Курс, семинар, тренинг Эффективные продажи по телефону. Цели и техника

Корпоративное обучение – форма занятий, при которой преподаватель работает только с вашей группой обучающихся на территории заказчика или исполнителя, очно или онлайн.

Разбирает интересующие вопросы, корректирует знания, делится методическими материалами, проводит групповые практические занятия и тренинги.

Стоимость указана за одного слушателя.

Специальные цены для групп уточняйте у менеджера.

Специальный-практический тренинг для менеджеров по продажам, сотрудников «Сall–центров», сотрудников отдела «Lead generations».

Цель тренинга: обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.

Методы подачи материала:

• Максимум практики: 20% теория, 80% практика.
• Упражнения на отработку предложенных техник.
• Видео съемка с последующим разбором ситуаций.

Ожидаемый результат:

• Приобретение уверенности и желания совершать «холодные» звонки.
• Четкое понимание структуры и технологии холодного звонка.
• Умение быстро ориентироваться в затруднительных ситуациях.
• Умение работать с отказами.
• Умение договариваться о встрече с ответственными лицами.

1. Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам.

• Как находить потенциальных клиентов.
• Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
• Как сформулировать цель телефонного разговора.
• Как настроиться на разговор с клиентом.
• Ваша реакция на возможные отказы.
• Как оперативно фиксировать исходящие звонки.

2. Преодоление «секретарского барьера»

• Приветствие как важный элемент установления контакта.
• Цель первого контакта.
• Техники «прорыва через секретаря».
• Тактика 1: «Максимум уверенности, минимум информации».
• Тактика 2: «Секретарь - союзник».
• Тактика 3: «Берем измором».

3. Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)

• Как настроиться на успех.
• Как подготовить возможный сценарий разговора.

Как отвечать на типичные возражения:

• «Нас это не интересует».
• «У нас свой поставщик».
• «Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим».
• «Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним».
• «У меня нет времени».
• «На это нет денег».
• «Бюджет уже согласован» и др.

• Повторные звонки: когда и как звонить.

4. Особенности телефонного общения.

• Правила телефонного общения.
• Как завершать разговор.
• Типичные ошибки в телефонном общении.
• Голос как инструмент влияния.

5. Техники управления телефонным контактом.

• Как слушать и слышать собеседника
• Как задавать вопросы.
• Что делать, если возник телефонный конфликт.