Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.
Программа курса
Правила оформления делового письма. Обращение к адресату в начале, в тексте сообщения и оптимальные способы завершения письменного контакта. Тон и стиль делового письма.
Особенности письменной формы русского делового языка. Обоснованность применения терминологии. Лексические модели в деловой переписке. Применяемость основных грамматических моделей.
Стилевые черты, языковые особенности деловых писем и специфические языковые модели для каждого из них: информационные, напоминания (меморандумы), уведомления, рекомендации, запросы, предложения, заказы, протесты, претензии, жалобы, согласия, разъяснения, инструкции, подтверждения, благодарности, извинения, сопроводительные письма. Три примера содержательных ответов на обращения жителей.
Внутренняя и внешняя переписка компании и последствия несогласованности изложения устных переговоров и договоренностей. Особенности документирования управленческой деятельности и организация работы с конкретными видами документов. Моделирование типовых маршрутов прохождения и обработки основных документов в государственных органах. Нормы оформления печатного текста.
Закономерности изложения мыслей в письменных сообщениях. Закономерности восприятия письменного послания. Правила организации текста и логика целесообразности письменного изложения мыслей. Композиция текста делового письма. Структура целого письма. Структура фразы. Структура абзаца. Специфика кодирования, передачи и восприятия информации в деловом письме читателем и отправителем. Шаблоны мышления и их демонстрация в письменном сообщении. Лингвистические модели работы с возражениями, убеждениями и сомнениями. Эмоциональность в тексте. Алогичность и манипуляции в письменных сообщениях.
Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции, стиль письма и личность автора. Управление активностью получателя сообщения. Визуализация в тексте сообщения. Критерии удачных писем и правила персонального формулирования критериев. Редактирование неудачных и создание удачных писем. Приёмы сокращения текста с сохранением всей информации. Приёмы саморедактирования.
