Курс, семинар, тренинг Развитие эмоционального интеллекта

Коммуникабельность и способность легко выстраивать отношения с людьми разного типа необходимы большинству профессионалов. Строя эффективные взаимоотношения с коллективом, обращайте внимание на эмоции, учитесь распознавать мотивацию и намерения собеседника. Это позволяет верно оценивать ситуацию, принимать решения и делать правильный выбор.

Однако мало «распознавать» другого. Прежде всего придется понять свое состояние: физическое и психическое. Уровень осознанности своих чувств поможет вам быть честным перед собой и вашими собеседниками.

Мы понимаем сколько времени может уйти на самостоятельное изучение и развитие эмоционального интеллекта, поэтому разработали двухдневный тренинг «Развитие эмоционального интеллекта», на котором вы освоите методики управления своими состояниями, научитесь распознавать и управлять эмоциями.

ЭТА ПРОГРАММА — ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ

• Вам нужно обучение построению качественной коммуникации и эффективному взаимодействию с разными людьми;
• Вы прошли в Москве тренинг по развитию коммуникативных навыков, научились ведению бизнес-переговоров, но полученных знаний вам не достаточно;
• Вам необходимо понимать, что движет другими людьми и что они чувствуют, чтобы эффективно мотивировать их на выполнение требуемых задач;
• Вы хотите, чтобы семинар был полезен не только в работе, но и в повседневной жизни.

ПРОХОЖДЕНИЕ ПРОГРАММЫ ПОЗВОЛИТ ВАМ

• Понять важность эмоционального интеллекта в профессиональной и личной жизни;
• Узнать уровень своего EQ и повысить его;
• Научиться прогнозировать поведение других людей, контролировать свои эмоции и управлять чужими;
• Стать более уравновешенным психологически;
• Легко добиваться нужных результатов, используя полученные с семинара знания.

МАКСИМАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ

Наибольшую выгоду от участия в тренинге получат:

• Топ-менеджеры компаний и руководители разного уровня. Наш тренинг в Москве позволить понять, каким образом можно выстраивать более эффективные отношения с подчиненными, мотивировать их и выводить на нужные плановые результаты;
• Специалисты, занятые в продажах. Они научатся управлять эмоциями клиентов, тем самым добиваясь нужного для компании результата. Стоимость обучения сотрудников с такими навыками окупится уже в первый месяц;
• Все те, кто хочет повысить личную эффективность и продуктивность. Тренинг будет полезен любому сотруднику, ведь не секрет, что люди с высоким EQ для компании в Москве ценнее, так как приносят больший вклад в ее развитие.

Когда важно использовать эмоциональный интеллект, и в чём его преимущества.

• α- и β-лидерство как основа поведения в реализации скрытых преимуществ.
• Декларация прав: быть самим собой и позволить другим быть другими.
• Пространство и время.
• Трудоголизм и гедонизм.
• Хищничество и травоядность.
• Микроменеджмент и делегирование.
• Экологичность и «Я-концепция».
• Спикер/слушатель и Читатель/писатель.
• Контроль и жёсткая иерархия, агрессия для результата и сотрудничество / курирование.
• Эмоциональная грамотность в экологии Компании.

Практическое задание: в предложенном кейсе вычленить изложенные выше фракции эмоционального интеллекта, обосновать их в группе и устно защитить свою позицию.

Компоненты EQ, его 5 факторов и освоение прикладных техник.

• Самосознание. Навык извлекать пользу из осознанности и честности с собой.
• Саморегуляция. Формирование полезных привычек в рабочем взаимодействии, «когда всё плохо».
• Эмпатия. Навык выстраивания короткого или длинного сценария сотрудничества.
• Межличностные навыки общения: почему способность договариваться и свойство быть договоропригодными всегда экономически выгоднее, и как это применять на практике.

Практическое задание: в предложенном кейсе обсудить все узкие места, провоцирующие на неконструктивное поведение, и обсудить применение изученных техник, попробовать отработать это в группе.

Управление отношениями методами социабельности и менеджерского интеллекта.

• Как управлять эмоциями других людей.
• Метод «Антизеркало» как проявление высокой осознанности.
• Как разумно проявить демонстрацию позитивной установки.
• Умение внимательно слушать и понимать, разложенное на компоненты.
• Как поддерживать в себе эмоциональную стабильность, оптимизм и выносливость, свойство сохранять самообладание в критических ситуациях, под эмоциональным давлением.
• Как повысить устойчивость к психологическому и физиологическому перенапряжению.
• Техника развить способность конструктивно и корректно доказывать правильность своей позиции.
• Почему так важно демонстрировать сбалансированную уверенность в себе, и как научиться без лишних эмоций отстаивать свою точку зрения в сочетании с внимательным слушанием, уточнением взглядов коллег.
• Для чего необходимо овладеть технологией, задавая вопросы, управлять ходом обсуждения. Алгоритм «а как надо?».

Практическое задание: в предложенном кейсе сделать качественный выбор инструментов, а так же показать, какие техники можно и лучше использовать.

Невербальные коды и языки, как элементы интеллекта подстроек.

• Как использовать полный набор из девяти невербальных языков в коммуникации.
• Как движения тела, акустические особенности голоса, касания, пространственное расположение, одежда, запахи и цвет способны помочь или помешать личной эффективности.
• Не слушайте, а смотрите: 9 невербальных признаков обмана.
• Техника безошибочно распознать напряжённое состояние и слабые места других.
• Сигналы успеха: 6 приёмов, которые помогут выглядеть уверенно.

Практическое задание: в предложенном кейсе продемонстрировать наиболее подходящие техники подстроек, обсудить в группе и показать, где и что из невербалики уместнее заменить и какие сигналы свидетельствуют о попытках обмана и манипулирования.

Освоение техник эмпатии.

• Как корректно понимать цель того, кто агрессирует: 7 навыков, которые необходимы для этого.
• Гибкая методология разработки на службе деловой эффективности.
• Переход от монолога к диалогу. Умение говорить на языке собеседника.
• Не только «о чём», но и «как». Темп, ритм и паузы.
• Каждый — модератор. Способность наблюдать.
• Креативность как доступное каждому состояние.
• VUCA – чем полезно такое описание современного мира.
• Давление на операционную эффективность.
• Когда боятся знатока, а когда – судью, и почему с этим можно работать.

Практическое задание: в предложенном кейсе указать точки приложения гибкой методологии.

Приёмы нейтрализации замечаний – стратегии реагирования с позиции преимуществ EQ.

• Ссылки на чужой опыт и высказывания.
• «Сжатие» нескольких замечаний.
• Одобрение плюс уничтожение.
• Перефразирование или вербализация.
• Эластичная оборона.
• Принятие замечания.
• Сравнение.
• Метод опроса (сократовский метод).
• Упреждение.
• Отсрочка.

Практическое задание: опознать и применить все стратегии реагирования в кейсе с опознаванием самой эффективной.

Состояния продуктивной работы вместо полярностей, или как прийти к согласию?

• Спектр «присутствия-отсутствия», когда внимание быстро переключается, но не скачет, и удерживает на коротком поводке компромисс.
• Как на практике звуком «отодвигать или приближать» другого участника.
• Способность слышать вес паузы. Внимание группы пульсирует. Навыки управления этими сущностями.
• Интонационные изменения, как один из важнейших параметров гибкого EQ для передачи иерархии и сотрудничества. Интонация как инструмент демократии. Отработка чуткости к интонациям и способности интонировать самостоятельно.
• Свободный речевой стиль. Невербальное. Логика и интеллект не заменяют метафор.
• Ассоциативная широта — бесценное подспорье для генерирования новых смыслов.
• Отработка умения вести разговор то вне, то внутри смысла, что делает возможным взгляд на проблему с самых разных точек изнутри и извне.

Практическое задание: опознать в кейсе перечисленные маркеры и указать, как поведут себя α- и β-лидеры и в каком ракурсе какие техники применимы лучше для достижения согласия.

Эффективные коммуникации с учётом типологии личности.

• Анализ потенциального влияния заказчика исходя из типа личности, выработка соответствующей стратегии взаимодействия. Отработка навыка первичного визуального типирования.
• Прогноз реакции типа личности на возможные сценарии хода коммуникации. Отработка навыка привязки типовых сценариев поведения и реагирования видов личности на раздражители.
• Оценка скрытых мотивов и «линзы восприятия» полученной информации. Навык совмещения стандартных видов информации, поступающих к типам личности и от них, с бизнес-ориентированным прогнозированием их поведения. С кем из типов личности так можно получить максимум выгоды.
• Расстановка акцентов не на различиях, а на сходствах во мнениях в стрессовой обстановке.
• Продавливание своей точки зрения за счёт чужой. Ориентация только на стратегию win-loss (выигрыш-проигрыш). Поведение с позиции силы для разрешения критических ситуаций. Когда и с кем из типов личности возможно и полезно.

Практическое задание: в предложенном кейсе определить типы личности, рассказать об их ожиданиях и предложить каждому то, что улучшит рабочее взаимодействие.

Резюме.

• Подведение итогов, суммирование всех проработанных аспектов.
• Обсуждение вопросов и уточнений, а также тех случаев, которые кажутся или являются на самом деле исключениями.