Внимание! Вы можете посетить полный курс «Управление и эксплуатация недвижимости».
Экономика современного рынка жилой недвижимости, уровень арендных ставок и цен на объекты недвижимости определяют возможности и ограничения как для инвестиционной деятельности, так и для текущей эксплуатации зданий. Для игроков на этом сложном, конкурентном и динамично развивающемся рынке крайне важно быть профессионалами своего дела, умело использовать весь арсенал имеющихся у них ресурсов, четко понимать, где существуют возможности для экономии бюджета, а также куда следует направлять инвестиции, чтобы быть успешными и выделяться среди конкурентов в лучшую сторону.
В результате обучения вы:
- получите представление о структуре современного здания, составе его конструктивных элементов и инженерных систем
- сможете самостоятельно оценить состояние объекта и определить подходы к компенсации его износа
- определите необходимый состав и уровень затрат на содержание службы эксплуатации объекта
- изучите подходы к управлению затратами на техническую эксплуатацию объекта
- сможете составить бюджет затрат службы эксплуатации и рассчитать тариф на техническое обслуживание
- познакомитесь с опытом зарубежных стран в сфере управления жилой недвижимостью
- научитесь ориентироваться и правильно руководствоваться в своей деятельности актуальными нормами права действующего законодательства с учетом произошедших изменений
- приобретете опыт по созданию «дорожной карты» для управляющей компании (система NPS)
День 1
Правое регулирование в сфере ЖКХ
- Анализ изменений в жилищном законодательстве
- Федеральный закон от 31.12.2017 № 485-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»
- Изменения в КоАП с 01.01.2018 г.
- Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
- Особенности управления различным фондом недвижимости: многоквартирными домами, апартаментами, много-функциональными комплексами
- Модели профессионального управления жилой недвижимостью:
- Оказание услуг осуществляется штатным персоналом УК
- Оказание услуг осуществляется подрядчиками по договору с УК
Зарубежная и отечественная практика управления жилой недвижимостью
Операционный менеджмент. Принципы и методы планирования
Практикумы:
- Анализ методов планирования в ЖКХ
- Минимизация расходов УК
- Бюджетирование в управлении жилой недвижимостью
- Совместное формирование бюджета проекта
Система NetPromoter
- Основы и операционная модель системы NP
- Промоутеры и детракторы
- Фокус на клиенте. Сегментация клиентов
- «ДНК» компании
- Методы сбора достоверных данных
- Цели повышения лояльности клиентов и организация команды менеджеров
- Замыкание обратной связи
Практикумы:
- Построение «дорожной карты программы» для управляющей компании
- Значимость мнения клиентов (совместное формирование таблицы)
День 2
Введение в техническую эксплуатацию
- Понятия и определения (жизненный цикл здания, износ, надлежащее содержание, основные характеристики здания как системы)
- Функция эксплуатации в деятельности УК
- Коммерческая эксплуатация объекта
- Техническая эксплуатация и содержание объекта
- Благоустройство объекта
- Развитие объекта — реновация и девелопмент
Обзор зданий и инженерных систем (обозначение основных проблем эксплуатации различных зданий и систем)
- Обзор конструкций современных зданий
- Инженерные системы современных зданий
- Электроснабжение
- Теплоснабжение и вентиляция.
- Водоснабжение
- Водоотведение и канализация
- Слаботочные сети (пожарная сигнализация, связь, ЛВС, СКУД и видеонаблюдение, диспетчеризация)
- КИПиА
- Грузоподъемные механизмы
Обеспечение сохранности зданий (строительный контроль и технадзор) и продление ресурса инженерных систем
- Контроль за состоянием здания
- Мониторинг состояния конструктивных элементов
- Обязательные сезонные работы (чистка снега с кровель, подготовка систем теплоснабжения к зиме, замеры сопротивления изоляции и пр.)
- Архив технической документации
Основные виды деятельности службы эксплуатации
- Организация осмотров и фиксация дефектов
- Объединенная диспетчерская служба (организация диспетчерской службы, прием и оформление заявок, контроль выполнения заявок, отчет о работах и учет использования материалов)
- Ответная эксплуатация (оперативное выполнение диспетчерских заявок, создание комфортной среды для пользователей здания)
- Планово-предупредительные работы (составление графика ППР, организация производства работ, контроль выполнения, учет материалов)
- Организация дежурной службы. Действия оперативно-дежурного персонала
- Аварийное обслуживание
- Комплексные проверки пожарной безопасности (особенности ПБ для высотных зданий)
- Вывоз ТБО и утилизация ртутных ламп
- Отчетно-учетная документация службы эксплуатации
Организация службы эксплуатации
- Состав службы эксплуатации
- Оформление работников, обустройство рабочих мест, обеспечение спецодеждой, инструментом
- Оплата труда и мотивация персонала
- Обеспечение условий труда персонала, СОУТ
- Техника безопасности и оформление работ, охрана труда, экологическая и пожарная безопасность в организации
- Оформление несчастных случаев
Практикум «Определение необходимого количества персонала. Подход мотивации персонала по системе KPI»
Договор на техническое обслуживание
- Перечень обслуживаемого оборудования
- Регламент технического обслуживания
- Объемы технического обслуживания (в рамках договорных отношений)
- Лимиты расходования материалов
- Оформление дополнительных работ
Оценка стоимости ТО
- Количественная и качественная оценка оборудования объекта
- Определение объемов работ
- Определение потребности в персонале
- Организационно-штатная структура СЭ, вилки зарплат и оценка ФОТ службы
- Учет требований договора и территориальных особенностей объекта
- Определение потребностей в оборудовании, инструменте, спецодежде, услугах специальных организаций
- Оценка необходимости участия ИТР в работе СЭ объекта
- Составление бюджета СЭ и определение стоимости услуги (сумма договора, удельная стоимость ТО на кв.м площади, подход к расчету расценок на разовые работы)
Практикум «Определение тарифа на ТО объекта недвижимости»
Обратная связь с потребителем
- Служба качества предприятия
- Минимизация скрытого производства
- Определение несоответствий
- Учет записей
- Корректирующие действия
- Проверки (плановые и повторные)
Сидоренко Юрий Викторович
MBA, эксперт-практик в области управления недвижимостью
Профессиональный опыт
- 2011 — н. в. — ЗАО «МастерДом Эксплуатация», генеральный директор
- 2008–2011 — ООО «ВПК-Сооружение», начальник службы эксплуатации
- 2005–2008 — ТПГ «Московское речное пароходство», генеральный директор управляющей компании
- 2004–2005 — ООО «Компания НОБЛЕС», руководитель проекта
- 2003–2004 — ООО «Бастион», руководитель проекта
- 2001–2003 — ООО «ТД «Нипромтекс», генеральный директор
Профессиональные компетенции
- Создание управляющей компании с нуля
- Организация строительства и реконструкции объектов недвижимости
- Опыт эксплуатации объектов недвижимости, более 500 тыс. кв. м в Москве
- Управленческая отчетность, планирование и бюджетирование
- Опыт модернизации предприятия
- Оптимизация производственного цикла
- Обеспечение бесперебойного технического обслуживания
Преподавательская деятельность
2011 — н. в. — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, программа MBA «Управление недвижимостью»
Образование
- 2010 — Институт дополнительного профессионального образования ГАСИС НИУ ВШЭ, управление строительством
- 2008 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, MBA, управление недвижимостью
- 2003 — Современная гуманитарная академия, менеджмент
- 1988 — Московский авиационный институт, инженер-конструктор
Шупенева Наталья Борисовна
МВА «Менеджер в строительстве», эксперт-практик, специалист в области проектирования и строительства объектов различной сложности и назначения, в том числе в рамках исполнения федеральных целевых программ, госконтрактов, соглашений о ГЧП и концессионных соглашений
Профессиональный опыт
Более 19 лет в области проектирования и строительства, из них 15 лет — в качестве руководителя юридического департамента в российских компаниях
-
2021 — н. в. — Группа компаний «Рождествено», руководитель юридического департамента
-
2018–2021 — Группа компаний «ВЛАДАР», заместитель генерального директора
-
2013–2017 — Группа компаний «ИСМ-Групп», заместитель генерального директора
-
2009–2017 — АО «КРОКУС» (Crocus Group), начальник департамента правового сопровождения строительства
-
2006–2009 — Группа компаний «СТРОЙТЭКС», заместитель начальника юридического отдела
-
2002–2006 — Группа компаний «МОСТОТРЕСТ», ведущий юрисконсульт
Профессиональные компетенции
-
Сопровождение деятельности компаний в процессе проектирования, строительства и реализации проекта (строительство жилых домов, нежилых помещений, апартаментов, линий метро, реконструкция линий метрополитена, строительство дорог, мостов и широтных магистралей и иных объектов транспортной инфраструктуры)
-
Сопровождение деятельности компаний в процессе реализации СГЧП и концессионных соглашений, государственных контрактов в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ
-
Применение практики исполнения ЕPC контрактов, полная реализация обязательств всех участников проекта
-
Обеспечение корпоративного сопровождения деятельности общества (в том числе в составе с иностранными партнерами)
-
Cопровождение деятельности по строительству объектов различной сложности и назначения, в том числе специализированными застройщиками в рамках исполнения 214-ФЗ
-
Разработка и выстраивание бизнес-процессов в строительстве
-
Менеджмент качества строительства и организационная работа по созданию и функционированию структуры предприятия, подбора специалистов, распределению функций в отделе, управление персоналом
-
Операционный менеджмент в области строительства, проектное управление в строительстве
-
Основы законодательства в области строительства, нормативная база строительства, в том числе в рамках исполнения 214-ФЗ
-
Создание и запуск стартапов в области строительства, формирование группы компаний для реализации проекта
-
Сопровождение деятельности заказчика, службы технического заказчика, генерального подрядчика, специализированного застройщика, в том числе разработка основных документов по сопровождению строительства (договоры долевого участия (ДДУ)
-
Генподрядные договоры, договоры по генпроектированию, инструкции, приказы, положения, регламенты, должностные инструкции, трудовые договоры, корпоративные соглашения
-
Проведение due diligence документации на приобретаемые земельные участки или приобретаемые проекты для строительства объектов
-
Кризис-менеджмент в условиях сниженного спроса на продукцию и высоких затрат
Клиенты
ОАО «Метрострой» ООО «Метрострой Северной Столицы», ООО «Пуск Лимак-Север», ООО «Магистраль Северной столицы», ООО «ПУСК», ООО «ЛИМАК КОНСТРАКШН», АО «Олимп» (Правительство города Москвы), АО «КРОКУС» (Crocus Group), Группа компаний «ИСМ-Групп», Группа компаний «СТРОЙТЭКС», Группа компаний «Энерго Аудит», Группа компаний «ВЛАДАР», Группа компаний «МОСТОТРЕСТ», ООО «Ритэйл Стандарт Недвижимость», ООО «Дигуста Групп», ООО «Специализированный застройщик «Демидов плаза», ООО «Специализированный застройщик «Новый век», Группа компаний «СПЕКТРУМ», Управляющая компания «РАЗВИТИЕ», Группа компаний «Рождествено» и другие
Преподавательская деятельность
Преподает в ведущих учебных и тренинговых центрах, проводит корпоративное обучение
Достижения и реализованные проекты
-
2022 — н. в. — Проектирование, строительство и ввод в эксплуатацию Западного скоростного диаметра к Широтной магистрали скоростного движения с устройством транспортной развязки с Витебским проспектом в Санкт-Петербурге
-
2021—2022— Проектирование, строительство линий метрополитена Санкт-Петербурга, реконструкция действующих линий метрополитена Санкт-Петербурга
-
2020–2021 — Проектирование, строительство и ввод в эксплуатацию ЖК «УК Мир Митино» (Москва, корпуса № 14, № 14.1., № 15, № 15.1.)
-
2017—2020— Проектирование, строительство и ввод в эксплуатацию ЖК «Московский», ЖК «Скандинавия», ЖК «Баташевский сад» (Тула)
-
2016 — Проектирование и строительство торгового комплекса «ВЕГАС 3» (Московская область)
-
2016 — Строительство Центральной кольцевой автомобильной дороги Московской области, пусковой комплекс № 1 (участок дороги в районе Каширского шоссе)
-
2014–2016 — Выполнение строительно-монтажных работ и ввод в эксплуатацию жилого дома по ул. Владимирской (Москва)
-
2013–2016 — Проектирование и строительство и ввод в эксплуатацию торгового комплекса «Зеленопарк» 143 000 кв. м., площадь застройки 46 га (пос. Ржавки 2, Московская обл.)
-
2013 — Проектирование и строительство, ввод в эксплуатацию Торгового комплекса «ВЕГАС 2» (Московская область)
-
2012–2013 — Строительство станции метрополитена «Мякинино» (Красногорск, Московская обл.)
-
2010–2012 — Проектирование и строительство, ввод в эксплуатацию Торгового комплекса «ВЕГАС» (Московская область)
-
2009–2013 — Проектирование, строительство и ввод в эксплуатацию объектов Дальневосточного федерального университета и Конференц-центра в рамках проведения АТЭС 2012 года (Владивосток)
Образование
-
2020 — Moscow Business School, повышение квалификации по программе «Директор по строительству»
-
2020 — Moscow Business School, повышение квалификации по программе «Внутренний аудитор»
-
2019–2021 — Moscow Business School, MBA со специализацией «Менеджмент в строительстве»
-
2019 — Юридический институт «М-Логос», тема «Строительно-инвестиционная деятельность: актуальные вопросы правового регулирования и судебной практики»
-
2018 — Юридический институт «М-Логос», повышение квалификации по программе «Долевое участие в строительстве и иные формы инвестирования в строительство жилья: новеллы законодательства и актуальные вопросы»
-
2018 — Юридический институт «М-Логос», повышение квалификации по программе «Реформа Гражданского кодекса в части регулирования финансовых сделок»
-
2018 — Moscow Business School, повышение квалификации по программе «Долевое строительство. Масштабные изменения законодательства в соответствии с 214-ФЗ»
-
2000–2005 — Елецкий государственный университет им. И. А. Бунина, юриспруденция
