Курс, семинар, тренинг Эффективная работа с клиентами. Сопровождение и развитие постоянных клиентов

Коммерческий директор
тренингового агентства "Мастер класс"
Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD)
Сертифицированный коуч (ICF)

Специализация

• Проведение бизнес тренингов и бизнес симуляций
• Семинары по маркетингу
• Организация обучения и наставничества
• Сопровождение сложных переговоров
• Мотивационный менеджмент
• Консультации по организационному дизайну отдела продаж
• Сессии стратегического планирования

Автор тренингов и публикаций

• Тренинг «Переговорные гамбиты для менеджеров по продажам»
• Тренинг «Результативные коммерческие переговоры»
• Бизнес симуляция «Переговорные поединки»
• Тренинг «Event менеджмент»
• Тренинг «Эффективная работа на выставке»
• Тренинг «Результативное управление отделом продаж»
• Тренинг «Навыки руководства»
• Тренинг « Проведение собраний и совещаний»
• Лидерская программа «Прорыв к высокой эффективности»
• Тренинг «Современные технологии наставничества»
• Тренинг «Директор супермаркета. Управление персоналом»
• Статья в журнале «Управление продажами», «Управление подбором персонала: проактивный подход», август 2012 года
• Статья в журнале «Служба кадров и персонал», «Ищем руководителя с проактивной позицией», сентябрь 2012 года
• Статья в журнале «Движок», «Конкурентная разведка», март 2013 года
• Статья в журнале «Управление персоналом», «Современные технологии проведения совещаний», апрель 2013 года
• Статья в журнале «Профессия директор», «Инновационное управление», июль 2013 года
• Статья в журнале «Секретарское дело», «Источники метафоры» декабрь 2014 года

Опыт работы проведения тренингов и консультаций в следующих компаниях

Аэрофлот, LG Electronics, Heineken, Gallery республика Армения , концерн Alshell, концерн «Maibes», АКГ «Что делать консалт», ОАО «ЛЭК Телеком», Консорциум Кодекс, ООО «Ваше право», ЗАО «Аксофт», «Oyster Telecom», ОАО «Первая спутниковая компания» , Группа компаний «Техносила», торговая сеть «Меха», Компания « MF », сеть магазинов «Шпилька», Корпорация « General Satellite », журнал «Business Partner»,Издательский дом «Весь Петербург», журнал «Петербургская недвижимость», группа компаний «Петромастер», Ассоциация «Евро Авто», группа компаний «Зеленая шина», «Петровский автоцентр», ООО Автограф, Группа компаний «ЭТМ» , ООО «ТНК-ВР Северная Столица», ОАО «Петербургская сбытовая компания», «Билайн» республика Киргизия, Коми республиканская академия государственной службы и управления, ООО «Монолит», завод «НТЛ Упаковка», завод «РокаРус», ПКП «Ресурс», группа компаний «МАЙ», ООО «ВЭД-сервис», ООО «Аривист», ООО «Перспектива», Правительство Ленинградской области, «Фонд будущих поколений» республика Якутия, Фонд «Жылдузай» республика Казахстан, «Ленспецстрой», ООО « KVS », агентство недвижимости «Реал», компания «Северо-Запад», «Техносервис», концерн Tumlare , ООО «Астрамарин», Ресторан ЛИДО, сеть ресторанов «Подворье» и другие...

Опыт работы в качестве руководителя и организатора

• Опыт продаж в форматах B2B и B2C
• Опыт управления отделом продаж
• Опыт разработки и внедрения технологии прямых продаж
• Опыт организация работы отдела обучения с нуля
• Разработка и внедрение системы дистанционного обучения ( e - learning )
• Создание и внедрение корпоративных стандартов работы
• Опыт организации и проведения комплексной оценки персонала
• Стандартизация и внедрение систем контроля качества сервиса

Образование и дополнительная подготовка

• Санкт Петербургский Государственный Университет, факультет Психологии
• Программа Erickson international : «Наука и искусство трансформационного коучинга»
• Программа Erickson international : «Быть вкладом в людей. Тренинг трансформационных тренеров» ведущий: Merelin Atkinson
• Более 20 разнообразных тренингов и семинаров в бизнес тематике

Отличительные особенности

• Творческий подход к разработке учебных программ
• Адаптация тренингов под бизнес процессы Компании заказчика
• Системный подход к решению бизнес задач
• Применение инновационных методов обучения

Опыт работы тренером: с 2003 года

Опыт руководства: с 2008 года