Курс, семинар, тренинг Управление ИТ-службой предприятия

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Учебное пособие, кофе-паузы.При оплате за 14 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

• Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
• Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
• Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
• Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий. 
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования. 

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Современные подходы к организации работы ИТ. 
• ITIL — теория и практика. 
• Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
• Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь? 
• Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание. 
• Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения. 
• Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
• Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. 
• Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk? 
• Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях. 
• ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
• Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно. 
• Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики.
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
• Задачи формирования команды проекта.
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
• Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
• Определение типов мотивации членов команды проекта.
• Инструменты и методы управления командой проекта.
• наблюдение и обсуждение.
• оценка исполнения проекта.
• урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
• Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях

Управление информационными бизнес-системами

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
• Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Управление ИТ-бюджетом компании (15.15 - 17.00)

• Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
• Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
• Контроль бюджета. 
• Оптимизация затрат. 
• Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.

Овчинников Евгений Георгиевич

Грачева Лидия Михайловна

• 2014г. – настоящее время - ООО «ДиБиСи» (консалтинговая компания). Должность: руководитель проектов.
• 2013 – 2014г. АО «НПП «Радар ммс». Должность: Директор службы управления персоналом.
• 2010 – 2013г. ООО «ДиБиСи» (консалтинговая компания). Должность: руководитель проектов.
• 2007 – 2010г. Группа компаний «РЭМКО» - ОАО «Машиностроительный завод «ЗИО – Подольск», ОАО «Инжиниринговая Компания «ЗиОМАР», ЗАО «РЭМКО» (численность персонала - 4900 человек). Москва (Подольск). Должность: Директор по персоналу группы компаний.
• 1996 – 2004г. ЗАО «РАМЭК ВС» (сборка и продажа компьютеров и сетевых решений).Должность: Заместитель Генерального Директора по персоналу и социальным вопросам.
• 1995 – 1996г. МП «Инкон» (консалтинговая компания). Должность: Тренер – консультант.
• 1986 – 1995г. АО «Ижорские Заводы». Должность: Начальник отдела социально – психологических исследований и подготовки менеджеров.

Реутов Антон Анатольевич

• 2014 — по настоящее время практикующий специалист по развитию и управлению объектами коммерческой недвижимости.
• 2012 — 2013 директор по развитию профессиональных услуг ЗАО «Найт Фрэнк Санкт —Петербург».
• 2008 — 2012 руководитель отдела оценки ЗАО «Найт Фрэнк Санкт-Петербург».
• 2003 — 2007 руководитель отдела инвестиционных проектов ООО «REIM SMT», ООО «Гранд — инвест».
• 2002 — 2003 руководитель группы управления развития ХК «Фаэтон».
• 2001 — 2002 начальник отдела переоценки ООО «Независимая экспертиза собственности».

Кочетов Андрей Геннадьевич

• 1977г. по 1989г. – «НПО космического приборостроения». Руководитель службы планирования технической и технологической подготовки производства космической техники.
• 1989г. по 1997г.  – «Коммерческие компании «Контраст» «Гермес» и др.» Партнер.
• 1997г. по 1999г. – «Нефтяная компания ЮКОС.». Советник вице-президента по сбыту нефтепродуктов.
• 1999г. по 2002г.г. – «Русский алюминий». Консультант по оптимизации бизнес-процессов.
• 2003г. по н.вр. – ЗАО, ООО «Технология управления». Управляющий партнер – Генеральный директор.

Коновалов Андрей Валерьевич

В профессиональном активе более десяти лет сотрудничества с российскими и западными корпорациями, решение задач повышения эффективности бизнес – процессов, создание систем управления персоналом и стратегического развития. Реализовано более 100 проектов по развитию бизнеса в компаниях размером от 15 до 250 000 человек, обучил более 2 500 руководителей и собственников бизнеса технологиям управления.

Иншаков Дмитрий Юрьевич

• 2015 - н.в. – CIO (ИТ директор) KPMG в России и СНГ.
• 2007-2015 – Директор ИТ для России и заместитель CIO для региона Центральная и Восточная Европа в PricewaterhouseCoopers. Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-проектами, как для России, так и для других стран региона: разработка ИТ-стратегии, внедрение бизнес-систем и систем документооборота, IP-телефония и системы универсальных коммуникаций для региона и т.д. Отвечает за подготовку, оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ.
• 2006-2007 – ИТ Директор по России и Украине в компании GroupM/WPP. Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании, обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией ключевых бизнес-систем. Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры в области ИТ.
• 2001-2006 – ИТ-менеджер в компании Unilever. Основные проекты: внедрение SAP R/3 и системы штрих-кодирования продукции с целью отслеживания ее перемещений; реорганизация HelpDesk в соответствии со стандартами ITIL, разработка плана восстановления ИТ сервисов.
• 1993-2001 – Санкт-Петербургская радиостанция «Балтика». Администрировал коммерческую и музыкальную базы данных, одним из первых в России настроил автоматическое составление ежедневных музыкальных программ. Руководил ИТ проектами на радиостанции.
• Обладает ученой степенью кандидат технических наук и несколькими международными сертификатами ITIL.
• успешный спикер и модератор на 100+ ИТ и бизнес-конференциях;
• c 2008г. провожу тренинги и мастер-классы для ИТ и бизнес-руководителей;
• с 2011 преподаю на программах MBA в нескольких бизнес-школах.

Бельченков Алексей Анатольевич

Мялковский Игорь Константинович

• 29 авторских курса по ИТ и ИБ, обонование инвестиций на ИТ и ИБ, мотивация ИТ персонала, управление корпоративной культурой.
• Читаю лекции по приглашению в 36 университетах, колледжах и отраслевых учебых центрах России. Преподавал в Военной академии связи. 
• Управляющий компании ЭТМ (ООО ТД Электротехмонтаж) по взаимодействию с ВУзами и отраслевыми учебными центрами Почетный член правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт – Петербурга, GlobalCIO, CIO Excellence.
• Председатель программных комитетов международных и всероссийских конференций, организатор и модератор Конгресса ИТ директоров Санкт – Петербурга "Белые ночи".
• Более 110 научных и популярных статей в журналах: ИТ – менеджер, Директор по безопасности, А-ТАК, SpBIT.
• 3 патента на изобретения, 5 книг (учебников и учебных пособий для ВУЗов), Военной академии связи, участие в 3 НИР, 1 ОКР, руководитель 1 НИР, 23 авторских курса повышения квалификации ЦНТИ Прогресс, SoftLine .
• Медаль ГК НТ РФ за лучшую научную работу года среди ВУЗов РФ.
• Победитель конкурса «ТОП 10 ИТ специалистов СЗФО».
• Член экспертного Совета СПбГУ по присуждению премий Президента России.

Носов Андрей Николаевич

• 2018-2019 — ОТР (интегратор), начальник отдела технологий сопровождения.
• 2017-2018 — Cleverics (образование/консалтинг), тренер-консультант ITSM/ITIL, COBIT.
• 2016-2017 — МРТ-Эксперт (медицина), руководитель проектов в области развития.
• 2016 — Сател Про (интегратор), руководитель проектов в области развития ИТ.
• 2015 — Море Желаний (вендинг), заместитель генерального директора по ИТ.
• 2012-2014 — Агрегат (коммерческая недвижимость), заместитель директора по ИТ.
• 2009-2010 — Раена (туризм), заместитель генерального директора по развитию.
• 2008 — ТВОЕ (fashion), директор ДИТ.
• 2003-2007 — КВИНГРУП, КМ/Ч (дистрибьютер, сеть автотехцентров), директор ДИТ.

Иванов Михаил Анатольевич

2019 - н.в. –  «Процессуальный ум», сертификационная программа международной школы процессуальной работы, директор программы.
2016 - н.в. – «ОРАТОРИКА», бизнес-тренер.
2014 - н.в. – ООО «Альтернатива-К», генеральный директор, автор и ведущий тренингов и семинаров по переговорам, управлению, ведущий стратегических сессий, деловых игр.
2017-2018 – ООО ИТЦ «СКАНЭКС», директор по информационным технологиям.
2016-2016 – Сбербанк РФ, центральный аппарат, консультант по управлению.
2015-2016 – Проект «Кейс-Коуч», партнер.
2013-2016 – ООО «ДЕЛЬТА ТЕЛЕКОМ», исполнительный директор, генеральный директор.
2008–2013 – ООО «ПЦ Рапида», заместитель генерального директора, генеральный директор.
2007-2008 – Торговая сеть «Троя», ИТ-директор.

Столыпин Никита Леонидович

• 2002 – 2008 Директор по персоналу вертикально интегрированной алкогольной компании.
• 2009 – 2011 Руководитель Центра обучения страховой компании.
• 2011 – 2013 Директор по продажам (нержавеющий металлопрокат).
• 2013 – 2015 Исполнительный директор (инвестиционная компания).
• 2005 – н.в. бизнес-тренер, организационный консультант.

Васильев Александр Викторович

• 2016-2017 – руководитель группы разработки ПО и системный архитектор в KPMG.
• 2014-2015 – руководитель разработки на предприятии в составе группы компаний АйТи.
• 2008-2014 – разработчик внутреннего ПО, руководитель команды разработки в KPMG.
• 2005-2008 – разработчик ПО в CNET.

Барамба Сергей Анатольевич

• ООО «БСС», Разработка и поддержка банковского ПО. системный администратор
• ООО "Ай Тетра", Группа компаний CSBI Group - начальник отдела IT.
• ООО "БФТ", IT Холдинг по разработке ПО - Заместитель ИТ директора.
• ГК "Достаевский", Директор по ИТ.
• ГК "РОСОХРАНА", Директор по ИТ.