы убеждения, васи и контр-манипуляции в деловой коммуникации
• Улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
• овладеете техниками бесконфликтного общения,
• научитесь диагностировать и преодолевать негативное общение, манипуляции и конфликтные ситуации
• сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении
• разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации

Цели тренинга:

• Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
• Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
• Получить знания по основным принципам написания эффективных деловых писем
• Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Развить умения управления своим эмоциональным состоянием в ходе сложных ситуаций
• Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
• Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Деловая коммуникация. Понятие и составляющие

Особенности бизнес-коммуникации: явное и скрытое влияние

• Функции деловой коммуникации.
• Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
• Правила и методы бизнес-коммуникации.
• Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
• Ваша позиция в деловой коммуникации.
• Практика: определение личной позиции в деловой коммуникации.
• Основы и методы влияния – вербальные, паравербальные и невербальные. Проксемика.
• Открытое и скрытое влияние.
• Практика: диагностика разных видов влияния
• Власть, убеждение, агрессия, игнорирование.
• Причины манипуляций. Типология манипуляций. Умение диагностирвоать манипуляции.
• Практика: диагностика манипуляций.
• Основные ошибки вербальной коммуникации.

Внутренние причины неуверенности, слабой позиции в общении

• Поиск личных причин слабой позиции в коммуникации.
• Страхи, комплексы, сомнения, нехватка методов, ситуации прошлого и проч.
• Утилизация ситуаций прошлого.
• Практика: работа со страхами, комплексами, сомнениями.
• Ментальная, эмоциональная, энергетическая работа.
• «Якорение» ресурсного состояния, внутренне уверенной позиции.
• Практика: «якорение» ресурсного состояния.

Убеждающая аргументация

• Позиционирование себя и своей позиции.
• Информационное и убеждающее сообщение.
• Рациональные и эмоциональные аргументы.
• Структура делового сообщения. Активные и пассивные виды аргументации.
• «Метод Сократа», ПВН и др.
• Практика: освоение активных видов аргументации.
• Мини-диагностика партнеров по коммуникации: цели, ценности, убеждения, привычки.
• Техника влияния на позицию партнера.
• Практика: отработка методов влияния на позицию партнера.
• Метод подстройки.
• Практика: отработка ораторских приемов и методов активной аргументации.

Позиции в коммуникации

• Внутренние позиции в деловом общении. Трансактный анализ Берна.
• Выбор и удержание личной позиции в коммуникации.
• Методы удержания позиции.
• Практика: удержание эффективной позиции в коммуникации.
• 7 правил уверенного человека по Н.Рубинштейн.
• 12 правил уверенной коммуникации. Инструменты уверенной (ассертивной) коммуникации.
• Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
• Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и достижение желаемого результата.
• Техники «Я-сообщение», «Туман», «Свободная информация», «Негативное заявление» и др.
• Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации.
• Методы контраргументации.
• Практика: отработка методов контраргументации.

Методы преодоления манипуляций

• Определение типа манипуляции. Как понять, что вами манипулируют?
• Успешные стратегии преодоления манипуляций.
• Практика: отработка стратегий преодоления манипуляций.
• Контр-манипуляции.
• Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
• Практика: отработка техник антистресса.

Тактики поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия

• Основы успешных переговоров.
• Трудности в переговорах.
• Практика: моделирование эффективных переговоров.
• Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный (властник), гиперактивный.
• Техники позитивного взаимодействия со всеми типами «трудных» партнеров.
• Практика: отработка техник позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
• Возражения, агрессия, давление, игнорирование. Причины возникновения трудных ситуаций.
• Алгоритмы преодоления возражений и давления.
• Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики
• Практика: освоение алгоритмов преодоления возражений и давления в ситуациях делового взаимодействия.
• Конфликтные ситуации. Причины, виды, диагностика.
• Жалоба, претензия, негатив.
• Правила поведения в ситуациях жалоб, претензий.
• Практика: диагностика и преодоление конфликтных ситуаций.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

Внимание! Даты обучения могут быть изменены, пожалуйста, точную информацию по датам и формату проведения тренингов уточняйте по телефонам сайта toptrening.ru

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

• Расширенный раздаточный материал.
• Список литературы.
• Книги по теме в цифровом формате.
• Оценка уровня вашего владения инструментами эффективной деловой коммуникации.
• Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).